Gdy działania nadążają za pomysłami: kolejna faza pracy

Wyobraź sobie zespół sprzedaży, który kończy rozmowę z klientem i widzi, jak Zoom AI automatycznie aktualizuje odpowiedni rekord w systemie Salesforce, przygotowuje na podstawie rozmowy spersonalizowane działania następcze i pobiera odpowiednie informacje o produkcie z poprzednich spotkań, a wszystko to, zanim członkowie zespołu zdążą zamknąć swoje laptopy. Tak wygląda przepływ pracy od rozmowy do realizacji, który budujemy w Zoom.

Każdego dnia podczas spotkań, czatów i połączeniach odbywają się miliardy rozmów. Pojawiają się pomysły i zapadają decyzje, ale nazbyt często te intencje nie zostają urzeczywistnione. Działania następcze umykają uwadze, systemy pozostają bez synchronizacji, a kontekst rozprasza się między różnymi narzędziami. Rezultat to nie tylko stracony czas, ale też wolniejsza realizacja, utracone szanse i rozmyta odpowiedzialność.

W Zoom wierzymy, że nowa era pracy to nie tylko lepsza komunikacja, ale też doprowadzanie spraw do końca. Dlatego tworzymy platformę AI‑first, która pomaga zespołom pokonywać drogę od rozmowy do realizacji.

Rok 2026 nazywamy Rokiem Realizacji – czasem przejścia od komunikacji do ukończenia działań dzięki sztucznej inteligencji, która rozumie logikę, kontekst i intencje.

Innowacje AI rozwijają się szybko, ale to jakość stanowi podstawę utrzymania przywództwa. W Zoom jakość to coś więcej niż dokładność – to wydajność, niezawodność i odpowiedzialność.

Nasz interfejs API ASR Scribe, wprowadzony niedawno w celu umożliwienia programistom integracji najlepszej w swojej klasie sztucznej inteligencji Zoom z ich własnym stosem technologicznym, znajduje się teraz wśród najlepszych globalnych rozwiązań do rozpoznawania mowy. Z kolei nasze modele badawcze osiągnęły wiodące wyniki w testach rozumowania i zrozumienia, takich jak Tau‑2 i Humanity’s Last Exam. Te osiągnięcia potwierdzają nasze federacyjne podejście do AI, w ramach którego łączymy własne modele Zoom z modelami partnerów takich jak OpenAI i Anthropic, aby dostarczyć najlepszy model do każdego zadania.

Dzisiaj uruchomiliśmy naszą integrację protokołu Model Context Protocol (MCP) z Claude firmy Anthropic, wprowadzając analizę spotkań Zoom i funkcje platformy do rozwiązań Claude Cowork i Claude Code. Ta integracja pokazuje wiodącą pozycję Zoom w otwartych ekosystemach: docieramy do deweloperów i użytkowników tam, gdzie pracują. 

Architektura federacyjna odróżnia Zoom od innych platform, które przywiązują użytkowników do określonego modelu. Zamiast zmuszać klientów do korzystania z jednego modelu AI, dynamicznie wybieramy najlepszy model dla każdego zadania – niezależnie od tego, czy jest to zastrzeżona technologia Zoom, czy modele partnerskie OpenAI i Anthropic. Dzięki takiemu podejściu powstaje system federacyjny, który zapewnia zarówno elastyczność dla klientów, jak i wydajność Zoom. Wewnętrzne testy porównawcze wykazują nawet 20-krotną oszczędność kosztów w zakresie obciążeń produkcyjnych, takich jak podsumowania spotkań, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów zaufania i wydajności.

Współczesna praca jest bardzo rozproszona. Zespoły współpracują, prowadzą dokumentację i wykonują działania w zupełnie różnych miejscach. System działania Zoom wypełnia luki, łącząc miejsca, w których zaczyna się praca, z systemami, w których jest wykonywana.

Zasadniczo ta zmiana polega na zamknięciu prostej, ale niezwykle ważnej pętli poprzez uchwycenie tego, co zostało powiedziane, zrozumienie, co to oznacza, zdecydowanie, co należy zrobić dalej, i automatyczne podjęcie działań. Zoom wbudowuje tę pętlę bezpośrednio w przepływ pracy.

Oto nasza wizja:

• Zoom rejestruje kontekst rozmowy na spotkaniach i czatach oraz w interakcjach osobistych za pomocą funkcji Moje notatki.
• Asystent Zoom AI Companion interpretuje ten kontekst – co zostało postanowione, co jest ważne i co należy zrobić dalej.
• Następnie agenci AI wykonują aktualizację systemów, uruchamiając przepływy pracy i prowadząc dalsze działania z pełną widocznością i kontrolą.

