В наше время разрушительные перемены происходят постоянно — из-за волатильности рынка, появления новых технологий и изменений в обществе. Например, в 2009 году такие компании, как Uber, смогли найти свой путь среди рыночных волнений и прийти к процветанию за счет прорывных инноваций.
Испытания нашего времени, связанные с пандемией COVID-19, можно рассматривать либо как проблему, либо как возможность. Современные руководители должны решить, как им следует адаптироваться к современной реальности, — и этот процесс начинается с принятия стратегии, основанной на прорывных инновациях и клиентоориентированности. Эта стратегия требует принятия следующих мер:
- Наденьте «очки», позволяющие защититься от разрушительных перемен. Не зацикливайтесь на текущем состоянии вашего бизнеса и нацельтесь на будущих клиентов.
- Постройте карту эмпатии. Узнайте, кто ваши новые клиенты, и как можно установить с ними связь.
- Полюбите будущих клиентов. Сделайте все возможное, чтобы узнать потребности будущих клиентов, полюбите их и адаптируйте под них свою стратегию.