AI 創新專家 Pascal Bornet 點出未來工作中致勝的 3 項必備技能

我最熱衷於從事的工作之一，就是透過科技讓世界變得更人性化。 我相信，正確使用科技能夠協助我們人類，提升健康、教育和工作品質。 我們一輩子花上許多時間工作，但是，根據對員工的問卷調查顯示，超過 85% 的員工並不滿意他們的工作。 AI 能夠協助我們從知識性員工提升為具有遠見的員工。 

有三種我們日常從事的工作，會受到科技影響或徹底改變。 其中一種，不具生產力和任何影響力的會議和電子郵件，可能從此消失。 另外三種是重複性工作、交易活動，以及無聊的邏輯運算，都可能遭到自動化取代。

當許多工作消失或受到自動化取代之後，我們轉而可以專注於高度智慧的活動。 這類工作只有人類能夠完成：提供遠見、建立協作和進行決策。 科技在此扮演的角色，是協助我們豐富我們的想法。 

就在幾個月之前，我見過一些企業絕佳的使用案例。 例如，以市場行銷來說，團隊可以利用大量語言模型，產生出回應客戶的個人化訊息。 金融團隊可以用來摘要子公司上百頁的財務報告。 我也看到人資部門，用來為員工創造個性化的訓練內容。 我個人而言，會用於日常基礎的搜尋和創意發想。

我之所以喜歡生成式 AI，是因為這能夠與科技之間產生對話。 但是，大量語言模型並不理解他們所說內容的意義。 當您使用 ChatGPT 時，看起來好像是在和您進行對話、好像能夠理解，但事實上只是蒐集文字排列組合而以。 因此，需要判斷系統提供資訊的正確性或一致性，因為，歸根結柢終究是一套數學運算系統。

的確，我們也需察覺到部分回答可能有失公正。 例如，您讓 ChatGPT 述說有關醫生的故事，很有可能會用「他」或「他的」，暗示醫生通常為男性。 這些模型是透過人類產出的資料訓練，因此，人類存在的任何偏見都會反映出來。 我們需要確保使用的資料，不能僅僅是單一來源。 別忘記人們會有偏見，帶著批判性的眼光審視會有所幫助。 這就是我們需要培養批判性思考的原因。

新時代之下需要培養三項技能，而批判性思考就是其一。 有一件科技始終做不到的事，那就是對接收到的答案再提出問題。 我們會提出疑問「如何確保真實可靠性？」 是否這是事件的全貌？」某種程度上，批判性思考比以往都更加重要，尤其是我們收到的資訊可能是對的，也可能是錯的。 我們必須能夠自行判斷，主動提問。

第二項技能是建立關係。 電腦在這方面永遠做得沒有我們好，因為我們具有情感，能夠清楚其他人心中的期望。

第三點是創造力—我指的是真正的創意，而不是利用大量語言模型產生的創作。 ChatGPT 能夠結合現有的不同素材進行創作。 而創意，是指創造出全新的素材。 除了透過思考實現，還與每個人的個性、背景、特長等使得與眾不同。 我們創造出真正的創新，相比人工智慧做不到這點。

這在人類歷史上經常發生。 每當新科技發明，總會少掉一部分工作，但同時也創造出更多工作。 有些人認為無需擔心 AI 創新與過往會有任何不同。 只不過是另一種自動化取代而已。

但也有另一種聲音，表示這次與以往不同。 過去，我們有時間讓自己適應新的科技。 這次，科技進步的速度非常之快。 人工智慧能夠發生天翻地覆的改變，而我們要具備跟得上的能力、能夠適應、學習如何在日益複雜的世界中學而不止。

我們先前提到的三項技能，批判性思考、建立聯繫和創造力，能夠幫助員工在科技環境下不至於遭到淘汰。 但是，我們幾乎是要以重新創造的方式培養這些技能。

科技的附加價值，是讓重複性工作變得更好、更快，進而提高人類的工作價值。 我希望的是，能夠透過平等的機制分享這分價值，例如基本收入。 我不希望未來是富人受益，而且因為科技導致貧富差距加大。 未來的科技屬於每個人，不應掌握在少樹人手中。 好消息是，因著科技我們可以免於從事枯燥乏味的工作，未來可能會因此工作得更少。 我們將有更多時間休閒、與家人朋友相處，簡單來說，就是更像人一樣的生活！

非常感謝 Pascal 向大家分享見解。 如果您想要聆聽更多對話內容，瞭解我們的客戶如何將 AI 用於工作，請查看我們的 Work Transformation Summit (工作轉型高峰會) 隨選內容。