Ten kompleksowy przepływ pracy przekształca rozmowy w gotowe rezultaty. Rozmowa sprzedażowa może na przykład prowadzić do decyzji odnośnie cen. Zoom rejestruje dyskusję, identyfikuje kolejne kroki, aktualizuje system CRM, tworzy szkic oferty, powiadamia dział finansów o potrzebie zatwierdzenia i planuje działania następcze – wszystko to bez potrzeby ręcznej koordynacji. Działania, które zazwyczaj wymagają wielu narzędzi i przekazywania zadań, stają się jednym, ciągłym przepływem pracy.

Sercem tej transformacji będzie nasza zintegrowana warstwa inteligencji, która łączy pamięć, analizę i wykonywanie:

• Warstwa pamięci: gromadzi spotkania, czaty i dokumenty w trwałej, wieloplatformowej pamięci, dzięki czemu wiedza organizacyjna jest łatwa do wyszukania i ponownego wykorzystania.
• Sfederowana warstwa AI: łączy modele i agentów z Zoom oraz wiodących dostawców AI, aby zapewnić najlepszą analizę dla każdego zadania. Ta wieloagentowa federacja umożliwia wyspecjalizowanym agentom, zajmującym się każdym etapem – od rozumowania i wyszukiwania po wykonywanie zadań, płynną współpracę w środowiskach takich jak Claude Cowork lub obszarach roboczych ChatGPT, optymalizując dokładność, szybkość i koszty.
• Warstwa harmonizacji: zamienia rozmowy w skoordynowane działania w bezpieczny i przejrzysty sposób. Dzięki agentowemu pozyskiwaniu informacji i harmonizacji sztuczna inteligencja łączy rozmowy, dokumenty i przepływy pracy, umożliwiając głębsze rozumowanie i zachowanie ciągłości kontekstu w całej organizacji.

Te warstwy tworzą podstawę naszej zunifikowanej platformy agentowej – ujednoliconej infrastruktury zapewniającej wspólne usługi, takie jak pamięć, bezpieczeństwo i ocena dla wszystkich agentów AI. Take podejście pozwala zagwarantować stałą jakość i zgodność oraz wzajemną współpracę z wiodącymi partnerami AI.

Od czasu grudniowej premiery asystent AI Companion 3.0 stale zmienia sposób, w jaki ludzie spotykają się, piszą i współpracują. Pomagamy użytkownikom wykonywać zadania poprzez agentowe przepływy pracy i tworzymy na tej podstawie niestandardowych agentów zapewniających dokładne zrozumienie sytuacji. Wynikiem tych działań jest sztuczna inteligencją, która nie tylko pomagam ale też wykonuje zadania, które w innym przypadku użytkownicy musieliby wykonać samodzielnie.

Wyobraź sobie, że kończysz spotkanie, a asystent Zoom AI Companion automatycznie przygotowuje działania następcze, aktualizuje system CRM, pobiera istotne informacje z wcześniejszych rozmów na podstawie Twoich preferencji dotyczących przepływu pracy i tworzy codzienne podsumowanie priorytetów we wszystkich rozmowach. Oto siła przepływów pracy pozwalających przejść od rozmowy do realizacji.

Kolejną innowacją są obszary robocze AI–first – AI Docs, AI Sheets i AI Slides – umożliwiające generatywną współpracę bezpośrednio w przepływie pracy. Dzięki nim zespoły mogą tworzyć i współedytować treści bez konieczności przełączania narzędzi.

Sztuczna inteligencja powinna wzmacniać Twój potencjał, a nie go zastępować. Asystent Zoom AI Companion daje Ci kontrolę – zajmuje się rutynowymi zadaniami, dzięki czemu Ty i Twój zespół możecie skupić się na kreatywności, ocenie i jakości.

Włączając sztuczną inteligencję bezpośrednio w przepływ współpracy, pomagamy organizacjom spędzać mniej czasu na zarządzaniu działaniami następczymi, a więcej na osiąganiu wyników. Niezależnie od tego, czy chodzi o zespół sprzedaży szybciej finalizujący transakcje, pracownika ochrony zdrowia poprawiającego dokumentację, czy też o globalne przedsiębiorstwo dostosowujące się do różnych stref czasowych, asystent AI Companion ma celu wsparcie ludzi w kończeniu tego, co zaczynają.

Kolejna faza pracy zostanie zdefiniowana przez przejście od systemów dokumentujących aktywność do systemów, które stymulują wyniki. Organizacje, które nadal polegają na ręcznym śledzeniu, będą działać wolniej, tracić kontekst i mieć trudności ze skalowaniem realizacji. Organizacje, które uwzględniają kwestię realizacji w swoich przepływach, będą działać szybciej, z większą spójnością i odpowiedzialnością.

W Zoom budujemy platformę, która wspiera tę zmianę, przekształcając codzienne rozmowy w ukończoną pracę.

Działania tracą spójność nie podczas spotkań, lecz po nich. Dzięki sztucznej inteligencji, która jest sercem współpracy, ograniczamy ten problem, pomagając każdemu zespołowi przejść od rozmowy do realizacji.

Niech rok 2026 będzie Rokiem Realizacji.