Perturbateur ou perturbé : synthèse de notre conversation avec Charlene Li sur l'adoption du changement

Entre la volatilité du marché, les nouvelles technologies et les changements que connait la société, les perturbations sont constantes. En 2009, par exemple, des entreprises comme Uber devaient se faire une place sur un marché mouvementé, et ont trouvé des moyens de s'épanouir face aux perturbations.

Les défis actuels auxquels nous sommes confrontés en raison de la pandémie de COVID-19 peuvent être perçus comme des obligations ou comme des opportunités. Les leaders d'aujourd'hui doivent décider de la façon dont ils souhaient s'habituer à la nouvelle normalité, et cela commence par adopter une stratégie ancrée dans les perturbations et axée sur les clients. Cette stratégie impose de :

• Ignorer les perturbations : allez au-delà de la situation actuelle de votre entreprise et projetez-vous sur vos futurs clients. 
• Dresser une carte empathique : apprenez à comprendre vos nouveaux clients et identifiez comment les aborder.
• Aimer vos futurs clients : faites votre possible pour vous familiariser avec vos futurs clients, pour les aimer et pour adapter votre stratégie en fonction d'eux.  

Le changement est insufflé par des dirigeants qui inspirent et écoutent leurs collaborateurs. Pour créer une transformation disruptive, ces dirigeants doivent donner de l'élan et réunir leurs collaborateurs autour d'un mouvement. Vous demandez aux autres de vous suivre, vous devez donc définir clairement votre objectif.

Lorsque nous avons interrogé les participants au webinaire sur ce que signifiait le fait d'être perturbateur, nous avons constaté une divergence entre la perception que les individus ont d'eux-mêmes et de leur organisation. Sur une échelle de 1 à 10, les personnes interrogées se sont en moyenne attribué la note de 6,9 et ont donné 5,1 à leur organisation. Pour réduire cet écart, les dirigeants doivent entamer un dialogue avec leur équipe sur la position de leur entreprise sur cette échelle, et sur la façon de parvenir à un idéal. 

Pour vous épanouir en période de changement, vous devez également modifier la culture de votre organisation pour lui permettre de supporter les perturbations. Cette culture doit s'appuyer sur trois principes clés : 

• Rester ouvert : en partageant constamment des informations et en favorisant un processus de prise de décision transparent, les dirigeants peuvent instaurer un climat de confiance et de responsabilisation. 
• Défendre l'institution auprès de chaque employé : assurez-vous que chaque employé sait ce qu'il peut et ne peut pas faire, pour qu'il puisse découvrir sans attendre son propre pouvoir.
• Privilégier l'action : décidez de quelles informations vous avez besoin pour agir. Posez-vous la question suivante : « Pour prendre une décision, quelle est LA question à laquelle nous devons répondre ? Quel est LE type de données dont nous avons besoin pour décider des étapes suivantes ? ». Vous pourrez alors prendre des décisions beaucoup plus rapidement et comprendrez au plus vite lorsque les choses ne fonctionnent pas. 

Le changement crée des opportunités de développement. En intégrant étroitement la perturbation à votre stratégie, votre style d'encadrement et votre culture, vous permettrez à votre organisation de se développer de façon exponentielle pendant cette période. L'incertitude peut se transformer en flexibilité, et permettre aux entreprises d'évoluer pour s'épanouir lorsqu'elles relèveront les défis futurs, quels qu'ils soient. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de gérer cette période perturbée pour favoriser le développement, consultez le manuel en six parties de Charlene, conçu pour accompagner son ouvrage The Disruption Mindset, et tenez-vous au courant de notre série de webinaires Aller de l'avant.