Il responsabile della tecnologia di Zoom risponde a tre importanti domande sull'IA

Ci sono voluti 16 anni perché 100 milioni di persone iniziassero a usare un telefono cellulare e sette anni perché 100 milioni di persone iniziassero a usare internet. ChatGPT, di contro, ha conquistato 100 milioni di utenti in soli tre mesi. 

Il ritmo dell'innovazione e dell'adozione dell'IA generativa non ha precedenti. Le organizzazioni si trovano quindi nella posizione di valutare e adottare questa tecnologia rapidamente mostrando al contempo responsabilità e strategia. L'IA però porta con sé molte domande, compresa quella su come influenzerà la nostra forza lavoro e le nostre vite.

Il nostro recente Work Transformation Summit ha cercato di districare alcune di queste incognite e chiarire la conversazione sull'IA. Il direttore tecnico di Zoom, Xuedong "XD" Huang, ha parlato con Nick Thompson, amministratore delegato di The Atlantic, in merito all'impatto dell'IA sulla società. Ecco alcuni approfondimenti della loro discussione principale: guarda il Work Transformation Summit on-demand per seguire la conversazione per intero.

Nel corso degli ultimi decenni, molti progressi tecnologici hanno avvantaggiato pochi eletti. E cioè le persone esperte in tecnologia che possono permettersi di imparare e di possedere nuove tecnologie, o quelle i cui lavori e stili di vita consentono di trarre vantaggio, ad esempio, dal lavoro ibrido. È possibile che l'IA abbia l'effetto opposto, e cioè che riesca a diffondere più equamente la conoscenza e i guadagni in termini di produttività.

"Una delle questioni che mi interessa maggiormente è se l'IA renderà il mondo più o meno equo." afferma Nick. Ha descritto una situazione dove un gruppo di persone partecipa a una riunione di lavoro. Magari i dirigenti hanno assistenti che prendono appunti al posto loro e altri che recuperano le fotocopie. Un collaboratore singolo però può non avere questi aiuti a disposizione e deve prendere appunti da solo. "Con l'IA abbiamo maggior democrazia. Grazie all'IA tutti possono ottenere un riepilogo della riunione" ha proseguito.

Tuttavia, il costo di alcuni applicativi di IA può rendere difficile per le aziende consentire accesso a tutti i propri dipendenti. "Un responsabile del settore informatico di un'azienda più grande mi ha detto che, a causa del costo, hanno acquistato licenze solo per i dirigenti dell'azienda. Questo crea più disuguaglianza e persino risentimento", ha affermato XD. Ha osservato che Zoom AI Companion, incluso senza costi aggiuntivi*, rende l'IA più accessibile per le organizzazioni di ogni dimensioni, in modo che l'IA possa essere disponibile per un maggior numero di dipendenti.

I vantaggi dell'IA possono contribuire a uniformare le possibilità anche in altri modi. Le barriere linguistiche, come ha sottolineato XD, possono ostacolare una comunicazione efficace fra i team. 

"L'uguaglianza ha diversi livelli" ha proseguito XD. "Quando in riunione non tutti parlano la stessa lingua, AI Companion può essere d'aiuto a colmare il divario e ad assistere le persone a comunicare meglio".

La traduzione in tempo reale di AI Companion contribuisce a fornire un'esperienza più inclusiva ai team globali. Senza dimenticare la possibilità di ricevere i riepiloghi della riunione e di porre domande sulla riunione stessa in 33 lingue diverse. Inoltre, la capacità di AI Companion di rilevare automaticamente la lingua parlata in riunione e di generare un riepilogo della riunione stessa o di rispondere a domande sulla riunione in quella lingua (in arrivo) semplifica ulteriormente l'equità dell'esperienza.

L'esperto di innovazione di IA Pascal Bornet una volta ha osservato che l'IA può aiutare gli esseri umani con compiti ripetitivi, consentendoci più tempo da dedicare ad attività creative. Tuttavia, l'IA viene spesso utilizzata per la scrittura e la generazione di immagini, che in precedenza richiedevano agli esseri umani uno sforzo creativo. Con tutti questi strumenti basati sull'IA a nostra disposizione, alcuni si chiedono: l'IA ci rende più o meno creativi?

"Grazie alla potente tecnologia di sintesi dell'IA, alla possibilità di ciascuno di stare al passo e la maggior uguaglianza nelle riunioni, non pensi che ci sia l'opportunità di essere più produttivi e addirittura più creativi?" ha chiesto Nick.

La risposta potrebbe riguardare meno i risultati dell'IA in sé e più le condizioni fornite dall'IA per consentire lo sviluppo della creatività. 

"La creatività si sviluppa quando si collocano le persone in un ambiente confortevole. Riescono davvero a relazionarsi, a vedere cose che gli erano sfuggite", ha aggiunto XD. Quindi, ciò che può fare l'IA generativa è colmare questo divario per mettere in contatto le persone, in modo che possano innovare insieme".

L'IA ha sostituito o modificato molte delle attività a cui le persone dedicavano il proprio tempo. In riunione, anziché prendere appunti, potremmo concentrarci maggiormente sulla conversazione stessa e integrare l'esperienza con un riepilogo della riunione generato dall'IA. Potremmo chiedere ad AI Companion di aiutarci nella composizione della bozza di un'e-mail anziché farlo da soli. Ma fino a che punto l'IA influisce sul nostro modo di relazionarci in quanto animali sociali?

Nick ha fatto notare che i riepiloghi delle riunioni potrebbero impedire alle persone le chiacchiere sulla giornata o le conversazioni informali divertenti. "Forse è un bene, perché tornerò presto alle attività lavorative e forse è un male perché avrò un po' meno relazioni sociali" ha affermato. 

Nick si è chiesto se, grazie a riepiloghi delle riunioni, composizione di chat e e-mail, registrazioni smart e molte altre funzionalità dell'IA che ci aiutano a essere più efficienti nel tempo a nostra disposizione, sarà mai possibile per l'IA sostituire completamente le riunioni. 

"Penso che le persone siano animali sociali" ha risposto XD. "Avere la possibilità e il lusso di relazionarsi con persone vere, persone reali, è un privilegio. "Dobbiamo apprezzare quei momenti."

Per ulteriori approfondimenti su come l'IA sta influenzando il nostro mondo e su come la tua forza lavoro può trarne vantaggio, dai uno sguardo al resto delle nostre sessioni del Work Transformation Summit on demand. Ascolterai analisti in prima linea nella rivoluzione dell'IA e clienti reali che hanno implementato la tecnologia dell'IA all'interno delle proprie organizzazioni.

*Nota: AI Companion è incluso senza costi aggiuntivi per i clienti Zoom con i servizi a pagamento assegnati al loro account utente Zoom. AI Companion potrebbe non essere disponibile per tutte le regioni e per tutti i settori.