关于全球人员如何建立联系的最新见解

使用方法

4 阅读分钟数

MLB™ 运用 Zoom 的 AI 功能，在客服互动中为座席提供实时知识与指导，从而缩短处理时长、提升准确性，并持续输出高质量服务。

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联络中心

8 阅读分钟数

了解云呼叫中心的定义，及其与传统呼叫中心解决方案的区别。探索各项功能与技巧，以选择合适的软件。

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联络中心

10 阅读分钟数

IVR 是一种应用于电话通信领域的技术，支持呼叫者通过语音提示与按键选择与计算机系统进行交互。请继续阅读以了解更多信息。

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联络中心

4 阅读分钟数

了解 Amynta 如何借助 Zoom 客户体验解决方案将人工劳动力管理转变为更智能的数据驱动型排班与指导流程。

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客户体验

15 阅读分钟数

了解优质的客户服务调查问题，帮助提升客户满意度并推动业务成功。了解提升客户体验的实用技巧、策略和示例。

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AI Companion

了解更多关于我们如何实现代理式 AI 愿景的信息，并探索 Zoom 如何帮助您彻底优化日常工作。

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虚拟坐席

6 阅读分钟数

我们使用自己的 Zoom AI 聊天机器人，自助服务率达到 97%，每月节省的成本约为 2000 万美元。了解方法。

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Zoom Workplace

8 阅读分钟数

11 月和 12 月是 Zoom 最繁忙的月份。继续阅读以了解更多关于 2024 年底推出的所有激动人心的创新信息。

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使用方法

5 阅读分钟数

利用先进的呼叫中心解决方案转变您的客户服务。了解可扩展的 AI 驱动平台如何改善互动、提高效率并培养客户忠诚度。

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联络中心

11 阅读分钟数

CCaaS 是一种基于云的客户互动管理解决方案，具有可扩展性和集成性，无需企业部署硬件。了解更多。

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使用方法

7 阅读分钟数

探索 Contact Center 人工智能在通过将人工智能与人类专业知识相结合来彻底改变客户互动和推动业务成功方面的作用。

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使用方法

6 阅读分钟数

了解呼叫中心 AI 如何满足不断提高的客户期望并提升品牌忠诚度。获取可操作的洞察和步骤，将 AI 无缝集成到您的呼叫中心。

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联络中心

7 阅读分钟数

呼叫中心缩减率是指因休息和其他活动而损失的已安排坐席时间的百分比，这会降低客户互动的可用性。了解更多。

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客户体验

4 阅读分钟数

在我们的最新调查中揭示消费者期望和世代忠诚度的变化。利用这些重要见解增强您的客户体验战略。

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应用市场

Theta Lake 可为有降低风险和合规性需求的客户提供日益重要的安全保护功能

Theta Lake 与 Zoom 的集成涵盖音频、视频和基于文本的内容，可帮助您降低安全成本和不合规风险。

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使用方法

3 阅读分钟数

呼叫中心 AI：以实用方式彻底改变客户体验的途径。了解在您的呼叫中心成功实施 AI 的优势、挑战和步骤。

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客户体验

4 阅读分钟数

利用人工智能发挥 WEM 和劳动力管理 (WFM) 的潜力--从减轻枯燥的任务到战略自动化。从领导者实现卓越运营的历程中获得鼓舞。

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联络中心

5 阅读分钟数

客户体验在不断发展 — Zoom Contact Center 的这些更新内容将使您保持领先优势。人工智能、多渠道支持以及欧盟数据驻留有助于改变您的客户历程。利用 Zoom Events 和 Revenue Accelerator 优化联络中心以外的客户体验

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客户体验

Frost & Sullivan 关于呼叫中心人工智能：您为取得成功做好准备了吗？

5 阅读分钟数

Frost & Sullivan 在其最新发布的可视化白皮书中提出了应对呼叫中心人工智能革命的策略--增强客户体验、简化运营和提高效率。

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联络中心

5 阅读分钟数

使用我们的免费呼叫中心升级检查清单，了解您的呼叫中心是否准备好进行改造。简化迁移到基于云的呼叫中心的决策。

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客户体验

5 阅读分钟数

了解为什么 MultiCaaS（统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 的组合）是未来的联络中心。

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联络中心

5 阅读分钟数

通过三种新的 Zoom Contact Center 定价组合套装（包括各种部署软件包和大量企业级功能），为各种规模的团队提供联络中心人工智能、高级隐私和安全功能以及灵活性。

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AI Companion

8 阅读分钟数

采用务实的方法，以增值的方式在联络中心实施人工智能。实现更顺利、更快速的客户互动，增强坐席的能力。

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报告

Zoom 荣获 2023 年 Gartner® 全球 UCaaS Magic Quadrant™（魔力象限）领导者称号，这是 Zoom 第四次获此殊荣

4 阅读分钟数

如果您认为评估新技术解决方案及其提供商是一件难以承受的事情，那么您并不孤单。要了解多家供应商的能力和优势，这本身就是一项工作。

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联络中心

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8 阅读分钟数

用户希望获得自主权和自助服务功能，这使得 AI 聊天机器人成为客户体验策略中的热门工具。以下是您可取得的成效。

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联络中心

16 阅读分钟数

客户服务方面的最常见投诉有哪些？请阅读我们为您提供的详细答案，以及如何解决每个问题。

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AI Companion

11 阅读分钟数

在 Zoomtopia 期间，我们发布了新产品，可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。

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Zoom 博客的最新消息

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客户体验实践：MLB™ 如何将客户转化为忠实球迷

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76 个客户服务调查问题

充分利用代理式 AI，智启 Zoom 下一演进阶段

Zoom On Zoom：我们如何由内而外重塑客户体验

最新消息：不容错过的 Zoom 最新创新

如何通过可扩展的 AI 优先呼叫中心解决方案提高客户忠诚度

什么是 CCaaS？综合指南

帮助实现人际联系的人工智能：使客户旅程人性化，实现无缝的整体体验

如何采取以客户为主导的方法来实现呼叫中心 AI

什么是呼叫中心缩减率，如何降低缩减率？

最新调查显示：Z 世代对品牌的忠诚度高于 X 世代

Theta Lake 可为有降低风险和合规性需求的客户提供日益重要的安全保护功能

呼叫中心 AI 入门的终极指南：迈向卓越的五个步骤

人工智能在劳动力敬业度管理 (WEM) 中的应用：成功的五个步骤

Zoom 速度：10 项全新的客户体验更新内容，助您领先一步

人工智能在呼叫中心的应用：您为取得成功做好准备了吗？

您是否已准备好进行呼叫中心升级？

什么是 MultiCaaS，为什么它是未来的联络中心？

Zoom Contact Center：适合各种规模公司的面向未来的联络中心解决方案

热门词汇的背后：联络中心人工智能的实际应用 - 简单、有效、变革

Zoom 荣获 2023 年 Gartner® 全球 UCaaS Magic Quadrant™（魔力象限）领导者称号，这是 Zoom 第四次获此殊荣

借助适用于网站的 AI 聊天机器人平台改善客户支持的 6 种方法

客户投诉：七大常见投诉及解决方法

Zoomtopia 2023：新产品助您实现最佳工作效果

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