Zoomブログからの最新情報

新しいアイデア、業界別の洞察、そして最新のZoomイノベーションを活用した効率的な働き方について学びましょう。

Zoom Workplace
Turn let's follow up into finished work

Turn let's follow up into finished work

Zoom is evolving from a platform where work happens to one that completes it—connecting context across conversations and finishing tasks automatically.

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ワークフォース管理
Zoom ワークフォース管理ソリューション
6 分で読める

膨大なスケジュール管理からの解放: 新しいコンタクト センター WFM ソリューション

従業員のスケジュールを管理する最適な方法を考えてみましょう。カスタマー サポート リーダーが抱えるスケジュール作成の多大な負担が解消され、コンタクト センター エージェントを簡単に管理できる方法があるとしたらどうでしょうか？そして、これらの課題を解決するポイントが「スケジュールの遵守」にあるとしたら？カスタマー サポートチームを率いたことがある人、あるいは...

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AI
カスタマー サービス向け AI: チャットボットの枠組みを超えて CX を改善する方法
9 分で読める

カスタマー サービス向け AI: チャットボットの枠組みを超えて CX を改善する方法

カスタマー サービスにおける人工知能（AI）と言えばチャットボットだという認識が定着してきています。AI と機械学習（ML）を活用したチャットボットは、お決まりの質問への回答、24 時間 365 日対応の情報提供、多言語サポートの実現、全体的な顧客体験の向上などにより...

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バーチャル エージェント
自動化されたカスタマー サービス ソフトウェア
7 分で読める

自動カスタマー サービス ソフトウェアの活用法

これまで、多くのカスタマー サービス戦略ではスタッフによる人間らしい対応が重視されてきました。つまり、十分なトレーニングを受けたエージェントが顧客の問い合わせに対応し、顧客とのやり取りを調整して問題を解決し、顧客満足度を高めるモデルです。この対応は今でも、優れたカスタマー サービスを提供できる...

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パートナーシップ
Zoom リセラーのブログ
3 分で読める

顧客体験の変革を促進するパートナーシップ

ユーザーはカスタマー サポートにますます高い期待を寄せ、ネガティブな体験をすればすぐに企業を見限ってしまうため、ブランド ロイヤルティへの重点的な投資はかつてないほど重要になっています。そのため企業にとって、顧客の信頼を勝ち取り...

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コンタクト センター
Zoom Contact Center（オーストラリア、ニュージーランド）
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Zoom Contact Center がオーストラリアとニュージーランドの CX を変革する方法

変化が起こるまさにそのタイミングに居合わせた経験はおありですか？私は長年カスタマー エクスペリエンス（CX）業界に身を置いてきましたが、昨年 Zoom に入社し、アジア太平洋地域や日本における Zoom の CX の市場開拓を実践し、拡大するという非常に大きな職務を任されました。この展開事業の...

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バーチャル エージェント
こんにちは！👋 私はお客様を担当させていただくバーチャル エージェントです！本日は何かお困りですか？
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Zoom Virtual Agent のご紹介

このたび、皆様に Zoom バーチャル エージェントをご紹介できることをうれしく思います。このサービスは企業が顧客と従業員をサポートする方法を変革するインテリジェントな会話型 AI チャットボット ソリューションです。Zoom バーチャル エージェントを使用すると、組織はより強化された迅速なウェブサポート / モバイル サポートを...

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