Dyrektor ds. technologii Zoom odpowiada na 3 ważne pytania dotyczące sztucznej inteligencji

Potrzeba było 16 lat, aby 100 milionów ludzi zaczęło korzystać z telefonu komórkowego, i 7 lat, aby 100 milionów ludzi zaczęło korzystać z Internetu. ChatGPT natomiast zyskał 100 milionów użytkowników w ciągu zaledwie trzech miesięcy. 

Tempo innowacji i wdrażania generatywnej sztucznej inteligencji jest bezprecedensowe. Stawia to organizacje w pozycji umożliwiającej szybką, ale także odpowiedzialną i strategiczną ocenę i wdrożenie tej nowej technologii. Istnieje jednak wiele pytań dotyczących sztucznej inteligencji, w tym tego, jak wpłynie ona na naszych pracowników i nasze życie.

Nasz niedawny szczyt dotyczący transformacji sposobu pracy (Work Transformation Summit) miał na celu rozwikłanie niektórych z tych niewiadomych i zdemistyfikowanie dyskusji na temat sztucznej inteligencji. Dyrektor ds. technologii Zoom, Xuedong „XD” Huang, rozmawiał z Nickiem Thompsonem, dyrektorem generalnym The Atlantic, o wpływie sztucznej inteligencji na społeczeństwo. Oto kilka spostrzeżeń z ich dyskusji — obejrzyj Work Transformation Summit na żądanie, aby przesłuchać pełną rozmowę.

Wiele osiągnięć technologicznych w ciągu ostatnich kilku dekad przyniosło korzyści nielicznym wybrańcom: tym, którzy są obeznani z technologią, którzy mogą sobie pozwolić na naukę i posiadanie nowych technologii lub których praca i styl życia pozwalają na korzystanie z takich dobrodziejstw jak praca hybrydowa. Możliwe, że sztuczna inteligencja może mieć odwrotny skutek, pomagając w bardziej sprawiedliwej dystrybucji wiedzy i wzroście produktywności.

— Jednym z pytań, które najbardziej mnie interesują, jest to, czy sztuczna inteligencja sprawi, że świat będzie bardziej, czy mniej równy — powiedział Nick. Opisał sytuację, w której grupa ludzi idzie na spotkanie. Kadra kierownicza może mieć asystentów, którzy będą robić za nich notatki, a inne osoby mogą otrzymywać wydruki, podczas gdy indywidualny współpracownik może nie mieć dostępu do tych zasobów i musi robić własne notatki. — Dzięki sztucznej inteligencji jest to trochę bardziej zdemokratyzowane. Każdy może otrzymać odczyt podsumowania spotkania przygotowany przez sztuczną inteligencję — powiedział.

Koszt niektórych narzędzi AI może jednak utrudnić firmom zapewnienie dostępu do nich wszystkim swoim pracownikom. — Dyrektor techniczny większej korporacji powiedział mi, że kupuje licencje tylko dla kadry kierowniczej firmy ze względu na koszty. Tworzy to więcej nierówności, a nawet niechęci — powiedział XD. Zauważył, że usługa Zoom AI Companion, która jest dołączona bez dodatkowych kosztów*, sprawia, że sztuczna inteligencja jest bardziej dostępna dla organizacji każdej wielkości, dzięki czemu może być dostępna dla większej liczby ich pracowników.

Korzyści płynące ze sztucznej inteligencji mogą pomóc w wyrównaniu szans również na inne sposoby. Jak zauważył XD, bariery językowe mogą powstrzymywać zespoły przed efektywną komunikacją. 

— Równość jest wielowymiarowa — powiedział XD. — Kiedy spotykasz się z ludźmi, którzy nie mówią tym samym językiem, asystent AI Companion może pomóc wypełnić tę lukę i zapewnić lepszą komunikację.

