새로운 설문조사 결과: AI를 매우 선호하는 리더

그 어느 때보다도 우리 모두가 디지털 방식으로 연결되어 있지만 협업에는 아직도 많은 노력이 필요합니다. 분산된 팀원에게 프로젝트 상태를 업데이트하고, 메모를 작성하고, 미팅에서 제시된 작업 항목을 공유하고, 쌓여있는 채팅과 이메일을 전부 읽어보는 일은 실무에 쓰이는 시간을 뺏습니다.

Zoom에서 의뢰하고 Morning Consult*에서 진행한 새로운 설문조사에 따르면 이러한 협업의 역설은 더 높은 생산성을 달성하고 더욱 의미 있는 작업을 수행하는 것을 방해하고 있습니다. 좋은 소식은 새로운 생성형 AI 기술이 해결책이 될 수 있다는 것입니다. 전 세계 11,000명 이상의 리더와 직원을 대상으로 한 설문조사에서는 리더와 직원 간의 AI 사용과 AI에 대한 견해에 관한 설득력 있는 결과를 발견했으며, 각자 어떤 작업에 가장 많은 시간을 할애하는지, 그리고 시간 절약과 효과적인 협업을 위해 최신 생성형 AI 도구가 어떤 영향을 미치는지 보여주었습니다.

다음은 몇 가지 주요 트렌드와 인사이트입니다. AI가 최신 방식의 협업을 촉진하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 모든 결과는 직장 내 AI 보고서를 참조하세요.

이 보고서는 많은 사람들이 일상생활에서 경험하는 것을 확인시켜 줍니다. 대다수 사람들은 업무 시간의 많은 부분을 상태 업데이트 및 동료와 메모 공유 등 행정적인 업무 또는 잡무에 할애한다는 것이죠. 70% 이상의 리더들이 이러한 잡무에 매주 몇 차례씩 시간을 쏟는다고 답했지만, 직원 중 이러한 답변을 한 비율은 절반 이상에 해당했습니다. 또한 많은 리더들이 원치 않게 이러한 잡무에 시간을 많이 쓰고 있다고 답했습니다.

67%의 리더들이 하루에 8시간 이상 일하는 경우가 많다고 답했으며, 이러한 응답은 해당 시간을 다른 업무에 집중하는 데 쓸 수 있다는 것을 보여줍니다. 더 많은 업무 시간을 확보했을 때 해당 시간을 어떤 작업에 할애하고 싶은지 묻는 질문에 리더들은 더 나은 프로세스와 워크플로를 개발하기 위해 쓰고 싶다고 답했으며, 직원들은 온전히 업무를 마무리하는 데 집중할 수 있는 시간으로 쓰고 싶다고 답했습니다.

현재 직장에서 AI 도구를 사용하고 있는 응답자들은 상당한 시간을 절약하고 있다고 답변했으며, 이러한 경향은 직원보다 리더에게서 더욱 두드러지게 나타났습니다. 리더 중 74%가 AI 도구 덕분에 하루에 1시간 이상을 절약한다고 답했으며, 동일한 답변을 한 직원의 비율은 46%였습니다.

이에 반해, 직장에서 AI를 사용하지 않은 사람들은 추가적인 시간을 확보하지 못할 뿐 아니라, 잠재적으로 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 깨닫지 못하고 있습니다. AI를 활용했을 때 얼마나 많은 시간을 절약할 것으로 예상하는지 묻는 질문에 AI를 사용하지 않는 직원의 55%와 리더의 50%가 모른다고 답했습니다. 이러한 결과는 AI 기피자들이 매우 큰 기회비용을 놓치고 있다는 점을 나타내며, 해당 집단을 대상으로 AI의 이점을 교육했을 때 AI 도입을 더욱 촉진할 수 있다는 것을 보여줍니다.

AI를 활용하는 팀의 리더들은 특히 협업과 관련된 많은 이점을 보고했습니다. 미팅 후 메모 및 작업 항목 공유, 메시지 작성, 정보 정리와 같은 특정 작업을 AI를 통해 자동화하거나 도움을 받을 수 있기 때문입니다.

하지만 리더들이 보는 AI의 이점과 AI에 대한 직원들의 전반적인 견해 사이에는 여전히 차이가 있습니다. 82%의 리더는 AI에 대해 기대된다고 답했지만, 같은 답변을 한 직원은 57%에 해당했습니다. 이러한 견해 차이는 기술 도입에서도 나타납니다. 73%의 리더가 매주 몇 차례 AI를 이용한다고 답한 반면, 같은 답변을 한 직원은 32%에 불과했습니다. 또한 직원의 23%는 (직장 내에서든 사적으로든) AI를 전혀 사용하지 않는다고 답했습니다.

이러한 기술 도입 부족은 직원이 느끼는 기술 관련 단점을 설명할 수 있으며 실직, 데이터 보안, 그리고 정확성과 같이 직원이 가장 우려하는 세 가지 사항을 포함합니다. 이는 리더가 직원을 교육하고 AI를 이해하고 도입하는 데 도움이 되는 올바른 교육을 제공할 기회를 활용하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

전체 보고서를 읽고 리더와 직원이 AI를 어떻게 생각하고 활용하는지, 그리고 이러한 경향이 전 세계에서 어떻게 나타나는지에 대한 더 많은 인사이트를 얻으세요.

여러분의 조직에서 Zoom AI Companion과 같은 도구 도입을 포함하여 앞으로 AI를 어떻게 활용해야 할지 고민하고 있다면 다른 리더들이 각자의 조직에서 AI를 성공적으로 도입하여 긍정적인 직원 경험을 창출하는 방법을 Harvard Business Review에서 작성한 후속 기사인 "직장 내 AI: 직원 참여 강화 및 비즈니스 성공"에서 읽어보세요.

*Zoom의 직장 내 AI 보고서는 미국, 영국, 아일랜드, 독일, 프랑스, 일본, 싱가포르, 호주의 정규직 지식 근로자 11,023명을 대상으로 진행한 온라인 설문조사를 기반으로 합니다. 이 설문조사는 Zoom Video Communications, Inc.의 의뢰로 Morning Consult에서 2023년 8월 10일~25일에 실시했습니다.