CTO van Zoom beantwoordt 3 belangrijke vragen over AI

Het duurde 16 jaar voordat 100 miljoen mensen een mobiele telefoon gingen gebruiken en zeven jaar voordat 100 miljoen mensen het internet gingen gebruiken. Daarentegen had ChatGPT maar drie maanden nodig om 100 miljoen gebruikers te veroveren. 

Het tempo waarin generatieve AI zich ontwikkelt en in gebruik wordt genomen, is ongeëvenaard. Dit stelt organisaties in staat om deze nieuwe technologie snel, maar ook verantwoord en strategisch te evalueren en toe te passen. Maar er zijn ook veel vragen over AI, waaronder over de invloed op ons personeelsbestand en ons leven.

Tijdens onze recente Work Transformation Summit hebben we geprobeerd een aantal zaken op te helderen en het gesprek rondom AI te demystificeren. De Chief Technology Officer van Zoom, Xuedong 'XD' Huang, sprak met Nick Thompson, CEO van het Amerikaanse tijdschrift The Atlantic, over de impact van AI op de maatschappij. Hieronder vind je enkele inzichten uit hun keynote-gesprek: bekijk Work Transformation Summit on demand voor het volledige gesprek.

Veel technologische ontwikkelingen van de afgelopen decennia waren slechts gunstig voor een select groepje mensen: mensen die technisch onderlegd zijn, die het zich kunnen veroorloven om nieuwe technologieën te leren gebruiken en te bezitten of van wie de baan en levensstijl hen in staat stellen te profiteren van zaken als hybride werk. Mogelijk heeft AI het tegenovergestelde effect doordat het helpt om kennis- en productiviteitsvoordelen eerlijker te verdelen.

"Eén van de vragen die mij het meest interesseren, is of AI de wereld gelijker of minder gelijk zal maken," aldus Nick. Hij beschreef een situatie waarin een groep mensen naar een werkvergadering gaat. Leidinggevenden beschikken over assistenten om voor hen te notuleren en anderen krijgen mogelijk een geprint overzicht, terwijl andere deelnemers die hulp(middelen) misschien niet hebben en hun eigen aantekeningen moeten maken. "Met AI verloopt het allemaal wat democratischer. Iedere deelnemer kan een AI-samenvatting van de vergadering krijgen," legde hij uit.

De kosten van sommige AI-tools kunnen het echter lastig voor bedrijven maken om ze door al hun werknemers te laten gebruiken. "Een CTO van een groter bedrijf vertelde me dat het bedrijf alleen licenties kocht voor de leidinggevenden van het bedrijf. Dit veroorzaakt meer ongelijkheid en wrok," zei XD. Hij merkte op dat Zoom AI Companion, dat zonder extra kosten is inbegrepen*, AI toegankelijker maakt voor organisaties van elke omvang, zodat ze AI aan meer werknemers ter beschikking kunnen stellen.

De voordelen van AI kunnen ook op andere manieren helpen om voor een gelijk speelveld te zorgen. Zoals XD aangaf, kunnen taalbarrières teams beletten om effectief met elkaar te communiceren. 

"Gelijkheid kent vele dimensies", zei XD. "Wanneer je vergadert met mensen die niet allemaal dezelfde taal spreken, kan AI Companion helpen de kloof te overbruggen en mensen te helpen beter te communiceren."

De realtime-vertalingen van AI Companion, evenals de mogelijkheid om samenvattingen van vergaderingen te ontvangen en vragen over de vergadering te stellen in 33 verschillende talen, helpt bij het creëren van een inclusievere ervaring voor wereldwijde teams. En doordat AI Companion automatisch de taal kan detecteren die in een vergadering wordt gesproken en een samenvatting van de vergadering kan genereren of vragen over de vergadering in die taal kan beantwoorden (binnenkort beschikbaar), wordt het nog gemakkelijker om de ervaring voor iedereen gelijk te trekken.

AI-innovatiedeskundige Pascal Bornet merkte ooit op dat AI mensen kan helpen met repetitieve taken, zodat ze meer tijd overhouden voor creatieve bezigheden. AI wordt echter vaak gebruikt voor schrijftaken en het genereren van afbeeldingen, waarvoor eerst creatieve inspanningen van mensen nodig waren. Nu al die AI-gestuurde tools tot onze beschikking staan, vragen sommigen zich af: maakt AI ons creatiever of minder creatief?

"Denk je dat de geweldige samenvattingstechnologie van AI, waardoor iedereen zich kan laten bijpraten en er meer gelijkheid in vergaderingen is, ertoe kan leiden dat mensen niet alleen productiever worden, maar ook creatiever?", vroeg Nick.

Het antwoord heeft misschien minder te maken met AI-output zelf en meer met de omstandigheden die AI kan scheppen om creativiteit te laten bloeien. 

"Creativiteit ontstaat wanneer mensen zich op hun gemak voelen. Ze kunnen dan echt contact maken, ze zien dingen die ze hadden gemist," aldus XD. "Wat generatieve AI kan doen, is het overbruggen van de kloof om mensen samen te brengen, zodat ze samen kunnen innoveren."

Veel van de taken waar mensen vroeger tijd aan besteedden, zijn door AI overgenomen of veranderd. In plaats van aantekeningen te maken, kunnen we ons nu concentreren op het gesprek zelf en onze ervaring aanvullen met een AI-gegenereerde samenvatting van de vergadering. In plaats van zelf een e-mail te schrijven, kunnen we AI Companion vragen ons te helpen bij het opstellen van een conceptbericht. Maar hoe beïnvloedt AI de manier waarop we als sociale wezens met elkaar omgaan?

Nick wees erop dat samenvattingen van vergaderingen mensen ervan kunnen weerhouden om over hun dag te kletsen of leuke gesprekken over andere onderwerpen te voeren. "Misschien is dat positief, omdat ik eerder aan het werk ga, en misschien is het negatief omdat er iets minder sociaal contact is", zei hij. 

Samenvattingen van vergaderingen, hulp bij het opstellen van chatberichten en e-mails, slimme opnames en vele andere AI-mogelijkheden helpen ons nu om onze tijd efficiënter te besteden, en Nick vroeg zich af of AI ooit in staat zal zijn om vergaderingen volledig overbodig te maken. 

"Ik ben ervan overtuigd dat mensen sociale dieren zijn," antwoordde XD. "Het is een voorrecht de mogelijkheid en luxe te hebben om contact te maken met mensen, echte mensen. Die momenten moeten we koesteren."

Bekijk voor meer inzicht in de impact van AI op onze wereld en hoe je personeel ervan kan profiteren onze Work Transformation Summit-sessies on demand. Je krijgt dan inzichten van analisten die meelopen in de voorhoede van de AI-revolutie en echte klanten die AI-technologie hebben geïmplementeerd in hun eigen organisatie.

*Opmerking: AI Companion is zonder extra kosten voor Zoom-klanten inbegrepen bij de betaalde services die zijn toegewezen aan hun Zoom-gebruikersaccounts. AI Companion is mogelijk niet in alle regio's en sectoren beschikbaar.