Tłumaczenie asystenta AI Companion w czasie rzeczywistym, wraz z możliwością otrzymywania podsumowań spotkań i zadawania pytań dotyczących spotkania w 33 różnych językach, pomaga zapewnić bardziej integracyjne środowisko dla globalnych zespołów. Ponadto zdolność asystenta AI Companion do automatycznego wykrywania języka mówionego podczas spotkania i generowania podsumowania spotkania lub odpowiadania na pytania dotyczące spotkania w tym języku (już wkrótce) jeszcze bardziej ułatwia zapewnianie wszystkim takich samych doświadczeń.

Ekspert ds. innowacji w dziedzinie sztucznej inteligencji, Pascal Bornet, zauważył, że sztuczna inteligencja może pomóc ludziom w powtarzalnych zadaniach, dając nam więcej czasu na kreatywne zajęcia. Jednak sztuczna inteligencja jest często wykorzystywana do pisania i generowania obrazów, co wcześniej wymagało od ludzi kreatywnego wysiłku. Mając do dyspozycji wszystkie te narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, niektórzy zastanawiają się: czy sztuczna inteligencja sprawia, że jesteśmy mniej lub bardziej kreatywni?

— Czy uważasz, że dzięki wspaniałej technologii podsumowywania przez sztuczną inteligencję, możliwość nadrobienia zaległości i zachowania większej równowagi na spotkaniu prowadzi nie tylko do większej produktywności, ale także do większej kreatywności? — zapytał Nick.

Odpowiedź może dotyczyć w mniejszym stopniu samych wytworów sztucznej inteligencji, a bardziej warunków, jakie sztuczna inteligencja może zapewnić, aby umożliwić rozkwit kreatywności. 

— Kreatywność bierze się z zapewniania ludziom komfortowych warunków. Mogą wtedy naprawdę nawiązać kontakt, widzą rzeczy, które przegapili — powiedział XD. — Generatywna sztuczna inteligencja może zatem wypełnić tę lukę, aby zbliżyć ludzi do siebie, aby mogli wspólnie wprowadzać innowacje.

Sztuczna inteligencja zastąpiła lub zmieniła wiele zadań, na które ludzie wcześniej poświęcali czas. Zamiast robić notatki ze spotkania, możemy bardziej skupić się na samej rozmowie i skorzystać z wygenerowanego przez sztuczną inteligencję podsumowania spotkania. Zamiast samodzielnie redagować wiadomość e-mail, możemy poprosić asystenta AI Companion o pomoc w skomponowaniu wersji roboczej wiadomości. W którym momencie jednak sztuczna inteligencja wpływa na to, jak łączymy się jako istoty społeczne?

Nick wspomniał o tym, że podsumowania spotkań mogą uniemożliwiać ludziom pogawędki o swoim dniu lub zabawne rozmowy poboczne. — Może to dobrze, bo szybciej przechodzę do sedna, a może to źle, bo jest trochę mniej więzi społecznych — powiedział. 

Biorąc pod uwagę funkcje sztucznej inteligencji, takie jak podsumowanie spotkań, tworzenie wiadomości na czacie i wiadomości e-mail, inteligentne nagrywanie i wiele innych, które pomagają nam bardziej efektywnie wykorzystywać nasz czas, Nick zastanawiał się, czy kiedykolwiek będzie możliwe, aby sztuczna inteligencja całkowicie zastąpiła spotkania. 

— Wierzę, że ludzie są zwierzętami społecznymi — odpowiedział XD. — Możliwość i luksus nawiązywania kontaktów z ludźmi, prawdziwymi ludźmi, to przywilej. Musimy pielęgnować te chwile.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak sztuczna inteligencja wpływa na nasz świat i jakie korzyści mogą z niej czerpać Twoi pracownicy, zapoznaj się z pozostałymi sesjami Work Transformation Summit na żądanie. Usłyszysz opinie analityków stojących na czele rewolucji sztucznej inteligencji i prawdziwych klientów, którzy wdrożyli technologię sztucznej inteligencji we własnych organizacjach.

* Uwaga: asystent AI Companion jest dostępny bez dodatkowych kosztów dla klientów Zoom z płatnymi usługami przypisanymi do ich konta użytkownika Zoom. Asystent AI Companion może nie być dostępny we wszystkich regionach i branżach.