Nieuwe enquête toont aan dat managers dol zijn op AI

Hoewel onze digitale verbondenheid groter is dan ooit, kost samenwerken nog steeds veel moeite. Teamleden op verschillende locaties op de hoogte houden van de status van projecten, aantekeningen maken, actiepunten van vergaderingen delen en chatberichten en e-mails doorlezen: het kost allemaal tijd, tijd die niet kan worden gebruikt om werk gedaan te krijgen.

Deze samenwerkingsparadox belemmert velen van ons om productiever te worden en zinvoller werk te doen, zo blijkt uit een nieuwe enquête van Morning Consult* in opdracht van Zoom. Het goede nieuws is dat nieuwe generatieve AI-technologieën hierbij kunnen helpen. Deze wereldwijde enquête onder meer dan 11.000 managers en werknemers bracht opvallende bevindingen over AI-gebruik en sentimenten onder managers en werknemers aan het licht, liet zien aan welke taken ze de meeste tijd besteden en demonstreerde de impact van de meest recente generatieve AI-tools om hen te helpen tijd te besparen en beter samen te werken.

Hieronder vind je een paar belangrijke trends en inzichten. Je kunt ook het volledige rapport over AI op het werk lezen voor alle bevindingen over hoe AI bijdraagt aan moderne samenwerking.

Het rapport bevestigt wat velen van ons dagelijks ervaren: dat de meeste mensen veel tijd kwijt zijn aan administratie of druk zijn met taken zoals statusupdates en het delen van aantekeningen met collega's. Meer dan 70% van de managers zegt een paar keer per week met deze taken bezig te zijn, vergeleken met meer dan de helft van de werknemers. Daarnaast verklaren veel managers dat ze meer tijd aan dergelijke taken besteden dan ze eigenlijk zouden willen.

Terwijl 67% van de managers zegt vaak meer dan acht uur per dag te werken, blijkt uit hun antwoorden dat ze baat zouden kunnen bij meer tijd voor andere dingen. Op de vraag wat ze zouden doen als ze meer tijd zouden overhouden, antwoordden managers het vaakst dat ze betere processen en workflows voor hun team wilden ontwikkelen, terwijl werknemers behoefte hadden aan meer ononderbroken tijd voor hun werk.

Respondenten die momenteel AI-tools op het werk gebruiken, zeggen aanzienlijke tijdsbesparingen te realiseren. Managers ervaren dit sterker dan werknemers. Vierenzeventig procent van de managers zegt dat het hen één of meer uren per dag bespaart, tegen 46% van de werknemers.

Degenen die geen AI op het werk gebruiken, raken echter niet alleen die extra uren kwijt. Ze beseffen niet hoeveel tijd ze potentieel zouden kunnen besparen. Wanneer hen wordt gevraagd hoeveel tijd ze dachten dat AI hen op een doorsnee werkdag zou besparen, hadden 55% van de werknemers en 50% van de managers die geen AI gebruiken geen enkel idee. Dit brengt enorme opportuniteitskosten voor AI-mijders aan het licht, en het voorlichten van deze groep over de voordelen van AI zou de acceptatie kunnen bevorderen.

Managers van wie de teams AI gebruiken, melden tal van voordelen, met name op het gebied van samenwerking. Dit kan komen doordat AI kan worden gebruikt om bepaalde taken te automatiseren of erbij te helpen, zoals aantekeningen maken, actiepunten delen na vergaderingen, berichten opstellen en informatie ordenen.

Er blijft echter een spanning bestaan tussen de voordelen die managers zien en het algehele sentiment van werknemers over AI. 82% van de managers zegt enthousiast te zijn over AI, bij de werknemers is dit 57%. Deze sentimentkloof vertaalt zich ook in de acceptatie: 73% van de managers zegt AI ten minste enkele keren per week te gebruiken, onder werknemers is dit slechts 32%. En 23% van de werknemers zegt helemaal geen gebruik te maken van AI (op het werk of voor privégebruik).

Het gebrek aan acceptatie kan een verklaring zijn voor de nadelen van technologie die werknemers waarnemen. De belangrijkste drie zorgen van werknemers zijn baanverlies, veiligheid van gegevens en juistheid. Dit toont aan hoe belangrijk het is dat managers de kans grijpen om werknemers in te lichten over AI en hen de juiste training te geven om hen te helpen bij het begrijpen en accepteren van AI.

Lees het volledige rapport voor nog meer inzicht in hoe managers en werknemers over AI denken en het gebruiken, en wat de verschillen in sentimenten tussen regio's zijn.

Denk je momenteel na over de vervolgstappen op het gebied van AI binnen je organisatie, waaronder de implementatie van hulpmiddelen als Zoom AI Companion? Ontdek dan hoe managers AI met succes implementeren in hun eigen organisatie om positieve werknemerservaringen te creëren door ons vervolgartikel te lezen: 'AI at Work: Enhancing Employee Engagement and Business Success', ontwikkeld door Harvard Business Review.

*Het Zoom-rapport over AI op het werk is gebaseerd op een online enquête onder 11.023 fulltime kenniswerkers in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Duitsland, Frankrijk, Japan, Singapore en Australië. Tussen 10 en 25 augustus 2023 uitgevoerd door Morning Consult namens Zoom Video Communications, Inc.