El director de Tecnología de Zoom responde a 3 preguntas fundamentales sobre la IA

Tuvieron que transcurrir 16 años para que 100 millones de personas comenzaran a utilizar un teléfono móvil y siete años para que 100 millones comenzaran a utilizar Internet. En cambio, ChatGPT consiguió 100 millones de usuarios en solo tres meses. 

El ritmo de innovación y adopción de la IA generativa no tiene precedentes. Esto obliga a las organizaciones a evaluar y adoptar esta nueva tecnología de forma rápida pero también responsable y estratégica. Sin embargo, hay muchas preguntas sobre la IA, entre ellas, cómo afectará nuestra plantilla y nuestras vidas.

Nuestra reciente Work Transformation Summit trató de desentrañar algunas de estas incógnitas y desmitificar la conversación en torno a la IA. El director de Tecnología de Zoom, Xuedong «XD» Huang, charló con Nick Thompson, director ejecutivo de The Atlantic, sobre el impacto de la IA en la sociedad. Estas son algunas de las ideas que se plantearon en el debate de apertura. Vea la conversación completa en Work Transformation Summit a petición.

Muchos de los avances tecnológicos de las últimas décadas han beneficiado a unos pocos: a los expertos en tecnología, a quienes pueden costear el aprendizaje y la adquisición de nuevas tecnologías, o a aquellas personas cuyos trabajos y estilos de vida les permiten aprovechar ventajas, como el trabajo híbrido. Es posible que la IA tenga el efecto contrario, y ayude a distribuir el conocimiento y las ganancias de productividad de forma más equitativa.

«Una de las preguntas que más me interesan es si la IA hará que el mundo sea más equitativo o menos equitativo», afirma Nick. Describió una situación en la que un grupo de personas acude a una reunión de trabajo. Mientras que es posible que los ejecutivos tengan asistentes que tomen notas por ellos y que otras personas reciban impresiones, un colaborador individual puede no tener esos recursos a su disposición y tener que tomar sus propias notas. «Con la IA, está un poco más democratizado. Todos pueden obtener un resumen de la reunión generado por la IA», dijo.

Sin embargo, el coste de algunas herramientas de IA puede hacer que sea difícil para las empresas dar acceso a todos sus empleados. «Un director de tecnología de una gran empresa me dijo que sólo compraban licencias para los ejecutivos de la empresa a causa del coste. Esto crea más desigualdad e incluso resentimiento», dijo XD. Además, destacó que Zoom AI Companion, que se incluye sin coste adicional*, hace que la IA sea más accesible para organizaciones de todos los tamaños, por lo que puede estar al alcance de un mayor número de empleados.

Los beneficios de la IA también pueden ayudar a nivelar las condiciones de trabajo de otras maneras. Como ha señalado XD, las barreras lingüísticas pueden impedir que los equipos se comuniquen eficazmente entre sí. 

«La igualdad es multidimensional», afirmó XD. «Cuando uno se reúne con personas que no hablan todas el mismo idioma, AI Companion puede ayudar a salvar esta brecha y a que la gente se comunique mejor».

La traducción en tiempo real de AI Companion, junto con la capacidad de recibir resúmenes de reuniones y hacer preguntas sobre la reunión en 33 idiomas diferentes, ayuda a brindar una experiencia más inclusiva a los equipos globales. Y la capacidad de AI Companion para detectar automáticamente el idioma que se habla en una reunión y generar un resumen de esta o responder a preguntas sobre la reunión en ese idioma (próximamente) hace que sea aún más fácil tener una experiencia más equitativa.

Pascal Bornet, experto en innovación de IA, señaló en una ocasión que la IA puede ayudar a los humanos con tareas repetitivas, lo que nos deja más tiempo para dedicarnos a actividades creativas. Sin embargo, la IA se utiliza a menudo para escribir y generar imágenes, que antes requerían un esfuerzo creativo por parte de los humanos. Con todas estas herramientas de IA a nuestra disposición, algunos se preguntan: ¿la IA nos hace más o menos creativos?

«Con la excelente tecnología de resumen de la IA, la capacidad de que todos se pongan al día y estén en igualdad de condiciones en una reunión, ¿cree que existe la posibilidad de que conduzca no solo a una mayor productividad, sino a una mayor creatividad?», preguntó Nick.

La respuesta puede tener menos que ver con los resultados de la IA en sí mismos y más con las condiciones que la IA puede ofrecer para que aflore la creatividad. 

«La creatividad surge cuando las personas están en un entorno cómodo. Pueden conectar de verdad y ver cosas que habían pasado por alto», dijo XD. «Por lo tanto, lo que puede hacer la IA generativa es salvar esa brecha para reunir a las personas a fin de que puedan innovar juntas».

La IA ha sustituido o modificado muchas de las tareas a las que los humanos solían dedicar su tiempo. En lugar de tomar notas de la reunión, podríamos centrarnos más en la conversación en sí y complementar nuestra experiencia con un resumen de la reunión generado por IA. En lugar de redactar un correo electrónico nosotros mismos, podemos pedirle a AI Companion que nos ayude a redactar un borrador de mensaje. Pero ¿en qué punto la IA afecta la forma en que nos conectamos como seres sociales?

Nick mencionó el hecho de que los resúmenes de reuniones podrían impedir que las personas charlaran sobre su día o mantuvieran conversaciones paralelas divertidas. «Tal vez eso sea bueno porque uno se pone a trabajar antes, y tal vez sea malo porque hay un poco menos de conexión social», afirmó. 

Con los resúmenes de reuniones, la redacción de chats y correos electrónicos, las grabaciones inteligentes y muchas otras capacidades de la IA que nos ayudan a ser más eficientes con nuestro tiempo, Nick se preguntó si algún día será posible que la IA sustituya por completo a las reuniones. 

«Creo que las personas somos animales sociales», respondió XD. «Tener la capacidad y el lujo de conectarse con personas, personas reales, es un privilegio. Debemos valorar esos momentos».

Para obtener más información sobre cómo la IA está afectando a nuestro mundo y cómo su plantilla puede aprovecharla, revise el resto de nuestras sesiones de la Work Transformation Summit a petición. Escuchará a analistas a la vanguardia de la revolución de la IA y a clientes reales que han implementado la tecnología de IA en sus propias organizaciones.

* Nota: AI Companion está disponible sin coste adicional para los clientes de Zoom con los servicios de pago asignados a su cuenta de usuario de Zoom. Es posible que AI Companion no esté disponible para todas las regiones y sectores de la industria.