AI Companion

새로운 분석 대시보드로 팀의 AI 사용 방식 개선

Zoom Workplace에 내장된 새로운 AI용 분석 대시보드를 통해 Zoom 관리자는 직원들이 AI 기능을 어떻게 활용하는지 파악하는 데 필요한 지표를 확인할 수 있습니다.

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게시 날짜 2024년 1월 31일

이 블로그에서는

01 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 새로운 분석 기능 - Jumplink to 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 새로운 분석 기능
02 더 많은 새로운 기능 탐색 - Jumplink to 더 많은 새로운 기능 탐색

Mahesh Ram

AI 제품 및 Revenue Accelerator 책임자

우리 모두는 더 효과적으로 일할 수 있는 방법, 즉 더 효율적으로 일하고, 팀원들과 더 쉽게 협업하며, 영향력 있는 작업에 소중한 시간을 할애하는 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 조직은 이를 위해 AI에 의존하고 있으며, 생성형 AI 기술을 활용하는 팀은 그 이점을 체감하고 있습니다.

직장 내 AI에 관한 2023년 Zoom-Morning Consult 보고서에 따르면, 직장에서 AI를 사용하는 팀 리더의 74%와 직원의 46%가 AI 덕분에 하루에 한 시간 이상을 절약한다고 답했습니다. 직장에서 AI를 사용하지 않는 응답자 중 직원의 55%와 리더의 50%는 AI를 통해 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 모른다고 답했으며, 이는 상당한 기회 비용이 발생하고 있음을 보여줍니다.

Zoom Workplace에 내장된 AI를 직원들에게 도입하셨고, 직원들의 활용 현황을 파악하거나 더 쉽게 채택할 수 있도록 지원하고 싶다면 새로운 분석 대시보드가 도움이 됩니다.

Zoom Workplace 내장 AI용 새로운 분석 대시보드를 통해 Zoom 관리자는 일정 기간 동안 생성된 회의 요약 수, 채팅 작성 어시스턴트 및 메시지, 문서, 스레드 요약 기능을 사용하는 직원 수 등의 지표를 확인할 수 있습니다.

이러한 데이터를 통해 조직 내 구성원들이 새로운 기술을 어떻게 도입하는지 추세를 파악하고 리소스를 어디에 집중할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 많은 직원이 회의 요약은 사용하지만 Zoom Chat의 AI 기능은 활용하지 않는 경우, 채팅 스레드 요약이나 채팅 메시지 작성 지원 방법을 안내하는 자료를 공유하는 것이 좋습니다.

또한 업무에 활용할 수 있는 새로운 AI Companion 기능이 Zoom 플랫폼 전반에 걸쳐 대거 추가되었습니다.

Zoom Chat에서 대화를 나누다 회의를 예약하고 싶다면 AI가 도와줄 수 있습니다. 활성화된 경우, 빠른 예약 기능이 회의 예약 의도를 감지하여 제안된 날짜, 시간, 주제가 담긴 초대 팝업을 생성합니다. 그다음에는 Zoom Chat에서 팝업을 클릭하고 초대를 보내기만 하면 됩니다.
Zoom Whiteboard에서 브레인스토밍을 하고 있지만 생각을 어떻게 정리해야 할지 잘 모르겠나요? 프롬프트에 아이디어만 입력하면 AI Companion이 마인드맵을 생성하여 생각을 구조화하고 정리할 수 있도록 도와줍니다.
내장 AI가 탑재된 Zoom Contact Center는 실시간 상담 요약, 실시간 감정 및 음성 분석, 자동 생성 통화 후 조치 사항을 제공하여 상담원의 생산성을 높이고 팀 효율성을 개선합니다. 상담 요약은 고객 응대 전후에 상담원이 빠르게 맥락을 파악할 수 있도록 도와주고, 통화 후 조치 사항은 메모 작성 부담을 줄여 상담원이 더 빠르게 다음 고객으로 넘어갈 수 있게 합니다.

AI 기능의 최신 기능에 대해 자세히 알아보세요.

AI 기능은 대상 유료 Zoom Workplace 요금제에 포함되어 있습니다. Zoom Workplace Basic 사용자는 여기에서 해당하는 유료 요금제에 가입할 수 있습니다.*

*참고: AI 기능은 적격한 유료 Zoom Workplace 요금제에 포함되며, 일부 지역이나 업종에서는 제공되지 않을 수 있습니다.