隨著遠距工作日漸盛行，我們應該重新思考營運彈性這個問題。

為營運彈性進行策劃的人知道，我們需要預測並適應這些活動類型。 疫情始終是一個看起來合理的事件，雲端服務在支援計劃中則扮演一個主要的角色，可預測勞動力的分佈和隔離。

啟動了遠距工作持續性計畫後才能對疫情有所回應，這些計畫包括擴大 VPN 頻寬、部署新的桌上型電腦視訊應用程式，和遠距撥號客服中心代表，還有其他一些想得到的計畫。 許多公司在之前就已經可以採用遠距工作人員，現在更是完全依賴遠距工作人員。

然而，營運彈性往往是易變的，且如要在 COVID-19 疫情期間優化我們的企業持續性計畫，就需要更新思考方式。

我們可以從基本層面來思考，在家工作的關鍵員工是否具備您所期待的彈性類型。 例如，他們是否有多種網路連接性選項、韌性有多強，以及遠距工作員工可分析評估和部署替代方案的能力有多強？

在最基本的彈性需求之後，則必須思考對疫情的反應是否有可能會產生新的單一失敗點。

COVID-19 促使我們從桌上型電腦採用視訊功能。 有些企業在回應時，只在他們現有的生產力軟體上延伸新開發的視訊功能。

這個做法對於重要的通訊已產生了單一的失敗點。 一旦失敗，就可能會引發一個大問題。 回應團隊在之前可能會共同設置，以減緩如通訊這種「指令和控制」機制受損時的風險。 然而，這個方法對於員工都在家時已不再適用。

因此公司需要重新思考企業通訊，讓遠距工作者得以維持持續性，甚至是在互聯的軟體都失敗時也能維持。

如果您的生產力中心包括主要協作功能，例如電子郵件和檔案分享，就企業持續性角度來看，讓您的視訊通訊解決方案單獨運作算是合理的。 Zoom 既可與領導性協作平台完美地整合，也可存在於個別的生態系統中。 即使當 Zoom 不是您所選擇的視訊產品時，也可針對危機指令和控制做為一個企業持續性選項。

以 Zoom 做為支援選項可讓您的員工在一個多視訊的環境中易於操作，客戶和合作夥伴對於以視訊互動的方式都得以擁有不同的解決方案。 身為資訊長的您，也可以安心無虞地掌握如何管理員工使用 Zoom。

我們在新的工作環境中需要新的思考方式，資訊長必須有能力選擇適合他們營運彈性所需的最佳解決方案。 僅執著於現有的供應商可能會讓您在需要一個最好的方案時別無選擇。

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