Pascal Bornet, esperto nelle innovazioni dell'IA, illustra le tre competenze necessarie per avere successo nel futuro del lavoro

Una delle mie passioni principali è rendere il mondo più umano grazie alla tecnologia. Penso che l'uso corretto della tecnologia possa migliorare la nostra condizione migliorando la salute, l'istruzione e il lavoro. Passiamo molto tempo della nostra vita lavorando, ma secondo un sondaggio condotto tra i dipendenti, oltre l'85% di essi non è soddisfatto del proprio lavoro. L'intelligenza artificiale può aiutarci nella trasformazione da lavoratori della conoscenza a lavoratori dell'intuizione. 

Ci sono tre tipologie di lavoro che svolgiamo quotidianamente, sulle quali la tecnologia può avere un impatto o che può cambiare drasticamente. Più o meno un terzo delle attività che svolgiamo può essere eliminato, dalle riunioni improduttive, alle e-mail inutili. Possiamo poi automatizzare un altro terzo del nostro lavoro: le attività ripetitive che riguardano le transazioni o la logistica noiosa.

Quando abbiamo eliminato o automatizzato una buona parte del lavoro, possiamo concentrarci sulle attività che implicano l'intelligenza. E questa è la tipologia di lavoro che solo le persone possono svolgere: fornire intuizioni, favorire la collaborazione e prendere decisioni. Il ruolo della tecnologia è quello di aiutarci ad accrescere le nostre idee. 

Solo negli ultimi mesi, ho visto alcuni casi d'uso eccellenti da parte delle aziende. Ad esempio, i team del marketing, per generare messaggi personalizzati per i clienti, possono utilizzare modelli di linguaggio di dimensioni davvero notevoli. I team del settore finanziario possono usarla per avere la sintesi di centinaia di pagine di rapporti finanziari delle filiali. Ho visto un reparto delle risorse umane realizzare una formazione personalizzata per i propri dipendenti. Personalmente io la uso quotidianamente per la ricerca e per elaborare le idee.

Quello che mi piace dell'IA generativa è che ci permette di discutere con la tecnologia. Ma i modelli di linguaggio di grandi dimensioni non comprendono il significato di ciò che dicono. Quando usiamo ChatGPT, ci sembra davvero che stia comunicando con noi, che sappia delle cose; in realtà sta solo raccogliendo delle parole e le sta mettendo in successione una dopo l'altra. Dobbiamo quindi essere consapevoli delle informazioni imprecise o incoerenti che questi sistemi producono, perché, in fin dei conti, sono sistemi matematici.

Sì, dobbiamo anche essere consapevoli delle risposte che possono mostrare dei pregiudizi. Ad esempio, se chiedi a ChatGPT di raccontarti una storia su un medico, userà i pronomi maschili, sottintendendo che il medico è un uomo. Questi modelli sono stati addestrati sui dati provenienti da persone, quindi riflettono tutti i pregiudizi che abbiamo come esseri umani. Dobbiamo assicurarci che i dati che utilizziamo non provengano da una fonte singola. Sarà utile tenere conto dei propri pregiudizi in quanto esseri umani e mantenere un atteggiamento critico nell'osservare i modelli di dati. Ecco perché dobbiamo perseguire il pensiero critico.

Sono tre le competenze che dobbiamo creare in questa nuova epoca e il pensiero critico è una di queste. C'è una cosa che siamo in grado fare e che è preclusa alla tecnologia: mettere in discussione ciò che ci viene restituito.  Possiamo chiederci: "In che modo possiamo essere certi che sia affidabile?  Stiamo ricevendo il quadro completo?". Il pensiero critico è più che mai necessario quando ci vengono fornite informazioni che possono essere vere oppure no. Dobbiamo poter criticare, mettere in discussione.

La seconda abilità necessaria è la costruzione di relazioni. I computer non potranno mai farlo meglio di noi, perché siamo a noi ad avere l'empatia necessaria per capire che cosa si aspetta un'altra persona.

La terza competenza è la creatività, e parlo di creatività vera e propria, non di ciò che fanno i modelli linguistici di grandi dimensioni. ChatGPT può raccontare una storia combinando diversi componenti esistenti. La creatività consiste nella creazione di nuovi componenti. Usiamo la nostra immaginazione per farlo ma sono coinvolti anche la nostra personalità, il nostro background e i tratti specifici che ci rendono unici. Siamo noi a creare le novità e l'intelligenza artificiale non può farlo.

È già successo nella storia dell'umanità. L'invenzione di nuove tecnologie ha creato esuberi, ma anche nuovi posti di lavoro. Alcune persone ritengono che non ci sia motivo di pensare che quest'epoca di innovazione dell'IA sarà diversa. È semplicemente un altro modo di automatizzare.

C'è però un'altra scuola di pensiero secondo cui questa volta le cose andranno diversamente. In passato, abbiamo avuto il tempo di aggiornarci sui nuovi argomenti. Questa volta la velocità è davvero alta. Le capacità dell'IA si stanno evolvendo in modo esponenziale e noi dobbiamo essere in grado di aggiornarci, di essere adattabili, di imparare ad apprendere in un mondo sempre più complesso.

Le tre competenze di cui abbiamo parlato prima, il pensiero critico, la creazione di relazioni e la creatività, faranno in modo che i lavoratori saranno meno superflui con l'avvento della tecnologia. Ma il livello che ci serve per acquisire queste abilità è quasi al punto di crearle da capo. 

Sarà la tecnologia a generare un valore aggiuntivo svolgendo meglio e più velocemente i compiti ripetitivi e aumentando la presenza umana. La mia speranza è quella di condividere equamente questo valore attraverso meccanismi come il reddito minimo universale. Quello che vogliamo non è un futuro nel quale solo i ricchi trarranno vantaggio dalla tecnologia e se ne arricchiranno. Il futuro della tecnologia appartiene a tutti, nessuno deve essere lasciato indietro. La cosa positiva inoltre è che, dato che la tecnologia ci libererà dai compiti noiosi, in futuro forse lavoreremo di meno. Quindi avremo più tempo per gli hobby, la famiglia, gli amici: in pratica, per ciò che ci rende umani.

Ringrazio davvero Pascal che ha condiviso con noi le sue analisi. Per avere maggiori informazioni sulla nostra chiacchierata e su come i nostri clienti integrano l'IA nel loro lavoro, visita il nostro Work Transformation Summit on demand.