아이디어와 행동의 격차가 극복될 때: 일의 다음 단계

영업팀이 고객과의 통화를 마치고 노트북을 닫기 전에 Zoom AI가 자동으로 Salesforce 기록을 업데이트하고, 대화를 기반으로 개인화된 후속 조치의 초안을 작성하며, 과거 회의에서 관련 제품 정보를 가져온다고 상상해 보세요. 이것이야말로 Zoom에서 구축 중인 대화에서 완료까지의 워크플로입니다.

매일 수십억 건의 대화가 회의, 채팅과 통화를 통해 이루어집니다. 아이디어가 도출되고 결정이 내려지지만, 많은 경우 의도가 실행으로 이어지지 못합니다. 후속 조치는 누락되고, 시스템은 동기화되지 않은 상태로 유지되며, 컨텍스트는 여러 도구로 흩어집니다. 그 결과 시간이 낭비될 뿐 아니라 실행 속도가 느려지고, 기회를 놓치게 되고, 책임 소재가 모호해집니다.

Zoom은 차세대 업무 환경이 단순히 더 나은 소통을 넘어 업무 완수를 의미한다고 믿습니다. 이에 따라 Zoom은 팀이 대화에서 완료로 나아갈 수 있도록 설계된 AI 중심의 업무 플랫폼을 구축하고 있습니다.

Zoom은 2026년을 ‘완성의 해’로 정의합니다. 이는 의사소통 중심에서 실행 중심으로의 전환으로서, 추론·컨텍스트·의도를 이해하는 AI를 기반으로 합니다.

AI 혁신은 빠르게 진행되지만, 계속해서 선두를 유지할 수 있게 하는 요인은 품질입니다. Zoom에서 품질은 정확성을 넘어 효율성, 신뢰성과 책임감을 의미합니다.

최근에 출시된 Zoom의 ASR Scribe API는 개발자들이 Zoom의 최고의 AI를 자신의 기술 스택에 통합할 수 있는 기능을 제공하며, 이제 음성 인식 분야의 글로벌 벤치마크 상위권을 차지했습니다. 또한 Zoom의 연구 모델은 Tau‑2 및 Humanity’s Last Exam과 같은 추론 및 이해 테스트에서 우수한 결과를 달성했습니다. 이러한 성과는 Zoom의 독점 AI 모델과 파트너인 OpenAI 및 Anthropic의 모델을 결합하여 각 작업에 가장 적합한 모델을 제공하는 Zoom의 통합 AI 접근 방식을 검증합니다.

오늘 Zoom은 Anthropic의 Claude와 Model Context Protocol (MCP) 통합을 출시하여 Zoom 회의 인텔리전스와 플랫폼 기능을 Claude Cowork 및 Claude Code에 제공하게 되었습니다. 이번 통합은 개발자와 사용자가 일하는 곳에서 만나는 개방형 생태계에서 Zoom의 리더십을 입증합니다. 

이러한 연합 아키텍처는 사용자를 특정 모델에 묶어두는 다른 플랫폼과 Zoom을 차별화하는 요소입니다. Zoom은 고객에게 단일 AI 모델을 강요하는 대신 Zoom의 독점 기술이든 OpenAI와 Anthropic의 파트너 모델이든 각 작업에 가장 적합한 모델을 동적으로 선정합니다. 그 결과, 고객에게 유연성을 제공하고 Zoom의 효율성을 모두 제공하는 연합 시스템이 탄생했습니다. 내부 벤치마크는 회의 요약 등 생산 작업 부하에서 최대 20배의 비용 절감을 보여주면서도 높은 신뢰 및 성능 기준을 유지합니다.

오늘날의 업무는 파편화되어 있습니다. 팀은 한 곳에서 협업하고, 다른 곳에서 문서화하며, 또 다른 곳에서 실행합니다. Zoom의 운영 시스템은 업무가 시작되는 곳과 완료되는 시스템을 연결하여 이러한 격차를 해소합니다.

핵심은 간단하지만 중요한 ‘루프’를 완성하는 데 있습니다. 즉, 말한 내용을 기록하고, 그 의미를 이해하며, 다음에 필요한 조치를 결정한 후 자동으로 실행하는 것입니다. Zoom은 이 루프를 워크플로에 직접 구축하고 있습니다.

Zoom의 비전은 다음과 같습니다.

• Zoom은 내 노트를 통해 회의, 채팅, 대면 상호작용 전반에서 대화의 컨텍스트를 수집합니다.
• Zoom AI Companion은 결정된 사항, 중요한 사항, 다음에 해야 할 일 등 컨텍스트를 해석합니다.
• 그런 다음 AI 에이전트가 시스템을 업데이트하고 워크플로를 트리거하며 완벽한 가시성과 제어를 통해 후속 조치를 실행합니다.

