Quando le idee diventano azione: la fase successiva del lavoro

Immagina un team di vendita che, al termine di una chiamata con un cliente, vede Zoom AI aggiornare automaticamente il record su Salesforce, redigere follow-up personalizzati basati sulla conversazione e recuperare informazioni sui prodotti rilevanti da riunioni precedenti, il tutto prima ancora di chiudere il laptop. Questo è il flusso di lavoro dalla conversazione all’esecuzione che stiamo creando in Zoom.

Ogni giorno, avvengono miliardi di conversazioni tra riunioni, chat e chiamate. Nascono idee, si prendono decisioni, ma troppo spesso quell’intenzione non si traduce in azione. I follow-up vengono trascurati, i sistemi non sono sincronizzati e le informazioni si disperdono tra i vari strumenti. Il risultato non è solo una perdita di tempo, ma anche un’esecuzione più lenta, opportunità mancate e una responsabilità poco chiara.

Noi di Zoom crediamo che la prossima era del lavoro non riguardi solo una comunicazione migliore, ma la capacità di arrivare al risultato. Ecco perché stiamo costruendo una piattaforma di lavoro basata sull’IA progettata per portare i team dalla conversazione al raggiungimento degli obiettivi.

Abbiamo deciso che il 2026 sarà l’Anno del completamento: un passaggio dalla comunicazione all’esecuzione, guidato da un’IA in grado di comprendere ragionamenti, contesto e intenzioni.

L’innovazione nell’IA procede rapidamente, ma è la qualità che sostiene la leadership. Per Zoom, la qualità non è solo precisione, ma anche efficienza, affidabilità e responsabilità.

La nostra API ASR Scribe, lanciata di recente per offrire agli sviluppatori la possibilità di integrare l’IA di Zoom, leader del settore, nel proprio stack tecnologico, è ora tra i migliori benchmark globali per il riconoscimento vocale e i nostri modelli di ricerca hanno ottenuto risultati eccellenti in alcuni test di ragionamento e comprensione come Tau‑2 e Humanity’s Last Exam. Questi risultati confermano la validità del nostro approccio federato all’IA, che combina i modelli proprietari di Zoom con quelli di partner come OpenAI e Anthropic per fornire il modello migliore per ogni attività.

Oggi abbiamo lanciato la nostra integrazione del Model Context Protocol (MCP) con Claude di Anthropic, portando l’intelligence delle riunioni Zoom e le funzionalità della piattaforma in Claude Cowork e Claude Code. Questa integrazione è una dimostrazione della leadership di Zoom negli ecosistemi aperti e della sua capacità di raggiungere sviluppatori e utenti ovunque lavorino. 

Questa architettura federata è ciò che distingue Zoom dalle altre piattaforme che vincolano gli utenti a un determinato modello. Invece di imporre ai clienti un singolo modello di IA, selezioniamo dinamicamente il modello più adatto per ogni attività, che si tratti della tecnologia proprietaria di Zoom o di modelli di partner come OpenAI e Anthropic. Il risultato è un sistema federato che offre flessibilità ai clienti ed efficienza a Zoom, con benchmark interni che dimostrano un risparmio sui costi fino a 20 volte superiore nei workload di produzione, come il riepilogo delle riunioni, il tutto mantenendo elevati standard di affidabilità e prestazioni.

Il lavoro moderno è frammentato. I team collaborano in un luogo, documentano in un altro ed eseguono le attività in un altro ancora. Il sistema di azione di Zoom colma questa lacuna collegando i luoghi in cui il lavoro ha inizio con i sistemi in cui viene svolto.

In sostanza, questo cambiamento consiste nel chiudere un ciclo semplice ma cruciale: registrare ciò che è stato detto, comprenderne il significato, decidere cosa fare in seguito e agire automaticamente. Zoom sta integrando questo ciclo direttamente nel flusso di lavoro.

Questo è il processo che stiamo immaginando:

• Zoom acquisisce il contesto delle conversazioni durante riunioni, chat e interazioni di persona tramite Le mie note.
• Zoom AI Companion interpreta quel contesto: cosa è stato deciso, cosa è più importante e i passi da compiere successivamente.
• Gli agenti IA procedono quindi all’esecuzione aggiornando i sistemi, attivando i flussi di lavoro e garantendo il completamento delle attività con piena visibilità e controllo.

