Descubra como a Zoom está construindo a plataforma centrada em IA para fechar a lacuna entre o que é discutido e o que realmente é feito
Publicado em 9 de abril de 2026
Xuedong Huang é o diretor executivo de tecnologia (CTO). Antes de entrar no Zoom, ele trabalhava na Microsoft, onde era Diretor executivo de Tecnologia da Azure AI e Técnico especialista sênior. Sua carreira é bastante conhecida na área de IA: ele iniciou o grupo de tecnologia de fala da Microsoft em 1993, liderou as equipes de IA da Microsoft para alcançar vários dos primeiros marcos com paridade humana do setor em reconhecimento de fala, tradução automática, compreensão de linguagem natural e visão computacional, é membro do IEEE e da ACM e membro eleito da Academia Nacional de Engenharia e da Academia Americana de Artes e Ciências.
Xuedong conquistou o título de Ph.D. em EE pela Universidade de Edimburgo em 1989 (com bolsa de estudos acadêmica do British ORS e da Universidade de Edimburgo), o Mestrado em CS pela Universidade de Tsinghua em 1984 e a pós graduação em CS pela Universidade de Hunan em 1982.
Imagine uma equipe de vendas que encerra uma ligação com um cliente e observa enquanto a Zoom AI atualiza automaticamente seu registro no Salesforce, elabora acompanhamentos personalizados com base na conversa e extrai informações relevantes de produtos de reuniões anteriores, tudo isso antes de fechar seus notebooks. Esse é o fluxo de trabalho da conversa até a conclusão que estamos construindo na Zoom.
Todos os dias, bilhões de conversas acontecem em reuniões, chats e chamadas. Ideias surgem, decisões são tomadas, mas muitas vezes essa intenção nunca se transforma em ação. Acompanhamentos se perdem, sistemas ficam dessincronizados e o contexto se dispersa entre as ferramentas. O resultado não é apenas tempo perdido, é uma execução mais lenta, oportunidades perdidas e responsabilidade turva.
Na Zoom, acreditamos que a próxima era do trabalho não é apenas sobre uma comunicação melhor, é sobre a conclusão. Por isso, estamos construindo uma plataforma de trabalho centrada em IA, projetada para levar as equipes da conversa à conclusão.
Chamamos 2026 de Ano da Conclusão, uma mudança da comunicação para a execução, impulsionada por IA que entende raciocínio, contexto e intenção.
A inovação em IA avança rápido, mas a qualidade é o que sustenta a liderança. Na Zoom, qualidade é mais do que precisão, é eficiência, confiabilidade e responsabilidade.
Nossa ASR Scribe API, lançada recentemente para permitir que desenvolvedores integrem a IA de ponta da Zoom ao próprio stack tecnológico, agora está entre as principais referências globais em reconhecimento de fala, e nossos modelos de pesquisa alcançaram resultados de destaque em testes de raciocínio e compreensão, como Tau‑2 e Humanity’s Last Exam. Essas conquistas validam nossa abordagem de IA federada, que combina os modelos proprietários da Zoom com os de parceiros como OpenAI e Anthropic para entregar o melhor modelo para cada tarefa.
Hoje, lançamos nossa integração Model Context Protocol (MCP) com o Claude da Anthropic, trazendo inteligência de reuniões do Zoom e capacidades de plataforma para o Claude Cowork e Claude Code. Essa integração evidencia a liderança do Zoom em ecossistemas abertos, atendendo desenvolvedores e usuários onde eles trabalham.
Essa arquitetura federada é o que diferencia o Zoom de outras plataformas que prendem os usuários a um determinado modelo. Em vez de forçar os clientes a adotar um único modelo de IA, selecionamos dinamicamente o melhor modelo para cada tarefa, seja a tecnologia proprietária da Zoom ou os modelos de parceiros como OpenAI e Anthropic. O resultado: um sistema federado que oferece tanto flexibilidade para os clientes quanto eficiência para o Zoom, com benchmarks internos apresentando economia de custos de até 20 vezes em cargas de trabalho em produção, como resumo de reuniões, tudo isso mantendo altos padrões de confiança e desempenho.
