精神領袖 人工智慧

AI 創新專家 Pascal Bornet 點出未來工作中致勝的 3 項必備技能

聆聽 AI 創新專家 Pascal Bornet 對於將 AI 用於工作的看法,以及發展的必備技能。
7 閱讀分鐘

更新日期 May 31, 2023

發佈日期 May 25, 2023

AI Innovation Expert Pascal Bornet On The 3 Skills You’Ll Need To Succeed In The Future Of Work
Smita headshot
Smita Hashim
Chief Product Officer

您非常推崇自動化,人們該如何從中獲益—有些人甚至會說您對科技過於樂觀。 您對於 AI 創新的優點,以及對工作的影響有什麼看法?

我最熱衷於從事的工作之一,就是透過科技讓世界變得更人性化。 我相信,正確使用科技能夠協助我們人類,提升健康、教育和工作品質。 我們一輩子花上許多時間工作,但是,根據對員工的問卷調查顯示,超過 85% 的員工並不滿意他們的工作。 AI 能夠協助我們從知識性員工提升為具有遠見的員工。 

您所謂具有遠見的員工是什麼意思,我們該如何成為這樣的員工?

有三種我們日常從事的工作,會受到科技影響或徹底改變。 其中一種,不具生產力和任何影響力的會議和電子郵件,可能從此消失。 另外三種是重複性工作、交易活動,以及無聊的邏輯運算,都可能遭到自動化取代。

當許多工作消失或受到自動化取代之後,我們轉而可以專注於高度智慧的活動。 這類工作只有人類能夠完成:提供遠見、建立協作和進行決策。 科技在此扮演的角色,是協助我們豐富我們的想法。 

生成式 AI 是其中一種工具,協助人們和企業豐富想法和工作的方式。 現今的企業都怎麼使用?

就在幾個月之前,我見過一些企業絕佳的使用案例。 例如,以市場行銷來說,團隊可以利用大量語言模型,產生出回應客戶的個人化訊息。 金融團隊可以用來摘要子公司上百頁的財務報告。 我也看到人資部門,用來為員工創造個性化的訓練內容。 我個人而言,會用於日常基礎的搜尋和創意發想。

當然,對於這項科技的極限也會有無可厚非的擔憂,許多報告指出,聊天機器人會產出不正確或完全捏造出的答案。 當人們使用生成式 AI (如:ChatGPT) 時,應注意什麼?

我之所以喜歡生成式 AI,是因為這能夠與科技之間產生對話。 但是,大量語言模型並不理解他們所說內容的意義。 當您使用 ChatGPT 時,看起來好像是在和您進行對話、好像能夠理解,但事實上只是蒐集文字排列組合而以。 因此,需要判斷系統提供資訊的正確性或一致性,因為,歸根結柢終究是一套數學運算系統。

AI 也會有偏見或歧視,無可避免。 對這方面的議題如何因應,我們又該如何避免?

的確,我們也需察覺到部分回答可能有失公正。 例如,您讓 ChatGPT 述說有關醫生的故事,很有可能會用「他」或「他的」,暗示醫生通常為男性。 這些模型是透過人類產出的資料訓練,因此,人類存在的任何偏見都會反映出來。 我們需要確保使用的資料,不能僅僅是單一來源。 別忘記人們會有偏見,帶著批判性的眼光審視會有所幫助。 這就是我們需要培養批判性思考的原因。

除了批判性思考以外,還需要發展出適用和利用 AI 的技能,將其用於日常工作。

新時代之下需要培養三項技能,而批判性思考就是其一。 有一件科技始終做不到的事,那就是對接收到的答案再提出問題。 我們會提出疑問「如何確保真實可靠性?」 是否這是事件的全貌?」某種程度上,批判性思考比以往都更加重要,尤其是我們收到的資訊可能是對的,也可能是錯的。 我們必須能夠自行判斷,主動提問。

第二項技能是建立關係。 電腦在這方面永遠做得沒有我們好,因為我們具有情感,能夠清楚其他人心中的期望。

第三點是創造力—我指的是真正的創意,而不是利用大量語言模型產生的創作。 ChatGPT 能夠結合現有的不同素材進行創作。 而創意,是指創造出全新的素材。 除了透過思考實現,還與每個人的個性、背景、特長等使得與眾不同。 我們創造出真正的創新,相比人工智慧做不到這點。

顯而易見,企業在自動化工作方面受益匪淺,但是,許多人擔心人工智慧對他們的工作產生影響。 對於那些擔憂 AI 創新將會取代他們職務的人,您對他們如何評價?

這在人類歷史上經常發生。 每當新科技發明,總會少掉一部分工作,但同時也創造出更多工作。 有些人認為無需擔心 AI 創新與過往會有任何不同。 只不過是另一種自動化取代而已。

但也有另一種聲音,表示這次與以往不同。 過去,我們有時間讓自己適應新的科技。 這次,科技進步的速度非常之快。 人工智慧能夠發生天翻地覆的改變,而我們要具備跟得上的能力、能夠適應、學習如何在日益複雜的世界中學而不止。

我們先前提到的三項技能,批判性思考、建立聯繫和創造力,能夠幫助員工在科技環境下不至於遭到淘汰。 但是,我們幾乎是要以重新創造的方式培養這些技能。

20 年以後的未來工作會是什麼樣子?

科技的附加價值,是讓重複性工作變得更好、更快,進而提高人類的工作價值。 我希望的是,能夠透過平等的機制分享這分價值,例如基本收入。 我不希望未來是富人受益,而且因為科技導致貧富差距加大。 未來的科技屬於每個人,不應掌握在少樹人手中。 好消息是,因著科技我們可以免於從事枯燥乏味的工作,未來可能會因此工作得更少。 我們將有更多時間休閒、與家人朋友相處,簡單來說,就是更像人一樣的生活!

更多的 AI 創新功能和人們聯繫

非常感謝 Pascal 向大家分享見解。 如果您想要聆聽更多對話內容,瞭解我們的客戶如何將 AI 用於工作,請查看我們的 Work Transformation Summit (工作轉型高峰會) 隨選內容

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