Webinaria na rzecz innowacji i rozwoju

W obliczu rosnącego wypalenia zawodowego ważne jest, aby radzić sobie ze stresem w życiu osobistym i zawodowym. W tym inspirującym wystąpieniu Parul Somani połączy swoje 20-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami, aby nauczyć Państwa, jak wzmocnić pozycję swoich pracowników.

Otrzymujemy sprzeczne komunikaty na temat ryzyka. Mówi się nam, że powinniśmy unikać ryzyka, a innym razem, że powinniśmy je podejmować. Proszę dołączyć do Allison Schrager, wielokrotnie nagradzanej dziennikarki i ekonomistki, która podzieli się z Państwem swoim sposobem na zmianę sposobu podejmowania decyzji i postrzegania ryzyka.

Zespół podzielony nie przetrwa, ale zespół połączony mnoży się. Właśnie dlatego pozyskiwanie i utrzymywanie talentów, które jest kosztowne i czasochłonne, jest mniej ważne niż ich pomnażanie. Proszę posłuchać, aby poznać 7 sposobów na zbudowanie silnie zgranego zespołu.

Erin Meyer opowiada o tym, jak poruszać się w międzykulturowych zawiłościach, aby poprawić efektywność pracy zespołowej i zwiększyć międzynarodową współpracę. Istotny i pragmatyczny wykład ilustruje współczesny biznes na globalnym rynku.

Jako dyrektor zarządzający Deloitte, Deepa Purushothaman spotkała się z wyzwaniami związanymi z wykonywaniem i dostosowywaniem się, aby iść do przodu. Deepa nauczy Państwa, jak wykorzystać swój głos, prowadzić odważne rozmowy i bronić swojego zdrowia w pracy.

Analizując 12 000 dzienników pracy, Teresa Amabile z Harvardu odkryła, że 28% drobnych wydarzeń w pracy lub "małych zwycięstw" ma duży wpływ na emocje i motywację. Podczas webinarium nauczą się Państwo identyfikować i wykorzystywać małe zwycięstwa.

W tym webinarium Paul Zak omawia immersję, stan neurologiczny, w którym mózg docenia doświadczenie i stara się je powtórzyć. Zak dzieli się 20-letnimi badaniami neuronaukowymi na temat więzi międzyludzkich, szczęścia i efektywnej pracy zespołowej.

Proszę dołączyć do specjalisty ds. centrum kontaktowego Zoom, Jordana Yeatesa, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze wielokanałowe rozwiązanie centrum kontaktowego może pomóc zespołom zwiększyć produktywność i spowodować skokową zmianę wskaźnika NPS klientów.

Chcą Państwo zapewnić pracownikom zdalnym, hybrydowym lub pracującym w biurze wyjątkowe doświadczenia związane z wdrażaniem? Albo szybciej i skuteczniej rozwiązywać wewnętrzne problemy IT dzięki bardziej spersonalizowanej interakcji? Proszę dołączyć do specjalisty ds. contact center w Zoom, Jordana Yeatesa, aby dowiedzieć się, w jaki sposób wielokanałowe rozwiązanie contact center może pomóc wewnętrznym zespołom IT zwiększyć produktywność agentów i skutecznie wspierać pracowników z dowolnego miejsca.

Istnieje coraz większa luka między tym, czego klienci oczekują od wsparcia, a tym, czego faktycznie doświadczają, co zmusza firmy do ponownej oceny każdego aspektu obsługi klienta, aby spełnić lub przekroczyć oczekiwania konsumentów. Proszę dołączyć do Mahesha Rama i Scotta Browna, dwóch ekspertów ds. centrów kontaktowych, w Zoom na czacie przy kominku. Dowiedzą się Państwo, w jaki sposób Państwa firma może poprawić każdy element doświadczenia CX - od używanej technologii po sposób personalizacji podróży klienta i zapewnienia samoobsługi.