Giám đốc Công nghệ (CTO) của Zoom trả lời 3 câu hỏi quan trọng về AI

Phải mất 16 năm để số người bắt đầu sử dụng điện thoại di động đạt 100 triệu người và bảy năm để số người bắt đầu sử dụng internet đạt 100 triệu người. Ngược lại, ChatGPT đã thu hút được 100 triệu người dùng chỉ sau ba tháng. 

Tốc độ đổi mới và áp dụng AI tạo sinh đang nhanh hơn bao giờ hết. Vì thế, các tổ chức bị đặt vào tình thế không chỉ đánh giá và áp dụng công nghệ mới này một cách nhanh chóng mà còn phải có trách nhiệm và chiến lược. Nhưng có rất nhiều câu hỏi về AI, bao gồm cả câu hỏi về tác động của AI đến lực lượng lao động và cuộc sống của chúng ta.

Hội nghị thượng đỉnh về chuyển đổi trong công việc gần đây của chúng tôi đã tìm cách làm sáng tỏ một vài trong số những vấn đề chưa xác định đó, cũng như làm sáng tỏ cuộc tranh luận về AI. Giám đốc công nghệ Xuedong “XD” Huang của Zoom đã có cuộc trò chuyện với Giám đốc Điều hành (CEO) Nick Thompson của The Atlantic về tác động của AI đối với xã hội. Sau đây là một số thông tin chi tiết từ cuộc thảo luận chính của họ. Xem Hội nghị thượng đỉnh về chuyển đổi trong công việc theo yêu cầu để theo dõi trọn vẹn cuộc trò chuyện.

Nhiều tiến bộ công nghệ trong vài thập kỷ vừa qua đã mang lại lợi ích cho một vài đối tượng chọn lọc: những người hiểu biết về công nghệ, những người có đủ thời gian và/hoặc tiền bạc để tìm hiểu và sở hữu công nghệ mới hay những người có công việc và lối sống cho phép họ tận dụng những lợi thế như làm việc theo hình thức kết hợp. Nhưng có khả năng AI sẽ có tác dụng ngược lại, đó là giúp truyền đạt kiến thức và phân bổ mức tăng năng suất một cách công bằng hơn.

Nick chia sẻ: “Một trong những vấn đề tôi quan tâm nhất là liệu AI sẽ khiến thế giới trở nên công bằng hơn hay bất công hơn”. Ông lấy ví dụ về tình huống một nhóm người dự cuộc họp công việc. Những người ở cấp điều hành có thể có trợ lý ghi chú cho họ và những người khác có thể nhận được bản in, trong khi một cá nhân đóng góp có thể không có sẵn những nguồn hỗ trợ đó và phải tự ghi chú. “Mọi thứ sẽ dân chủ hơn một chút khi sử dụng AI. Mọi người đều có thể nhận được thông tin tóm tắt cuộc họp do AI tạo”, ông giải thích thêm.

Tuy nhiên, chi phí của một số công cụ AI có thể gây khó khăn cho các công ty trong việc cấp quyền truy cập cho tất cả nhân viên của mình. XD cho hay: “CTO của một tập đoàn lớn nói với tôi rằng họ chỉ mua giấy phép cho cấp điều hành của công ty vì chi phí. Điều này làm gia tăng tình trạng bất bình đẳng và thậm chí khiến nhiều người oán giận”. Ông lưu ý rằng Zoom AI Companion được cung cấp kèm theo mà không tính thêm chi phí*, giúp các tổ chức thuộc mọi quy mô dễ dàng tiếp cận AI hơn, để có thể cung cấp AI cho nhiều nhân viên hơn.

Những lợi ích của AI cũng có thể góp phần tạo sự bình đẳng trong cạnh tranh theo những cách khác. Như XD đã chỉ ra, rào cản ngôn ngữ có thể cản trở các nhóm giao tiếp hiệu quả với nhau. 

XD cho biết: “Sự bình đẳng hàm chứa nhiều khía cạnh. Khi trong cuộc họp có nhiều người nói những ngôn ngữ khác nhau, AI Companion có thể giúp thu hẹp khoảng cách và giúp mọi người giao tiếp hiệu quả hơn”.

