让行动跟上想法：高效办公新时代

想象一下：销售团队刚结束一通客户电话，Zoom AI 便自动更新 Salesforce 记录，根据对话起草个性化跟进内容，并从过往会议中提取相关产品信息。这一切，都在他们合上笔记本电脑之前完成。这正是 Zoom 正在打造的“从对话到落地”工作流程。

每天，会议、团队聊天和通话中都会产生数十亿次对话。想法不断涌现，决策随之形成；但很多时候，这些意图并未真正转化为行动。跟进事项常被遗漏，系统间无法同步，上下文信息也散落在不同工具中。这不仅导致了时间浪费，更造成执行迟缓、机会错失以及责任不明。

在 Zoom，我们相信未来的工作不仅关乎更好的沟通，更在于推动成果落地。因此，我们正在打造一个 AI 优先的工作平台，旨在帮助团队实现“从对话到落地”的闭环。

我们将 2026 年定义为“落地之年”——在能够理解推理、上下文和意图的 AI 驱动下，实现从沟通向落地的跨越。

AI 创新日新月异，但持续保持领先的关键是质量。在 Zoom，质量不仅意味着准确性，还代表着高效、可靠与负责任的实践。

我们最近推出的 ASR Scribe API 旨在帮助开发者将 Zoom 领先的 AI 能力集成到其技术栈中，目前该 API 已跻身全球语音识别基准测试前列。我们的研究模型在 Tau-2 和 Humanity’s Last Exam 等推理与理解测试中也取得了领先成绩。这些成果验证了我们的联邦 AI 方法：将 Zoom 专有模型与 OpenAI、Anthropic 等合作伙伴的模型相结合，为每项任务匹配最合适的模型。

今天，我们正式推出 Model Context Protocol (MCP) 与 Anthropic Claude 的集成，将 Zoom 会议智能和平台能力引入 Claude Cowork 和 Claude Code。此次集成体现了 Zoom 在开放生态系统中的优势——让开发者和用户能够在其工作环境中使用 Zoom 能力。

很多平台都将用户锁定在单一模型，而正是这种联邦架构让 Zoom 与众不同。我们不会强迫客户使用单一 AI 模型，而是根据每项任务动态选择最合适的模型——无论是 Zoom 的专有技术，还是来自 OpenAI、Anthropic 等合作伙伴的模型。由此形成的联邦系统，既能为客户提供灵活性，也能为 Zoom 提升效率。内部基准测试显示，在会议摘要等生产工作负载中，成本最高可降低 20 倍，同时保持了高标准的可信度与性能。

现代工作模式高度碎片化。团队在一处协作，在另一处记录内容，又在其他系统中执行任务。Zoom 的行动系统可在“工作起点”与“工作成果”之间架起一座桥梁。

这种转变的核心在于闭合一个简单却关键的循环：捕捉对话内容、理解其含义、判断后续事项，并自动采取行动。Zoom 正将这一循环直接嵌入工作流程。

我们的愿景：

• Zoom 借助“我的笔记”捕获会议、聊天和面对面互动中的对话上下文。
• Zoom AI Companion 解读这些上下文——做出了哪些决定、哪些事项重要，以及接下来需要做什么。
• AI 智能体随后通过更新系统、触发工作流并推动后续行动来执行任务，全程可视、可控。

这种端到端流程将对话转化为落地成果。例如，一通销售电话促成了一项定价决策。Zoom 即可记录讨论内容、明确后续步骤、更新 CRM、生成提案草稿、提醒财务审批并安排跟进：全程无需人工协调。原本需要多个工具和多次交接的工作，现在变成了一条连续的工作流程。

这一转型的核心在于我们的联邦智能层，它连接记忆、智能与执行：

• 记忆层：将会议、聊天和文档捕获为持久、跨平台的记忆，让组织知识可搜索、可复用。
• 联邦 AI 层：汇聚 Zoom 及领先 AI 提供商的模型与智能体，为每项任务提供最合适的智能支持。这种多智能体联邦机制让专业化智能体能够在 Claude Cowork、ChatGPT 画布等环境中无缝协作，覆盖从推理、检索到任务执行的各个环节，并在准确性、速度和成本之间实现优化。
• 编排层：以安全透明的方式，将对话转化为协调一致的行动。通过智能体式检索与编排，AI 能够连通对话、文档和工作流，实现更深层的推理，并保持组织内上下文的连续性。

这些层共同构成了我们联邦智能体平台的基础：一个统一的基础设施，为所有 AI 智能体提供记忆、安全和评估等共享服务。这可确保质量与合规性的一致性，并实现与领先 AI 合作伙伴的互操作性。

自 12 月推出以来，AI Companion 3.0 已经在改变人们开会、撰写内容和协作的方式。我们通过智能体工作流程协助用户完成任务，并在此基础上推出能够深入推理的自定义智能体，让 AI 不只是提供辅助，而是完成原本需要您亲自处理的任务。

想象一下：会议结束后，Zoom AI Companion 会自动起草跟进内容、更新您的 CRM、根据您的个人工作流程偏好从过往对话中检索相关信息，并为您准备一份汇总所有优先事项的每日简报。这就是“从对话到落地”工作流程的强大之处。

我们还推出了 AI 优先画布：AI Docs、AI Sheets 和 AI Slides，将生成式协作直接融入工作流程，让团队无需切换工具即可创建并协同编辑内容。

AI 应增强人类潜能，而非取代人类。Zoom AI Companion 让用户始终掌握主动权——代为处理日常事务，让团队专注于创造力、判断力和质量把控。

通过将 AI 直接嵌入协作流程，我们正在帮助组织减少处理跟进事项的时间，将更多时间用于达成成果。无论是销售团队更快达成交易、医疗服务提供者完善文档记录，还是全球企业实现跨时区协同，AI Companion 都旨在帮助人们推动已经开始的工作真正落地。

下一阶段新时代办公的核心特征是从“记录活动”的系统转向“驱动成果”的系统。继续依赖人工跟进的组织将面临行动迟缓、上下文信息丢失以及难以规模化执行的困境；而将落地融入工作流程的组织将以更高效率运营，并实现更高水平的协同与更清晰的职责划分。

Zoom 正在打造推动这一转变的平台——将日常对话转化为工作成果。

办公效率的脱节，往往不在会议之中，而在会议之后。通过将 AI 融入协作核心，我们正在弥合这一差距，帮助每个团队从“对话”迈向“落地”。

2026，让我们共同开启“落地之年”