Wanneer actie de ideeën inhaalt: de volgende fase van werken

Stel je een verkoopteam voor dat een klantoproep beëindigt en toekijkt hoe Zoom AI automatisch hun Salesforce-dossier bijwerkt, gepersonaliseerde follow-ups opstelt op basis van het gesprek en relevante productinformatie ophaalt uit eerdere vergaderingen, en dat allemaal voordat ze hun laptop hebben gesloten. Dit is de workflow van conversatie tot afronding die we bij Zoom aan het bouwen zijn.

Elke dag vinden miljarden gesprekken plaats tijdens vergaderingen, chats en telefoonoproepen. Ideeën ontstaan, beslissingen worden genomen, maar al te vaak worden die intenties nooit omgezet in actie. Opvolgingen glippen door de kieren, systemen blijven niet gesynchroniseerd en de context is verspreid over de tools. Het resultaat is niet alleen tijdverlies, maar ook een tragere uitvoering, gemiste kansen en onduidelijke verantwoordelijkheden.

Bij Zoom geloven we dat het volgende tijdperk van werken niet alleen draait om betere communicatie, maar ook om het voltooien van taken. Daarom ontwikkelen we een AI-first werkplatform dat is ontworpen om teams van gesprek naar voltooiing te brengen.

We noemen 2026 het jaar van de voltooiing: een verschuiving van communicatie naar uitvoering, gedreven door AI die redenering, context en intentie begrijpt.

AI-innovatie gaat snel, maar kwaliteit is wat leiderschap in stand houdt. Bij Zoom is kwaliteit meer dan nauwkeurigheid: het is efficiëntie, betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid.

Onze ASR Scribe API, onlangs gelanceerd om ontwikkelaars de mogelijkheid te geven Zoom's beste AI in hun eigen tech-stack te integreren, behoort nu tot de hoogste wereldwijde benchmarks voor spraakherkenning. Onze onderzoeksmodellen hebben toonaangevende resultaten behaald op redenerings- en begripstests zoals Tau-2 en Humanity's Last Exam. Deze resultaten bevestigen onze gezamenlijke AI-aanpak, waarbij de eigen modellen van Zoom worden gecombineerd met die van partners zoals OpenAI en Anthropic om het beste model voor elke taak te leveren.

Vandaag hebben we onze Model Context Protocol-integratie (MCP) gelanceerd met Anthropic's Claude, waarbij we Zoom-vergaderingsintelligentie en platformcapaciteiten integreren in Claude Cowork en Claude Code. Deze integratie toont Zooms leiderschap in open ecosystemen: ontwikkelaars en gebruikers ontmoeten elkaar waar ze werken. 

Met deze gezamenlijke architectuur onderscheidt Zoom zich van andere platforms die gebruikers aan een bepaald model koppelen. In plaats van klanten te dwingen tot één AI-model, selecteren we dynamisch het beste model voor elke taak, of dat nu de eigen technologie van Zoom is of partnermodellen van OpenAI en Anthropic. Het resultaat: een gezamenlijk systeem dat zowel flexibiliteit voor klanten als efficiëntie voor Zoom oplevert, met interne benchmarks die tot 20× kostenbesparing in productieworkloads laten zien, zoals het samenvatten van vergaderingen, en dat allemaal met behoud van hoge standaarden voor vertrouwen en prestaties.

Modern werk is gefragmenteerd. Teams werken op de ene plek samen, documenteren op een andere plek en voeren de werkzaamheden ergens anders uit. Het actiesysteem van Zoom overbrugt die kloof door de plekken waar het werk begint te verbinden met de systemen waar het gedaan wordt.

In de kern gaat deze verschuiving over het sluiten van een eenvoudige maar cruciale lus: vastleggen wat er is gezegd, begrijpen wat het betekent, beslissen wat er vervolgens moet gebeuren en automatisch actie ondernemen. Zoom integreert deze lus direct in de workflow.

Dit is onze visie:

• Zoom legt de context van gesprekken vast tijdens vergaderingen, chats en persoonlijke interacties via Mijn notities.
• Zoom AI Companion interpreteert die context, wat er is besloten, wat belangrijk is en wat er vervolgens moet gebeuren.
• AI-agenten voeren dit vervolgens uit door systemen bij te werken, workflows in gang te zetten en opvolging te verzekeren met volledig inzicht en controle.