Tính năng dịch theo thời gian thực của AI Companion, cùng với khả năng nhận bản tóm tắt cuộc họp và đặt câu hỏi về cuộc họp bằng 33 ngôn ngữ khác nhau, góp phần mang lại trải nghiệm hòa nhập hơn cho các nhóm trên toàn cầu. Và khả năng của AI Companion trong việc tự động phát hiện ngôn ngữ nói trong cuộc họp và tạo bản tóm tắt cuộc họp hoặc trả lời các câu hỏi về cuộc họp bằng ngôn ngữ đó (sắp ra mắt) giúp bạn có được trải nghiệm công bằng hơn theo cách thậm chí còn dễ dàng hơn nữa.

Chuyên gia đổi mới AI Pascal Bornet từng lưu ý rằng AI có thể giúp chúng ta thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để chúng ta có thêm thời gian thỏa sức sáng tạo. Tuy nhiên, AI lại thường được sử dụng để viết và tạo hình ảnh, đây đều là những công việc trước đây đòi hỏi chúng ta phải thể hiện sự sáng tạo. Với tất cả các công cụ được hỗ trợ AI mà chúng ta có thể tùy ý sử dụng này, một số người đang tự hỏi: AI khiến khả năng sáng tạo của chúng ta thăng hoa hay thui chột?

“Với công nghệ tóm tắt tuyệt vời của AI, khả năng để mọi người nắm được nội dung và bình đẳng hơn trong cuộc họp, anh có nghĩ rằng có khả năng AI không chỉ giúp chúng ta tăng năng suất mà còn giúp chúng ta sáng tạo hơn không?” Đây là câu hỏi của Nick.

Câu trả lời có thể ít liên quan đến chính kết quả đầu ra của AI mà liên quan nhiều hơn đến các điều kiện mà AI có thể cung cấp để cho phép khả năng sáng tạo được thăng hoa. 

XD trả lời: “Mọi người sẽ phát huy khả năng sáng tạo trong một môi trường thoải mái. Họ có thể kết nối thực sự, có thể thấy những điều mà họ đã bỏ lỡ. Vậy nên, điều AI tạo sinh có thể làm là thu hẹp khoảng cách đó để đưa mọi người đến với nhau, để họ có thể cùng nhau sáng tạo”.

AI đã thay thế hoặc thay đổi nhiều công việc con người từng phải dành thời gian thực hiện. Thay vì ghi chú trong cuộc họp, chúng ta có thể tập trung hơn vào chính cuộc trò chuyện và bổ sung cho trải nghiệm của mình bằng bản tóm tắt cuộc họp do AI tạo ra. Thay vì tự soạn email, chúng ta có thể yêu cầu AI Companion giúp soạn thư nháp. Nhưng AI ảnh hưởng đến cách chúng ta kết nối xã hội ở điểm nào?

Nick nêu lên thực tế là các bản tóm tắt cuộc họp có thể ngăn mọi người tán gẫu về chuyện thường ngày hoặc trò chuyện vui vẻ bên lề. Ông cho hay: “Đó có thể là chuyện tốt vì tôi sẽ bắt đầu làm việc sớm hơn nhưng cũng có thể là chuyện xấu vì làm giảm kết nối xã hội một chút”. 

Với tính năng tóm tắt cuộc họp, trò chuyện và soạn email, ghi lại thông minh và nhiều tính năng AI khác giúp chúng ta sử dụng thời gian hiệu quả hơn, Nick đặt ra câu hỏi liệu AI có thể thay thế hoàn toàn các cuộc họp hay không. 

XD trả lời: “Tôi tin rằng con người có tập tính xã hội. Có khả năng và điều kiện thoải mái để kết nối với mọi người, những con người thực sự, là một đặc quyền. Chúng ta phải trân trọng những khoảnh khắc đó”.

Để biết thêm thông tin chi tiết về ảnh hưởng của AI đến thế giới và lực lượng lao động của bạn có thể hưởng lợi từ AI như thế nào, hãy xem phần còn lại của các phiên theo yêu cầu của Hội nghị thượng đỉnh về chuyển đổi trong công việc của chúng tôi. Bạn sẽ được nghe ý kiến của các nhà phân tích đi đầu trong cuộc cách mạng AI và những khách hàng thực tế đã triển khai công nghệ AI trong tổ chức của chính họ.

*Lưu ý: AI Companion được cung cấp cho các khách hàng Zoom sử dụng dịch vụ trả phí được chỉ định cho tài khoản người dùng Zoom của họ mà không tính thêm phí. AI Companion có thể không khả dụng ở tất cả các khu vực hoặc phân khúc ngành.