O trabalho moderno é fragmentado. As equipes colaboram em um lugar, documentam em outro e executam em outro lugar. O sistema de ação da Zoom preenche essa lacuna conectando os locais onde o trabalho começa com os sistemas onde ele é feito.
Em essência, essa mudança trata de fechar um ciclo simples, porém crítico: capturar o que foi dito, entender o que significa, decidir o que precisa acontecer em seguida e agir automaticamente. O Zoom está integrando esse ciclo diretamente no fluxo de trabalho.
Esta é nossa visão:
Esse fluxo de ponta a ponta transformará conversas em resultados completos. Por exemplo, uma chamada de vendas resulta em uma decisão de precificação. O Zoom captura a discussão, identifica os próximos passos, atualiza o CRM, aciona um rascunho de proposta, alerta as finanças para aprovação e agenda o acompanhamento, tudo isso sem coordenação manual. O que normalmente requer várias ferramentas e transferências se torna um fluxo de trabalho único e contínuo.
No centro dessa transformação estará nossa camada federada de inteligência, que conecta memória, inteligência e execução:
Juntas, essas camadas formam a base da nossa plataforma de agentes federados, uma infraestrutura unificada que oferece serviços compartilhados, como memória, segurança e avaliação para todos os agentes de IA. Isso garante qualidade e conformidade consistentes, além de interoperabilidade com parceiros líderes em IA.
A IA no Zoom Workplace já está transformando a forma como as pessoas se reúnem, escrevem e colaboram. Temos ajudado os usuários a concluir tarefas por meio de fluxos de trabalho agênticos, e estamos ampliando essa capacidade com agentes personalizados que raciocinam de forma aprofundada. O resultado é uma IA que não apenas ajuda, mas conclui tarefas que, de outra forma, você teria que fazer por conta própria.
Imagine terminar uma reunião e contar com o Zoom AI Companion para redigir lembretes, atualizar seu CRM, recuperar informações relevantes de conversas anteriores com base nas suas preferências de fluxo de trabalho e preparar automaticamente um resumo diário das prioridades de todas as suas conversas. Esse é o poder dos fluxos de trabalho que vão da conversa à conclusão.
Também estamos apresentando canvases focados em IA, como Zoom Canvas, Zoom Sheets e Zoom Slides, que levam a colaboração generativa diretamente para o fluxo de trabalho, permitindo que as equipes criem e coeditem conteúdo sem trocar de ferramenta.*
A IA deve ampliar o potencial humano, não substituí-lo. O Zoom AI mantém as pessoas no controle, cuidando das etapas rotineiras para que as equipes possam focar em criatividade, discernimento e qualidade.
Ao incorporar a IA diretamente ao fluxo de colaboração, estamos ajudando as organizações a passar menos tempo gerenciando acompanhamentos e mais tempo alcançando resultados. Seja uma equipe de vendas fechando negócios mais rapidamente, um provedor de saúde melhorando a documentação ou uma empresa global alinhando equipes em diferentes fusos horários, o Zoom AI foi projetado para ajudar as pessoas a concluir o que começaram.
A próxima fase do trabalho será definida por uma mudança de sistemas que documentam atividade para sistemas que impulsionam resultados. Organizações que continuam dependendo do acompanhamento manual avançam mais lentamente, perdem o contexto e enfrentam dificuldade para escalar a execução. As organizações que incorporarem a conclusão em seus fluxos de trabalho passarão a operar com mais rapidez, maior alinhamento e maior responsabilidade.
Na Zoom, estamos desenvolvendo a plataforma para impulsionar essa mudança, transformando conversas do dia a dia em trabalho concluído.
Porque o trabalho não desmorona nas reuniões, desmorona depois delas. E com a IA incorporada no coração da colaboração, estamos reduzindo essa lacuna, ajudando cada equipe a avançar da conversa para a conclusão.
Vamos fazer de 2026 o Ano da Conclusão.
*Recursos e capacidades estão sujeitos aos limites de uso, à disponibilidade e aos saldos de créditos de IA aplicáveis. Certas funções podem exigir assinaturas ou créditos adicionais.
