3 compétences à acquérir pour réussir dans l’avenir du travail, selon Pascal Bornet, expert en innovation dans le domaine de l’IA

Une de mes grandes passions dans la vie est de rendre le monde plus humain grâce à la technologie. Selon moi, une technologie utilisée à bon escient, pour améliorer la santé, l’éducation et le travail, peut être bénéfique à l’humanité. Nous passons une grande partie de notre vie à travailler. Or, selon une enquête, plus de 85 % des employés se disent insatisfaits de leur travail. L’IA peut nous aider à transformer les travailleurs du savoir en travailleurs du discernement.

Au quotidien, nous effectuons trois types de tâches que la technologie peut impacter ou modifier de façon significative. Elle peut éliminer environ un tiers de nos tâches, par exemple les réunions improductives et les e-mails tout à fait inutiles. Elle peut automatiser un autre tiers de notre travail, par exemple les activités répétitives ou transactionnelles et la logistique assommante.

Une fois toutes ces tâches éliminées ou automatisées, nous pouvons nous concentrer sur les activités qui font appel à notre intelligence. Il s’agit des activités que nous seuls, en tant qu’êtres humains, pouvons effectuer : apporter notre discernement, promouvoir la collaboration et prendre des décisions. Dans ce contexte, le rôle de la technologie sera de nous aider à enrichir nos idées.

Ces derniers mois, j’ai pu observer d’excellents cas d’utilisation dans des entreprises. Par exemple, une équipe marketing peut utiliser de grands modèles de langue pour générer des messages personnalisés à l’attention de ses clients. Un service financier peut s’en servir pour assimiler des centaines de pages de rapports financiers provenant de ses filiales. J’ai vu un service des ressources humaines qui crée ainsi des formations personnalisées pour ses employés. Personnellement, je l’utilise tous les jours pour effectuer des recherches et créer des idées.

Ce qui me plaît dans l’IA générative, c’est qu’elle nous permet de discuter avec la technologie. Cependant, les grands modèles de langue ne comprennent pas le sens de ce qu’ils disent. Lorsque vous utilisez ChatGPT, il donne l’impression de communiquer avec vous et de savoir des choses, mais il ne fait que collecter et assembler des mots. Par conséquent, nous devons être conscients que ces systèmes peuvent produire des informations inexactes ou incohérentes, car ce ne sont que des systèmes mathématiques en fin de compte.

Oui, nous devons également garder à l’esprit que les réponses peuvent être porteuses de préjugés. Par exemple, si vous demandez à ChatGPT de vous raconter une histoire à propos d’un docteur, il utilisera les pronoms « il » ou « lui » supposant que le docteur est un homme. Ces modèles sont entraînés à partir de données humaines et reflètent tous les préjugés qu’elles peuvent contenir. Nous devons veiller à utiliser des données provenant de différentes sources. Cela peut aider de tenir compte des préjugés humains et d’analyser les tendances associées aux données avec un œil critique. C’est pourquoi nous devons cultiver notre esprit critique.

Il y a trois compétences que nous devons développer dans cette nouvelle ère, et l’esprit critique en fait partie. Il y a une chose que nous savons faire dont la technologie n’est pas capable, c’est remettre en question les informations que l’on nous donne. Nous pouvons nous demander : « Comment vérifier que cette information est fiable ? Nous donne-t-elle une vision exhaustive de la question ? » Nous avons plus que jamais besoin d’esprit critique face à ces informations données qui peuvent être vraies ou fausses. Nous devons être en mesure de les critiquer, de les remettre en question.

La deuxième compétence est la capacité à développer des relations. Les ordinateurs ne nous égaleront jamais sur ce point, car nous avons l’empathie nécessaire pour comprendre les attentes d’un autre être humain.

La troisième compétence est la créativité, et je parle ici d’une véritable créativité qui n’est pas celle des grands modèles de langue. ChatGPT peut raconter une histoire constituée de plusieurs éléments existants. La créativité consiste à créer des éléments nouveaux. Nous le faisons avec notre esprit, lui-même influencé par notre personnalité, notre parcours et les traits de caractère qui font de nous des êtres uniques. Nos créons des choses inédites et l’intelligence artificielle n’est pas en mesure de le faire.

Cela s’est déjà produit dans l’histoire de l’humanité. Certes, l’avènement des nouvelles technologies a provoqué des redondances, mais elle a également créé de nouveaux emplois. Certaines personnes estiment qu’il n’y a aucune raison de croire que cette ère d’innovation liée à l’IA sera différente et qu’il s’agit simplement d’une nouvelle phase d’automatisation.

Pour l’autre école de pensée, la période à venir se déroulera différemment. Selon elle, nous avions à l’époque le temps de nous former à de nouvelles compétences, mais l’évolution qui nous attend sera plus rapide. Les capacités de l’intelligence artificielle évoluent de façon exponentielle et nous devons être capables de suivre le rythme, de nous adapter et d’apprendre à apprendre dans un monde de plus en plus complexe.

Ces trois compétences dont nous avons parlé tout à l’heure (esprit critique, développement des relations et créativité) rendront les travailleurs moins sujets à la redondance par rapport à la technologie. Cela dit, nous devrons les développer à un tel niveau qu’il faudra presque tout reprendre à zéro.

La technologie va créer de la valeur en se chargeant des tâches répétitives de façon plus fiable et plus rapide, et en augmentant l’humain. J’ai l’espoir que nous pourrons partager cette valeur de façon équitable par le biais de mécanismes tels que le revenu universel de base. Nous ne voulons pas d’un avenir où seuls les riches profitent et s’enrichissent de la technologie. Le futur lié à la technologie est la propriété de tous et personne ne doit en être écarté. La bonne nouvelle est que, dans le futur monde du travail, nous serons probablement amenés à travailler moins, car la technologie nous aura libérés des tâches fastidieuses. Ainsi, nous aurons plus de temps à consacrer aux loisirs, à la famille et aux amis, c’est-à-dire à tout ce qui fait de nous des humains !

Je remercie infiniment Pascal d’avoir partagé son point de vue avec nous. Si vous souhaitez écouter cet entretien en intégralité et découvrir comment nos clients incorporent l’IA dans leur travail, consultez notre conférence Work Transformation Summit à la demande.