Zoom 首席技术官回答有关人工智能的三大问题

让 1 亿人开始使用手机用了 16 年，让 1 亿人开始使用互联网用了 7 年。相比之下，ChatGPT 在短短三个月内就获得了 1 亿用户。 

生成式人工智能的创新和采用速度前所未有。这就要求组织能够快速、负责任、战略性地评估和采用这一新技术。但是，在人工智能方面还有很多问题，包括它将如何影响我们的劳动力和我们的生活。

我们最近召开的工作转型峰会试图解开其中的一些未知奥秘，揭开有关人工智能话题的神秘面纱。Zoom 首席技术官黄学东与 The Atlantic 首席执行官 Nick Thompson 就人工智能对社会的影响进行了一次讨论。以下是他们在主题讨论中的一些见解 — 观看工作转型峰会点播视频了解完整对话。

过去几十年来，许多技术进步所惠及的都只是少数人：即那些精通技术、有能力学习和拥有新技术的人，或者那些工作和生活方式允许他们利用混合工作等优势的人。而人工智能可能会产生另一种效果，帮助更公平地分配知识和生产力成果。

Nick 说：“我最感兴趣的一个问题是，人工智能会让世界变得更平等还是更不平等。”他描述了一群人去参加工作会议的情景。高管们可能会有助理帮他们做笔记，还有一些人可能会得到打印稿，而个人贡献者可能无法获得这些资源，只能自己做笔记。“在人工智能的帮助下，民主化程度会更高一些。每个人都可以获得一份人工智能会议摘要，”他说道。

然而，一些人工智能工具的成本可能会让公司难以向所有员工提供使用权。黄学东说：”一家大型企业的首席技术官告诉我，由于成本问题，他们只为公司的高管购买了许可证。这就造成了更多的不平等，甚至是怨恨。”他指出，Zoom AI Companion 不需要支付额外费用*，这样就使各种规模的组织都能更方便地获得人工智能，从而让更多员工享受人工智能带来的便利。

人工智能的优势还能在其他方面帮助创造公平的竞争环境。正如黄学东所指出的，语言障碍会阻碍团队之间的有效沟通。

“平等是多维的，”黄学东说，“当你遇到语言不通的人时，AI Companion 可以帮助消除沟通障碍，帮助人们更好地交流。”

AI Companion 的实时翻译功能以及以 33 种不同语言接收会议摘要和提出会议问题的功能，有助于为全球团队提供更具包容性的体验。此外，AI Companion 能够自动检测会议中使用的语言，并以该语言生成会议摘要或回答有关会议的问题（即将推出），这会使得获得更公平的体验变得更加容易。

人工智能创新专家 Pascal Bornet 曾指出，人工智能可以帮助人类完成重复性的工作，让我们有更多时间去追求创造性的东西。然而，人工智能通常会被用于写作和图像生成，而这些工作以前需要人类付出创造性的努力。在我们可以使用这些人工智能驱动的工具的背景之下，有些人不禁要问：人工智能会让我们变得更有创造力还是更没有创造力？

“有了人工智能的强大总结技术，每个人都能在会议中及时了解信息并更加平等，你认为这不仅有可能提高生产力，还有可能提高创造力吗？”Nick 问道。

答案可能不在于人工智能输出本身，而更在于人工智能能够提供什么样的条件来支持创造力的蓬勃发展。 

“创造力需要人们拥有舒适的环境才能实现。他们可以真正建立联系，他们可以看到自己错过的东西，”黄学东说，“因此，生成式人工智能所能做的就是弥合这一鸿沟，将人们聚集在一起共同创新。”

人工智能已经取代或改变人类过去花费大量时间完成的许多任务。我们可以更多地关注对话本身，并通过人工智能生成的会议摘要来补充我们的体验，而无需做会议笔记。我们可以使用 AI Companion 帮我们撰写邮件草稿，而不是自己起草邮件。但在什么情况下，人工智能会影响我们作为社交动物的联系方式呢？

Nick 提出的一个事实是，会议摘要可能会妨碍人们闲聊他们的一天或进行有趣的私下谈话。他表示：“也许这是件好事，因为它让我可以更快地投入到工作中；也许这是件坏事，因为它减少了一些社交活动。” 

随着会议摘要、聊天和电子邮件撰写、智能录制和许多其他人工智能功能帮助我们更有效地利用时间，Nick 提出了人工智能是否有可能完全取代会议的疑问。 

“我认为人是社交动物。”黄学东回答道，“能够高兴地与人、与真实的人联系，是一种特权。我们必须珍惜这些时刻。”

要深入了解人工智能如何影响我们的世界以及您的员工如何从中受益，请查看工作转型峰会点播视频的其余部分。你会听到处于人工智能革命前沿的分析师和在自己的组织中实施人工智能技术的真实客户的声音。

*注：Zoom 客户可通过分配给其 Zoom 用户账户的付费服务使用 AI Companion，而无需支付额外费用。AI Companion 不一定适用于所有地区和垂直行业。