원격 근무가 보편화되는 가운데, 운영 복원력에 대해 재고하기

운영 복원력 계획에 참여하는 사람은 이런 유형의 이벤트를 예상하고 그에 맞춰 적응해야 한다는 점을 인지하고 있습니다. 팬데믹 시나리오는 언제나 발생 가능한 것이었으며, 인력의 분산과 분리를 예측하는 계획 뒷받침에 클라우드 서비스가 중요한 역할을 수행했습니다.

팬데믹에 대응하기 위해서는 VPN 대역폭 확장, 새 데스크톱 비디오 애플리케이션 배포, 원격 콜센터 에이전트 등을 비롯한 원격 근무 연속성 계획을 가동해야 했습니다. 많은 기업이 적응에 성공했으며 이제 원격 근무에 완전히 의존하고 있습니다.

그러나 운영 복원력은 종종 유동적이며, COVID-19이라는 렌즈를 통해 바라본 비즈니스 연속성 계획의 최적화에는 새로운 사고 방식이 필요합니다.

기본 단계에서는, 재택 근무하는 핵심 직원이 회사가 기대하는 유형의 복원력을 갖추고 있는지 고려해볼 필요가 있습니다. 예를 들면, 핵심 직원은 다중 네트워크 연결 옵션과 복원력 있는 전력을 보유하고, 원격 직원이 대안을 심사하고 배포할 수 있습니까?

가장 기본적인 복원력 니즈를 넘어서 팬데믹에 대한 대응이 어떻게 단일 실패 지점을 발생시켰는지 살펴보는 것이 중요합니다. 

COVID-19으로 인해서 데스크톱에서의 비디오 사용이 증가했습니다. 이에 대응하여 일부 기업은 새로 개발된 비디오 기능을 포함하기 위해 기존 생산성 소프트웨어를 단순히 확장했습니다.

이러한 접근법은 중요한 커뮤니케이션에 단일 실패 지점을 발생시켰습니다. 이 실패는 큰 문제로 발전할 수 있습니다. 예전에는 커뮤니케이션과 같은 "명령 및 제어" 메커니즘의 손실을 완화하기 위해서 대응 팀이 같은 공간에 배치되었습니다. 그러나 직원이 재택 근무 중일 경우에는 이러한 접근법을 더 이상 사용할 수 없습니다.

그러므로 기업은 비즈니스 커뮤니케이션을 재고하여 상호 연결된 소프트웨어 스택에 오류가 발생할지라도 원격 근무자의 연속성을 확보해야 합니다.

생산성 허브에 이메일, 파일 공유와 같은 중요 협업 기능이 포함되어 있다면, 비디오 커뮤니케이션 솔루션을 별도로 라이브로 배치하는 것이 비즈니스 연속성 관점에서 적합할 수 있습니다. Zoom은 주요 협업 플랫폼과 잘 통합되지만, 여전히 별도의 에코시스템에 존재합니다. 기업에서 Zoom을 비디오 제품으로 선택하지 않았더라도, 위기 상황 시 명령 및 제어를 위한 비즈니스 연속성 옵션으로 Zoom을 활용할 수 있습니다. 

Zoom을 지원 옵션으로 사용한다면 직원들은 클라이언트와 파트너가 각기 다른 비디오 상호 작용 솔루션을 사용할 수도 있는 다중 비디오 환경에서 업무를 진행할 수 있습니다. 또한, 직원의 Zoom 사용을 관리할 수 있다는 점에서 CIO로서 안심할 수 있습니다.

새로운 업무 환경에는 새로운 사고 방식이 필요하며, CIO는 기업의 운영 복원력 니즈에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있는 역량을 반드시 갖춰야 합니다. 그저 기존 공급업체를 고수하기만 한다면 가장 절실한 순간에 차선책이 없는 상황을 마주하게 될 수 있습니다.

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