이 엔드투엔드 플로우는 대화를 완료된 결과물로 전환합니다. 예를 들어, 영업 통화는 요금 결정으로 이어집니다. Zoom은 논의 내용을 기록하고, 다음 단계를 파악하고, CRM을 업데이트하고, 제안서 초안을 자동으로 생성하고, 재무팀에 승인 알림을 보내고, 후속 일정을 예약하는 이 모든 작업을 수동 조정 없이 수행합니다. 일반적으로 여러 도구와 핸드오프가 필요한 작업이 하나의 연속적인 워크플로로 전환됩니다.

이러한 변화의 핵심에는 메모리, 지능 및 실행을 연결하는 Zoom의 통합 지능 계층이 자리 잡을 것입니다.

• 메모리 계층: 회의, 채팅 및 문서를 지속적인 플랫폼 간 메모리에 캡처하여 조직의 지식을 검색 가능하고 재사용 가능하게 만듭니다.
• 연합 AI 레이어: Zoom과 주요 AI 제공업체의 모델과 에이전트를 한데 모아 모든 작업에 최고의 인텔리전스를 제공합니다. 이러한 멀티 에이전트 연합은 추론 및 검색에서 작업 실행에 이르기까지 전문화된 상담원이 Claude Cowork 또는 ChatGPT 캔버스와 같은 환경에서 원활하게 협업할 수 있게 하여 정확성, 속도 및 비용을 최적화합니다.
• 오케스트레이션 계층: 대화를 안전하고 투명하게 조정된 행동으로 전환합니다. AI는 에이전틱 검색 및 조율을 통해 대화, 문서 및 워크플로를 연결하여 조직 전반에서 더 깊은 추론과 컨텍스트의 연속성을 가능하게 합니다.

이러한 계층은 함께 Zoom의 연합 에이전트 플랫폼의 기반을 형성합니다. 이 플랫폼은 모든 AI 에이전트에 걸쳐 메모리, 안전성 및 평가와 같은 공유 서비스를 제공하는 통합 인프라입니다. 이를 통해 일관된 품질과 규정 준수가 보장되며, 주요 AI 파트너와의 상호 운용성이 확보됩니다.

AI Companion 3.0은 2023년 12월에 출시된 이후 이미 사람들이 만나고, 작성하고, 협업하는 방식을 변화시키고 있습니다. Zoom은 사용자가 에이전틱 워크플로를 통해 작업을 완료할 수 있도록 지원해왔으며, 이를 바탕으로 철저하게 추론하는 사용자 지정 에이전트를 개발하여 단순히 도움을 주는 것이 아니라 사용자가 직접 해야 할 작업을 완료하는 AI를 만듭니다.

회의가 끝난 후 Zoom AI Companion이 자동으로 후속 조치를 작성하고, CRM을 업데이트하고, 개인 워크플로 기본 설정에 따라 과거 대화에서 관련 정보를 검색하고, 모든 대화에서 우선순위를 요약한 일일 브리핑을 준비한다고 상상해 보세요. 이것이 바로 대화에서 완료로 이어지는 워크플로의 힘입니다.

또한 Zoomdms AI 우선 캔버스인 AI Docs, AI Sheets, AI Slides를 도입합니다. 이러한 도구는 생성형 협업을 작업 플로우에 직접 통합하므로, 팀이 여러 도구 간 전환하지 않고도 콘텐츠를 생성하고 공동 편집할 수 있습니다.

AI는 인간의 잠재력을 대체하는 것이 아니라 증폭시켜야 합니다. Zoom의 AI Companion은 일상적인 작업을 처리하여 팀이 창의성, 판단력 및 품질에 집중할 수 있도록 하여 사람들이 통제를 유지하도록 지원합니다.

Zoom은 AI를 협업 플로우에 직접 내장함으로써 조직이 후속 조치를 관리하는 데 소요되는 시간을 줄이고 결과 달성에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 돕습니다. 영업 팀이 더 빠르게 거래를 성사하거나, 의료 제공자가 문서 작성을 개선하거나, 글로벌 엔터프라이즈가 서로 다른 시간대를 극복하여 의견을 일치시키는 등, AI Companion은 사람들이 시작한 일을 끝마치도록 돕도록 설계되었습니다.

업무의 다음 단계는 활동을 기록하는 시스템에서 성과를 이끄는 시스템으로의 전환에 의해 좌우될 것입니다. 수동으로 후속 조치를 계속 수행하는 조직은 더 느리게 움직이고 컨텍스트를 잃기 쉬우며 실행 규모를 확장하는 데 어려움을 겪게 됩니다. 완료를 워크플로에 통합한 조직은 더 빠르게 운영되며, 더 높은 정합성과 책임성을 갖추게 됩니다.

Zoom은 이러한 변화를 뒷받침하는 플랫폼을 구축하여 일상적인 대화를 완료된 업무로 전환하고 있습니다.

업무 와해는 회의 중이 아니라 회의 종료 후에 발생하기 때문입니다. Zoom은 AI를 협업의 핵심에 내장함으로써 이러한 격차를 해소하고 모든 팀이 대화에서 완료까지 나아갈 수 있도록 돕고 있습니다.

Zoom과 함께 2026년을 완성의 해로 만들어 보세요.