Ketika tindakan mengejar ide: fase kerja berikutnya

Bayangkan tim penjualan yang baru saja menyelesaikan panggilan dengan pelanggan, lalu melihat Zoom AI secara otomatis memperbarui catatan di Salesforce, membuat draf tindak lanjut yang dipersonalisasi berdasarkan percakapan, dan mengambil informasi produk yang relevan dari rapat sebelumnya—semuanya sebelum mereka menutup laptop. Inilah alur kerja dari percakapan hingga selesai yang sedang kami kembangkan di Zoom.

Setiap hari, miliaran percakapan terjadi di rapat, obrolan, dan panggilan. Ide memicu, keputusan dibuat — tetapi terlalu sering, maksud itu tidak pernah berubah menjadi tindakan. Tindak lanjut terlewat, sistem tetap tidak sinkron, dan konteks tersebar di berbagai alat. Hasilnya bukan hanya waktu yang terbuang — ini adalah eksekusi yang lebih lambat, peluang yang terlewat, dan akuntabilitas yang kabur.

Di Zoom, kami percaya era kerja berikutnya bukan hanya tentang komunikasi yang lebih baik—melainkan tentang menuntaskan pekerjaan. Itulah sebabnya kami membangun platform kerja berbasis AI yang dirancang untuk membantu tim beralih dari percakapan menjadi pekerjaan yang tuntas.

Kami menyebut tahun 2026 sebagai Tahun Penyelesaian — pergeseran dari komunikasi ke eksekusi, didukung oleh AI yang memahami penalaran, konteks, dan maksud.

Inovasi AI bergerak cepat, tetapi kualitaslah yang mempertahankan kepemimpinan. Di Zoom, kualitas lebih dari sekadar akurasi—kualitas juga mencakup efisiensi, keandalan, dan tanggung jawab.

API ASR Scribe kami, yang diluncurkan baru-baru ini untuk memberi pengembang kemampuan untuk mengintegrasikan AI terbaik di kelasnya Zoom ke dalam tumpukan teknologi mereka sendiri, sekarang menempati peringkat di antara tolok ukur global teratas untuk pengenalan ucapan, dan model penelitian kami telah mencapai hasil terkemuka pada tes penalaran dan pemahaman seperti Tau‑2 dan Ujian Terakhir Kemanusiaan. Prestasi ini memvalidasi pendekatan AI terintegrasi kami, menggabungkan model milik Zoom dengan model dari mitra seperti OpenAI dan Anthropic untuk memberikan model terbaik untuk setiap tugas.

Hari ini, kami meluncurkan integrasi Model Context Protocol (MCP) kami dengan Claude Anthropic, menghadirkan kecerdasan rapat Zoom dan kemampuan platform ke Claude Cowork dan Claude Code. Integrasi ini menunjukkan kepemimpinan Zoom dalam ekosistem terbuka — mendukung pengembang dan pengguna di tempat mereka bekerja. 

Arsitektur terintegrasi inilah yang membedakan Zoom dari platform lain yang mengunci pengguna ke dalam model tertentu. Alih-alih memaksa pelanggan menggunakan satu model AI saja, kami secara dinamis memilih model terbaik untuk setiap tugas—baik itu teknologi milik Zoom atau model mitra dari OpenAI dan Anthropic. Hasilnya: sistem terintegrasi yang memberikan fleksibilitas bagi pelanggan dan efisiensi untuk Zoom, dengan tolok ukur internal menunjukkan penghematan biaya hingga 20x dalam beban kerja produksi, seperti ringkasan rapat — semua sambil mempertahankan standar kepercayaan dan kinerja yang tinggi.

Pekerjaan modern terpecah-pecah. Tim berkolaborasi di satu tempat, membuat dokumen di tempat lain, dan mengeksekusi di tempat yang berbeda. Sistem aksi Zoom menjembatani celah itu dengan menghubungkan tempat-tempat di mana pekerjaan dimulai dengan sistem tempat pekerjaan itu dilakukan.

Pada intinya, pergeseran ini adalah tentang menutup sebuah lingkaran yang sederhana namun krusial: menangkap apa yang telah disampaikan, memahami maknanya, memutuskan tindakan selanjutnya yang perlu diambil, dan secara otomatis mengambil tindakan. Zoom membangun loop ini secara langsung ke dalam alur kerja.

Inilah visi kami:

• Zoom menangkap konteks percakapan di seluruh rapat, obrolan, dan interaksi tatap muka melalui Catatan Saya.
• Zoom AI Companion menafsirkan konteks tersebut—apa yang telah diputuskan, apa yang penting, dan apa yang perlu dilakukan selanjutnya.
• Agen AI kemudian mengeksekusi dengan memperbarui sistem, memicu alur kerja, dan mendorong tindak lanjut dengan visibilitas dan kontrol penuh.

