Pascal Bornet, experto en innovación en la IA, habla de las tres habilidades que se necesitarán para triunfar en el futuro del trabajo

Una de mis principales pasiones es hacer el mundo más humano por medio de la tecnología. Creo que el uso correcto de la tecnología puede mejorar nuestra humanidad al mejorar la salud, la educación y el trabajo. Pasamos mucho tiempo de la vida trabajando, pero según una encuesta realizada entre empleados, más del 85 % de los trabajadores no se sienten satisfechos con su trabajo. La IA puede ayudarnos a pasar de ser trabajadores del conocimiento a ser trabajadores de la información.

Hay tres tipos de trabajos que hacemos a diario en los que la tecnología puede influir o que puede cambiar drásticamente. Alrededor de un tercio de nuestras tareas —esas reuniones y correos electrónicos improductivos que no tienen ningún impacto— pueden eliminarse. Otro tercio de nuestro trabajo —las actividades repetitivas y transaccionales, la logística aburrida— puede automatizarse.

Cuando se elimina o automatiza la mayor parte de nuestro trabajo, podemos centrarnos en las actividades en las que participa la inteligencia. Este es el trabajo que solo los seres humanos podemos realizar: aportar ideas, impulsar la colaboración y tomar decisiones. El papel de la tecnología será ayudarnos a ampliar nuestras ideas.

He visto algunos casos de uso magníficos en empresas, solo en los últimos meses. Por ejemplo, en marketing, un equipo puede utilizar grandes modelos lingüísticos para generar mensajes personalizados para sus clientes. Un equipo de finanzas puede utilizarlo para tratar cientos de páginas de informes financieros de filiales. He visto a un departamento de Recursos Humanos crear formación personalizada para su personal. Yo personalmente la utilizo a diario para investigar y crear ideas.

Lo que me gusta de la IA generativa es que nos permite mantener un debate con la tecnología. Pero los grandes modelos lingüísticos no entienden el significado de lo que dicen. Cuando utilizamos ChatGPT, parece que se comunica con nosotros, que sabe cosas, pero solo está recopilando palabras y juntándolas. Así que tenemos que ser conscientes de la información inexacta o incoherente que sale de estos sistemas, porque, al fin y al cabo, son sistemas matemáticos.

Sí, también tenemos que saber que las respuestas pueden ser tendenciosas. Por ejemplo, si se le pide a ChatGPT que cuente una historia sobre un médico, utilizará "él", dando a entender que el médico es un hombre. Estos modelos han sido diseñados a partir de datos humanos, por lo que cualquier sesgo que tengamos como humanos se verá reflejado. Debemos asegurarnos de que los datos que utilizamos no procedan de una sola fuente. Tener en cuenta nuestros sesgos humanos y una mirada crítica cuando observamos patrones de datos será de gran ayuda. Por eso debemos cultivar el pensamiento crítico.

Hay tres habilidades que debemos desarrollar en esta nueva era, y el pensamiento crítico es una de ellas. Hay algo que podemos hacer que la tecnología no puede: cuestionar lo que se nos devuelve. Podemos preguntarnos: "¿Cómo podemos asegurarnos de que es información confiable? ¿Nos da el panorama completo?". El pensamiento crítico es algo que necesitamos más que nunca cuando recibimos información que puede ser cierta o no. Tenemos que ser capaces de criticar, de cuestionar.

La segunda habilidad es establecer relaciones. Las computadoras nunca podrán hacerlo mejor que nosotros, porque tenemos la empatía para saber qué espera otro ser humano.

La tercera es la creatividad, y me refiero a la creatividad real, no a la de los grandes modelos lingüísticos. ChatGPT puede contar una historia combinando diferentes componentes disponibles. La creatividad consiste en crear nuevos componentes. Es lo que hacemos con la mente, pero también implica nuestra personalidad, nuestros antecedentes, nuestros rasgos específicos que nos hacen únicos. Creamos la novedad, y la inteligencia artificial no puede hacer eso.

Esto ha ocurrido antes en la historia de la humanidad. Se han inventado nuevas tecnologías que han provocado despidos, pero también han creado más puestos de trabajo. Algunos creen que no hay razón para pensar que esta era de innovación de la IA será diferente. No es más que otra automatización.

Pero hay otra escuela de pensamiento que opina que esta vez será diferente. En el pasado, tuvimos tiempo para adaptarnos a los nuevos temas. Esta vez, todo avanza muy rápido. Las capacidades de la inteligencia artificial evolucionan exponencialmente, y tenemos que ser capaces de seguir el ritmo, de adaptarnos, de aprender a aprender en un mundo cada vez más complejo.

Esas tres habilidades de las que hablábamos antes —pensamiento crítico, establecimiento de relaciones y creatividad— harán que sea menos probable que a los trabajadores los sustituya la tecnología. Pero el nivel que necesitamos para desarrollar esas habilidades nos lleva casi al punto de recrearlas.

La tecnología generará mayor valor al realizar tareas repetitivas mejor y más rápido, y al aumentar el número de seres humanos. Mi esperanza es que compartamos ese valor de manera equitativa a través de mecanismos como la Renta Básica Universal. No queremos un futuro en el que solo los ricos se beneficien y se enriquezcan con la tecnología. El futuro con la tecnología es de todos, nadie debe quedarse al margen. Y lo bueno es que, como la tecnología nos liberará de tareas tediosas, el mundo laboral del futuro puede implicar que trabajemos menos. Por lo tanto, tendremos más tiempo para el ocio, la familia, los amigos... básicamente, ¡lo que nos hace humanos!

Estoy muy agradecido a Pascal por contarnos sus reflexiones. Si desea conocer más detalles de nuestra conversación y saber cómo nuestros clientes están incorporando la IA a su trabajo, consulte nuestra Work Transformation Summit a petición.