IA Perspectives et tendances

Le Directeur technique de Zoom répond à trois grandes questions sur l’IA

Xuedong Huang, Directeur technique de Zoom, discute des impacts de l’IA sur l’équité en réunion, la créativité et le lien social avec Nick Thompson, Directeur général de The Atlantic.

4 min. de lecture

Mis à jour le July 18, 2024

Publié le January 17, 2024

WTS janvier - XD Huang et Nick Thompson

Pour atteindre les 100 millions d’utilisateurs, le téléphone portable a mis 16 ans, Internet a mis sept ans, et ChatGPT les a atteints en seulement trois mois. 

Dans le domaine de l’IA générative, l’innovation et l’adoption progressent à une vitesse sans précédent. C’est pourquoi les entreprises souhaitent évaluer et adopter rapidement cette nouvelle technologie, mais de façon responsable et stratégique. Or, l’IA suscite de nombreuses interrogations, notamment à propos de son futur impact sur nos effectifs et sur nos vies.

Lors de notre dernier Work Transformation Summit, nous avons tenté d’éclaircir certaines de ces inconnues et de démystifier le débat autour de l’IA. Xuedong « XD » Huang, Directeur technique de Zoom, s’est entretenu avec Nick Thompson, Directeur général de The Atlantic, de l’impact de l’IA sur notre société. Nous avons résumé ici les principaux points de leur discussion. Visionnez le Work Transformation Summit à la demande pour retrouver l’intégralité de leur conversation.

L’IA peut-elle rendre le monde plus équitable ?

Depuis quelques décennies, les avancées technologiques bénéficient surtout à quelques privilégiés : aux technophiles, à ceux qui ont les moyens d’apprendre et de posséder de nouvelles technologies ou à ceux dont l’emploi et le style de vie offrent des avantages comme le travail hybride. Il se peut que l’IA ait l’effet inverse en favorisant une répartition plus équitable des connaissances et des gains de productivité.

« La question qui m’intéresse le plus est de savoir si l’IA rendra le monde plus équitable ou moins équitable, » a indiqué Nick Thompson. Il a décrit une situation dans laquelle un groupe de personnes participe à une réunion professionnelle. Les cadres confient la prise de notes à des assistants et d’autres se font imprimer les supports, tandis que certains participants ne disposent pas de ces ressources et doivent prendre leurs propres notes. « L’IA démocratise un peu tout cela, car elle peut fournir à chacun la synthèse de la réunion, » a-t-il déclaré.

Cependant, vu le coût élevé de certains outils exploitant l’IA, les entreprises ne peuvent pas toujours en faire profiter tous leurs employés. « Le directeur technique d’une grande société m’a un jour expliqué que ces licences étaient réservées aux cadres, compte tenu de leur prix. Cela renforce les inégalités et même le ressentiment, » explique XD Huang. Il a souligné que Zoom AI Companion, qui est inclus sans frais supplémentaires, facilite l’accès à l’IA dans des entreprises de toutes tailles, ce qui la rend accessible à davantage de leurs employés.

Les avantages de l’IA peuvent aussi contribuer à réduire les inégalités dans d’autres domaines. Comme l’a indiqué XD Huang, les barrières linguistiques peuvent empêcher les équipes de communiquer entre elles efficacement. 

« L’égalité est multidimensionnelle, » explique XD Huang. « Lorsque vous êtes face à des personnes qui ne parlent pas toutes la même langue, AI Companion peut servir de passerelle et faciliter les échanges. »

AI Companion assure la traduction en temps réel et offre la possibilité de recevoir la synthèse de la réunion et de poser des questions sur celle-ci dans 33 langues différentes, créant ainsi une expérience plus inclusive pour les équipes internationales. Et pour parfaire encore l’équité de cette expérience, AI Companion est capable de détecter automatiquement la langue parlée dans une réunion et de générer dans cette langue la synthèse de la réunion et les réponses aux questions posées sur celle-ci (disponible prochainement).

L’IA peut-elle renforcer la créativité humaine ?

L’expert en innovation par l’IA Pascal Bornet a déclaré que l’IA peut débarrasser les hommes de certaines tâches répétitives et leur laisser ainsi davantage de temps pour exprimer leur créativité. Cependant, l’IA est souvent utilisée pour rédiger des textes ou générer des images, des tâches qui impliquaient auparavant un effort créatif humain. Avec tous ces outils exploitant l’IA à notre disposition, certains se demandent si l’IA nous rend plus ou moins créatifs. ?

« Pensez-vous que cette formidable technologie de synthétisation qu’est l’IA, qui place tous les participants sur un pied d’égalité en générant la synthèse de chaque réunion, peut renforcer non seulement la productivité, mais aussi la créativité ? » demande Nick Thompson.

La réponse dépend moins du travail accompli par l’IA que des conditions qu’elle sera capable de créer pour laisser libre cours à notre créativité. 

« La créativité des individus s’exprime lorsqu’ils sont placés dans un environnement confortable. Ils peuvent alors échanger vraiment et voir ce qui leur a échappé, » explique XD Huang. « C’est dans ce domaine que l’IA générative peut intervenir, en rassemblant les individus pour leur permettre d’innover ensemble. »

L’IA transformera-t-elle nos interactions sociales ?

L’IA a pris en charge ou modifié bon nombre de tâches qui nous prenaient du temps. Au lieu de prendre des notes pendant une réunion, nous pouvons nous concentrer davantage sur la conversation elle-même et profiter d’une expérience plus aboutie avec une synthèse de réunion générée par l’IA. Plutôt que de rédiger nous-mêmes un e-mail, nous pouvons demander à AI Companion de nous y aider. Cependant, à quel moment l’IA affectera-t-elle les interactions entre les créatures sociales que nous sommes ?

Selon Nick Thompson, avec les synthèses de réunion, les collaborateurs sont moins enclins à discuter de leur journée ou à avoir des conversations parallèles. « C’est à la fois bénéfique parce qu’on aborde plus rapidement les sujets professionnels, et néfaste parce que cela limite les interactions sociales, » explique-t-il.

Entre les synthèses de réunion, la rédaction des messages de chat et des e-mails, les enregistrements intelligents et toutes les autres possibilités offertes par l’IA, qui nous aident à mieux exploiter notre temps, Nick Thompson se demande si l’IA sera un jour capable de remplacer complètement les réunions. 

« Je considère les êtres humains comme des animaux sociaux, » a répondu XD Huang. « La capacité et le loisir d’interagir avec des personnes réelles sont des privilèges. Nous devons chérir ces moments. »

Démystifier l’IA : pour aller plus loin

Pour d’autres analyses concernant l’impact de l’IA sur notre monde et les avantages qu’elle peut procurer à vos collaborateurs, consultez les autres sessions Work Transformation Summit à la demande. Vous y trouverez des témoignages d’analystes aux avant-postes de la révolution de l’IA et des témoignages de vrais clients qui ont mis l’IA en œuvre dans leur entreprise.

 

* Remarque : AI Companion est inclus sans frais supplémentaires pour les clients Zoom dont le compte utilisateur Zoom comprend les services payants. AI Companion peut ne pas être disponible dans toutes les régions ni pour tous les secteurs d’activité.

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