Questo flusso end-to-end è in grado di trasformare le conversazioni in risultati concreti. Ad esempio, una chiamata di vendita porta a una decisione sul prezzo. Zoom registra la discussione, identifica i passaggi successivi, aggiorna il CRM, attiva una bozza di proposta, avvisa il reparto finanziario per l’approvazione e pianifica il follow-up, il tutto senza coordinamento manuale. Ciò che di solito richiede più strumenti e passaggi diventa un unico flusso di lavoro continuo.

Al centro di questa trasformazione ci sarà il nostro livello di intelligenza federata, che collega memoria, intelligenza ed esecuzione:

• Livello di memoria: registra riunioni, chat e documenti in una memoria persistente e multipiattaforma, rendendo le conoscenze dell’organizzazione ricercabili e riutilizzabili.
• Livello di IA federata: riunisce modelli e agenti di Zoom e dei principali fornitori di IA per offrire la migliore intelligenza per ogni attività. Questa federazione multi-agente consente ad agenti specializzati, dal ragionamento al recupero delle informazioni fino all’esecuzione delle attività, di collaborare senza interruzioni in ambienti come Claude Cowork o ChatGPT, ottimizzando accuratezza, velocità e costi.
• Livello di orchestrazione: trasforma la conversazione in azione coordinata, in modo sicuro e trasparente. Attraverso il recupero delle informazioni e l’orchestrazione agentica, l’IA è in grado di collegare conversazioni, documenti e flussi di lavoro, consentendo un ragionamento più approfondito e garantendo la continuità del contesto in tutta l’organizzazione.

Insieme, questi livelli costituiscono la base della nostra piattaforma di agenti federati, un’infrastruttura unificata che fornisce servizi condivisi come memoria, sicurezza e valutazione per tutti gli agenti IA. Questo garantisce qualità e conformità costanti, oltre all’interoperabilità con i principali partner di IA.

Dal suo lancio a dicembre, AI Companion 3.0 sta già trasformando il modo in cui le persone si incontrano, scrivono e collaborano. Abbiamo aiutato gli utenti a completare le attività attraverso flussi di lavoro basati su agenti e stiamo ampliando questa base con agenti personalizzati in grado di ragionare in modo approfondito, dando vita a un’IA che non si limita ad assistere, ma completa le attività al tuo posto.

Immagina di terminare una riunione e di avere Zoom AI Companion che prepara automaticamente i follow-up, aggiorna il CRM, recupera le informazioni rilevanti dalle conversazioni precedenti in base alle esigenze del tuo flusso di lavoro e prepara un riepilogo giornaliero che riassume le priorità emerse da tutte le tue conversazioni. Questo è il potere dei flussi di lavoro dalla conversazione all’esecuzione.

Stiamo anche introducendo aree di lavoro basate sull’IA, AI Docs, AI Sheets e AI Slides, che integrano la collaborazione generativa direttamente nel flusso di lavoro, consentendo ai team di creare e modificare contenuti in collaborazione senza dover cambiare strumento.

L’IA dovrebbe amplificare il potenziale umano, non sostituirlo. AI Companion di Zoom consente alle persone di mantenere il controllo, gestendo le attività di routine in modo che i team possano concentrarsi su creatività, giudizio e qualità.

Integrando direttamente l’IA nel flusso della collaborazione, aiutiamo le organizzazioni a dedicare meno tempo a gestire i follow-up e più tempo a ottenere risultati. Che si tratti di un team di vendita che vuole concludere affari più velocemente, di un operatore sanitario che vuole migliorare la documentazione o di un’azienda globale che vuole allinearsi tra diversi fusi orari, AI Companion è progettato per aiutare le persone a portare a termine ciò che iniziano.

La prossima fase del processo sarà caratterizzata dal passaggio da sistemi che documentano le attività a sistemi che generano risultati. Le organizzazioni che continuano ad affidarsi a procedure manuali procederanno più lentamente, perderanno di vista il contesto il contesto e avranno difficoltà a scalare l’esecuzione. Le organizzazioni che sceglieranno di integrare l’esecuzione nei propri flussi di lavoro opereranno più velocemente, con maggiore allineamento e responsabilità.

Zoom sta costruendo la piattaforma per abilitare questo cambiamento, trasformando le conversazioni quotidiane in attività completate.

Perché il lavoro non si interrompe durante le riunioni, ma una volta che si sono concluse. E con l’IA al centro della collaborazione, stiamo colmando questo divario, aiutando ogni team a passare dalla conversazione all’esecuzione.

Trasformiamo il 2026 nell’Anno del completamento.