ウェビナー: イノベーションと成長

燃え尽き症候群が増加する中、仕事でもプライベートでもストレスとうまく付き合うことが重要になっています。ひらめきを与えるこのウェビナーでは、Parul Somani 氏が 20 年にわたるチーム管理で得た経験を基に、従業員の活躍を鼓舞する方法について教示します。

リスク管理については、さまざまな矛盾する情報があふれています。リスクは避けるべきだと言われたと思えば、真正面から受け入れるべきだと言われることもあります。受賞歴のあるジャーナリストで経済学者の Allison Schrager 氏が、意思決定を変革するためのフレームワークとリスクの捉え方について語ります。

分裂したチームは立ち行かなくなりますが、一致団結したチームの力は倍増します。時間も費用もかかる人材の獲得と維持よりも、人材の才能増幅のほうが重要なのはそのためです。団結力の強いチームを構築するための 7 つの方法をぜひご覧ください。

Erin Meyer 氏が、複雑な異文化交流をうまく舵取りしてチームワークを効率化し、内部コラボレーションを向上させる方法について話します。実用的で関連性の高いトークでは、グローバル市場における現代ビジネスの方向性が見えてくるでしょう。

Deloitte の経営幹部である Deepa Purushothaman 氏は、成功するためには優れたパフォーマンスを発揮しながら周囲と同調する必要があるという課題に直面しました。自分の声をよく聞き、勇気ある会話をし、仕事での健康を推進する方法について探るウェビナーをご視聴ください。

12,000 件の仕事日誌を分析したハーバード大学の Teresa Amabile 氏は、仕事上の小さなイベントつまり「小さな成功」の 28% が感情やモチベーションに大きな影響を与えることを発見しました。このウェビナーでは、小さな成功を特定し、生かす方法について学びます。

このウェビナーでは、脳が体験に価値を見いだし、もう一度体験したいと思う神経学的な状態である「没入感」について Paul Zak 氏が語ります。人間のつながり、幸福、効果的なチームワークに関する Zak 氏の 20 年間にわたる神経科学の研究結果を共有します。

Zoom Contact Center の専門家である Jordan Yeates によるウェビナーでは、Zoom のオムニチャネル コンタクト センター ソリューションが、チームの生産性向上や顧客の NPS の段階的な変化に役立つ方法についてご紹介します。

リモート、ハイブリッド、オフィス内それぞれの環境で働く従業員に、優れたオンボーディング体験を提供したいですか？それともインタラクションをよりパーソナライズして、IT に関する内部の課題をより迅速かつ効率的に解決したいですか？Zoom Contact Center 専門家の Jordan Yeates によるウェビナーでは、オムニチャネル コンタクト センター ソリューションが社内 IT チームのエージェントの生産性を高め、働く場所にかかわらず従業員を効率的にサポートする仕組みについてご説明します。

顧客がサポートに期待することと、実際の体験とのギャップが広がっており、企業はカスタマー サポート体験が顧客の期待に沿い、さらには期待を超えられるよう、あらゆる側面を再考する必要に迫られています。コンタクト センター専門家の Mahesh Ram 氏と Scott Brown 氏のお二人による Zoom での対談をぜひお聞きください。使用するテクノロジーから顧客プロセスのパーソナライズ方法、セルフサービスの提供方法に至るまで、組織が CX 体験のあらゆる場面を改善する方法を身につけられます。