お客様からのフィードバックの価値: お客様のご意見を取り入れ、より良い Zoom を目指して

当社のお客様には、ガートナー ピア インサイト、G2、TrustRadius などの信頼できるレビューサイトを利用してフィードバックを共有し、お使いのソリューションを厳密に評価および検証していただいています。 これらのサイトでは、お客様がソフトウェアの購入を決定するのに役立つ、評価の高いソリューションが多く紹介されています。 当社がどのように紹介されているかをご確認ください。

ガートナー ピア インサイトのカスタマーズ チョイス 2021 ミーティング ソリューション部門に選ばれたことを光栄に思います。¹

G2 では、お客様から 11,000 以上にもおよぶ Zoom のレビューが共有されています！ お客様のフィードバックに基づいて、当社は、ノミネートされているすべてのカテゴリーで総合 G2 スコアを獲得したトップ リーダーとして評価されています。

• ビデオ カンファレンス - 16 四半期連続（同カテゴリーが 2017 年の夏に初めて導入されて以来連続）！
• バーチャル クラスルーム - 10 四半期連続！
• 画面共有 - 13 四半期連続！
• UCaaS プラットフォーム - 12 四半期連続！

また、ビデオ カンファレンスに関する 16 の地域のグリッド レポートすべてでリーダーとしてランクインしました。

TrustRadius において当社は、最高評価のウェブおよびビデオ カンファレンス ソフトウェア、そして最高評価のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション（UCaaS）製品という評価をお客様からいただいています。

2021 年 7 月の TrustRadius プラットフォームのデータによると、全体的な満足度において Zoom はトップのレビューを獲得しました。 お客様が Zoom に関するレビューを送信する際、Zoom が販売とマーケティングの約束を果たしているかどうかを尋ねたところ、80％ が「はい」と答えました。

ピアレビューは、個人のお客様や B2B の意思決定者が、購入する製品とサービスについて、情報に基づいた意思決定を行う際に有効です。 しかしそれ以上に、レビューはお客様の声を捉え、声を捉えることでイノベーションを推進し、お客様に幸せをお届けするためのプロセス改善に役立ちます。

以下はお客様の声です。

「Zoom は、パイロットとして 300 人の IT チームメンバーに展開された概念的な取り組みとして始まりました。 そして、組織のコミュニケーション構造の一部としてすぐに採用され、2 週間で 8,000 人を超えるチームメンバーに展開されました。 Zoom は効果的です！ オーディオ、ビデオ、直感的なクライアント体験、セキュリティ オファリング、ミーティング、ウェビナー、Zoom Phone、管理コンソールにより、Zoom は当社の重要なコミュニケーション ソリューションの定番となっています。」

ユニファイド コミュニケーションのマネージャー、ガートナー ピア インサイトのレビュアー

「Zoom は使いやすく、音質も非常に優れています。 Zoom Phone の機能を使用すると、[an]SaaS プラットフォームで任意のユーザーへの電話番号の割り当てを、簡単に管理することができます。 Zoom Rooms 製品は、タッチパネルのテレビを安価にデジタルボードに変える優れたツールでした。 … Zoom のおかげで、新型コロナウィルスのパンデミック中におけるビデオ カンファレンスの課題を解決することができました。 Zoom Phone は、オンサイトの従来の電話システムに取って代わり、電話システムの管理が格段に簡素化されました。」

テレ コミュニケーションの管理者、G2 のレビュアー

「Zoom は、組織のコミュニケーションとコラボレーションのニーズに対応するために Moffitt に導入されました。 Zoom の機能には、インスタント メッセージ、ミーティングとコラボレーション、Zoom Rooms、ウェビナーが含まれます。 組織全体に適用した多くのユースケースがあり、さらに環境内のワークフローとコミュニケーションを改善できる追加の領域を引き続き模索しています。 … Zoom Rooms の評価を実施した際、私たちは使いやすく、実装が簡単で、シンプルなコンテンツ共有により社内外の受信者 / 参加者とのコラボレーションを改善するソリューションを求めており、Zoom Rooms がそのソリューションでした。 … 現在 Zoom Phone を試験運用している段階ですが、これまでのところサービスの品質は非常に良好です。 柔軟性と導入の容易性によって、当社の既存のプラットフォームと同等か、多くの点ではるかに使いやすく、展開しやすい機能が提供されています。」

ユニファイド コミュニケーションのマネージャー、TrustRadius のレビュアー

お客様がいなければ、当社は今日この場所にはいなかったでしょう。 創設者であり CEO の Eric S. Yuan は、Zoomtopia 2021 で、「イノベーションは目的を持ったものでなければならず、お客様のニーズに応えるものでなければならないと強く信じています。」と述べています。その考え方があるからこそ、当社は毎日幸せを届けることができるのです。

お客様の最も重要なコミュニケーションにおいて当社を信頼してくださり、また当社のプラットフォームと組織の改善のために有用なフィードバックをご提供くださり、ありがとうございます。

Zoom の利用経験を共有したい場合は、ガートナー ピア インサイト、G2、または TrustRadius にレビューを送信してください。

¹ ガートナー、ガートナー ピア インサイト「お客様の声」: ミーティング ソリューション、ピア コントリビューター、2021年3月11日

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