Deze end-to-end flow zet gesprekken om in voltooide resultaten. Een verkoopoproep leidt bijvoorbeeld tot een tariefbeslissing. Zoom legt het gesprek vast, identificeert vervolgstappen, werkt het CRM bij, genereert een conceptvoorstel, waarschuwt de financiële afdeling voor goedkeuring en plant de vervolgactie in, allemaal zonder handmatige tussenkomst. Wat normaal gesproken meerdere tools en overdrachten vereist, wordt één continue workflow.

De kern van deze transformatie wordt onze gezamenlijke intelligentielaag, die geheugen, intelligentie en uitvoering met elkaar verbindt.

• Geheugenlaag: legt vergaderingen, chats en documenten vast in een blijvend, platformonafhankelijk geheugen, waardoor de kennis binnen organisaties doorzoekbaar en herbruikbaar wordt.
• Gefedereerde AI-laag: brengt modellen en medewerkers van Zoom en toonaangevende AI-aanbieders samen om de beste intelligentie voor elke taak te leveren. Met deze multi-agent federatie kunnen gespecialiseerde medewerkers - van redeneren en ophalen tot taakuitvoering - naadloos samenwerken in omgevingen zoals Claude Cowork of ChatGPT canvassen, waarbij nauwkeurigheid, snelheid en kosten worden geoptimaliseerd.
• Orkestratielaag: zet gesprekken om in gecoördineerde actie, veilig en transparant. Door middel van agentic retrieval en orkestratie kan AI gesprekken, documenten en workflows met elkaar verbinden, waardoor meer diepgaande redeneringen en continuïteit van context binnen de hele organisatie mogelijk worden.

Samen vormen deze lagen de basis van ons gezamenlijke agentplatform: een uniforme infrastructuur die gedeelde diensten biedt zoals geheugen, veiligheid en evaluatie voor alle AI-agenten. Dit zorgt voor consistente kwaliteit en naleving, en interoperabiliteit met toonaangevende AI-partners.

Al sinds de lancering in december verandert AI Companion 3.0 de manier waarop mensen elkaar ontmoeten, schrijven en samenwerken. We helpen gebruikers taken te voltooien via agentgestuurde workflows, en we bouwen daarop voort met custom agenten die grondig redeneren. Dit resulteert in AI die niet alleen assisteert, maar ook taken uitvoert die je anders zelf zou moeten doen.

Stel je voor dat je een vergadering hebt afgerond en dat Zoom AI Companion automatisch vervolgberichten opstelt, je CRM bijwerkt, relevante informatie uit eerdere gesprekken ophaalt op basis van je persoonlijke workflow-voorkeuren en een dagelijkse briefing samenstelt met een samenvatting van de prioriteiten in al je gesprekken. Dat is de kracht van workflows van conversatie tot voltooiing.

We introduceren ook AI-first canvassen, AI Zoom Docs, AI Sheets en AI Slides, die generatieve samenwerking direct in de flow van het werk brengen, zodat teams content kunnen creëren en co-redigeren zonder van tools te wisselen.

AI moet het menselijk potentieel versterken, niet vervangen. Zoom's AI Companion zorgt ervoor dat mensen de controle houden en handelt routinematige stappen af, zodat teams zich kunnen richten op creativiteit, beoordelingsvermogen en kwaliteit.

Door AI direct in de samenwerkingsflow te integreren, helpen we organisaties om minder tijd te besteden aan het beheren van follow-ups en meer tijd aan het behalen van resultaten. Of het nu gaat om een verkoopteam dat sneller deals sluit, een zorgverlener die zijn documentatie verbetert of een wereldwijde onderneming die in verschillende tijdzones samenwerkt. AI Companion helpt mensen om af te maken waar ze aan beginnen.

De volgende fase van werken zal gekenmerkt worden door een verschuiving van systemen die activiteiten documenteren naar systemen die resultaten opleveren. Organisaties die blijven vertrouwen op handmatige opvolging zullen langzamer bewegen, context verliezen en moeite hebben om hun uitvoering op te schalen. Organisaties die voltooiing in hun workflows integreren, zullen sneller werken, met meer afstemming en verantwoordelijkheid.

Bij Zoom bouwen we het platform om die verschuiving mogelijk te maken: dagelijkse gesprekken omzetten in voltooid werk.

Omdat werk niet uit elkaar valt tijdens vergaderingen, maar erna. En met AI in het hart van samenwerking dichten we die kloof. We helpen elk team om van gesprek naar voltooiing te gaan.

Laten we van 2026 het jaar van voltooiing maken.