Alur ujung ke ujung ini akan mengubah percakapan menjadi hasil yang selesai. Misalnya, panggilan penjualan mengarah pada keputusan penetapan harga. Zoom menangkap diskusi, mengidentifikasi langkah selanjutnya, memperbarui CRM, memicu draf proposal, memberi tahu keuangan untuk persetujuan, dan menjadwalkan tindak lanjut, semuanya tanpa koordinasi manual. Apa yang biasanya membutuhkan banyak alat dan serah tangan menjadi alur kerja tunggal yang berkelanjutan.

Di inti transformasi ini akan ada lapisan kecerdasan terintegrasi kami, yang menghubungkan memori, kecerdasan, dan eksekusi:

• Lapis memori: Mengabadikan rapat, obrolan, dan dokumen ke dalam memori lintas platform yang persisten, sehingga pengetahuan organisasi dapat dicari dan digunakan kembali.
• Lapis AI Terintegrasi: Menggabungkan model dan agen dari Zoom dan penyedia AI terkemuka untuk memberikan kecerdasan terbaik untuk setiap tugas. Terintegrasi multi-agen ini memungkinkan agen khusus — mulai dari penalaran dan pengambilan hingga eksekusi tugas — untuk berkolaborasi dengan mulus di lingkungan seperti kanvas Claude Cowork atau ChatGPT, mengoptimalkan akurasi, kecepatan, dan biaya.
• Lapisan koordinasi: Mengubah percakapan menjadi tindakan yang terkoordinasi, dengan aman dan transparan. Melalui pengambilan dan pengaturan agentik, AI dapat menghubungkan percakapan, dokumen, dan alur kerja, memungkinkan penalaran yang lebih dalam dan kontinuitas konteks di seluruh organisasi.

Bersama-sama, lapisan-lapisan ini membentuk fondasi platform agen AI terintegrasi kami—sebuah infrastruktur terpadu yang menyediakan layanan bersama seperti memori, keamanan, dan evaluasi di seluruh agen AI. Hal ini memastikan kualitas dan kepatuhan yang konsisten, serta interoperabilitas dengan mitra AI terkemuka.

Sejak diluncurkan pada bulan Desember, AI Companion 3.0 telah mengubah cara orang bertemu, menulis, dan berkolaborasi. Kami telah membantu pengguna menyelesaikan tugas melalui alur kerja agen, dan kami mengembangkannya dengan agen khusus yang bernalar secara menyeluruh, sehingga menghasilkan AI yang tidak hanya membantu - tetapi juga menyelesaikan tugas yang seharusnya Anda kerjakan sendiri.

Bayangkan setelah menyelesaikan rapat, Zoom AI Companion secara otomatis menyusun draf tindak lanjut, memperbarui CRM Anda, mengambil informasi relevan dari percakapan sebelumnya berdasarkan preferensi alur kerja pribadi Anda, dan menyiapkan ringkasan harian yang merangkum prioritas dari semua percakapan Anda. Itulah kekuatan alur kerja percakapan hingga penyelesaian.

Kami juga memperkenalkan kanvas yang mengutamakan AI — AI Docs, Lembar AI, dan Slide AI — yang menghadirkan kolaborasi generatif langsung ke dalam alur kerja, sehingga tim dapat membuat dan mengedit konten bersama tanpa beralih alat.

AI harus memperkuat potensi manusia, bukan menggantikannya. Zoom AI Companion menjaga Anda tetap memegang kendali — menangani langkah-langkah rutin sehingga tim dapat fokus pada kreativitas, penilaian, dan kualitas.

Dengan menyematkan AI langsung ke dalam alur kolaborasi, kami membantu organisasi menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengelola tindak lanjut dan lebih banyak waktu untuk mencapai hasil. Baik itu tim penjualan yang menutup kesepakatan lebih cepat, penyedia layanan kesehatan yang meningkatkan dokumentasi, atau perusahaan global yang menyelaraskan diri di berbagai zona waktu — AI Companion dirancang untuk membantu orang menyelesaikan apa yang mereka mulai.

Fase selanjutnya dari pekerjaan akan didefinisikan oleh pergeseran dari sistem yang mendokumentasikan aktivitas ke sistem yang mendorong hasil. Organisasi yang terus mengandalkan tindak lanjut manual akan bergerak lebih lambat, kehilangan konteks, dan kesulitan untuk mengembangkan skala eksekusi. Organisasi yang mengintegrasikan penyelesaian ke dalam alur kerja mereka akan beroperasi lebih cepat, dengan keselarasan dan akuntabilitas yang lebih besar.

Di Zoom, kami membangun platform untuk mendorong perubahan itu — mengubah percakapan sehari-hari menjadi pekerjaan yang selesai.

Karena pekerjaan tidak berantakan dalam rapat, tetapi setelahnya. Dan dengan AI yang terintegrasi di jantung kolaborasi, kami menutup kesenjangan itu — membantu setiap tim beralih dari percakapan ke penyelesaian.

Mari kita jadikan 2026 Tahun Penyelesaian.