顛覆或被顛覆：我們與 Charlene Li 對適應變化的討論重點回顧

在市場多變性、新技術和社會變遷方面，顛覆是一種常態現象。 例如，當我們回顧 2009 年，類似像優步這樣的公司面對競爭混亂的市場，在顛覆之中找到得以蓬勃發展的成功之路。

因 COVID-19 大流行所造成的現有挑戰可被視為一種責任，也可被視為一種機會。 今天的領導者需要決定他們如何順應融入這道新常態，此常態從接受植根於顛覆並以客戶為中心的策略開始。 此一策略需要您：

• 採用顛覆視角：檢視現有的業務狀態，並展望未來客戶。
• 建立同理心地圖：了解誰是您的新客戶，以及如何接近他們。
• 關愛未來客戶：盡其所能瞭解未來客戶，並為他們打造專屬的策略。  

當領導者能夠鼓舞員工並傾聽員工心聲時，顛覆就此展開。 如要創造顛覆性的變化，領導者需要激勵員工的士氣，並獲得員工對行動的支援。 您要的是讓人參與這趟旅程，因此要清晰說明您的目標。

當我們對網路研討會觀眾進行關於顛覆性的投票時，我們發現個人對自己和組織的看法之間存在不一致。 在 1 到 10 分的評分標準中，人們給自己的平均分數是 6.9，而組織則是 5.1。 如要縮短這個差距，領導者需要與他們的團隊進行一項對話，了解他們如何看待業務現狀，並詢問他們應該如何做才能達成理想狀態。

如要在變化時期蓬勃發展，您也必須改變企業文化來支援顛覆。 此文化應建立於三大原則之上：

• 保持開放態度：持續分享資訊並促進透明的決策流程，如此領導者才能建立信任和責任感。
• 鼓勵每位員工發揮作用：確保每一位員工都知道他們的能力所長和所短之處，如此就不需等待去找出自己的能力所在。
• 將重點放在行動上：決定您需要何種資訊來採取行動。 問自己：「我們需要回答什麼問題來做出決定？ 可以讓我們知道下一步如何進行的數據點為何？」如此可以更迅速做出決定，並更快得知行動是否能發揮效用。

變化可為成長創造機會 將顛覆性深植入策略、領導和文化中，讓您的組織在這個時期獲得指數性成長。 不確定性可以成為敏捷性，讓適應未來趨勢的企業能夠從容應對任何新挑戰，蓬勃發展。

如欲深入瞭解如何順利應對顛覆性時期以促進成長，請務必閱讀 Charlene 著作《顛覆性心態》(The Disruption Mindset) 的指南手冊：六部作業手冊，並隨時關注我們「創建未來」系列網路研討會的最新動態。