Với các thông tin chuyên sâu về doanh thu tự động được AI hỗ trợ từ các cuộc gọi khách hàng, Caleb & Brown hiện sử dụng những dữ liệu thu thập được từ các cuộc hội thoại để định hướng các quyết định kinh doanh. “Khi chúng tôi muốn khởi động một chiến dịch thu hút khách hàng mới hoặc khám phá một lĩnh vực kinh doanh mới, chúng tôi có được những thông tin về những điều quan trọng nhất đối với khách hàng của mình”, Dan chia sẻ. “Chúng tôi có thể điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng và các thông điệp chính trong giao tiếp để phù hợp với những gì chúng tôi quan sát được”.
ZRA giúp việc chia sẻ dữ liệu giữa các nhóm trở nên dễ dàng hơn, cho phép các nhà môi giới chia sẻ góp ý của khách hàng với các nhóm sản phẩm và kỹ thuật, một điều họ khó mà thực hiện trước đây. “Trước đây, việc trích xuất một clip hoặc tệp âm thanh để chia sẻ với các nhóm khác khá rườm rà. Giờ đây, họ có thể dễ dàng tìm kiếm trong bản chép lời và cung cấp các đoạn trích dưới dạng văn bản. Đây là một cải tiến lớn trong luồng công việc của chúng tôi”, Dan chia sẻ.
Hoạt động hợp tác được nâng cao –nhờ việc áp dụng Zoom Team Chat và Zoom Meetings – cũng giúp cải thiện hoạt động bảo mật của Caleb & Brown. Các nhóm có thể giao tiếp nhanh hơn và sử dụng ZRA để chia sẻ dữ liệu và ghi lại cuộc gọi nhằm hỗ trợ xác định các đối tượng xấu cũng như xác nhận danh tính khách hàng một cách nhanh chóng. “Đội ngũ của chúng tôi có thể xem dữ liệu và đảm bảo rằng giọng nói và phong cách trò chuyện khớp với các cuộc hội thoại trước đó. Bản chép lời tự động do ZRA cung cấp giúp việc tìm kiếm các cuộc trò chuyện trước đó trở nên dễ dàng hơn rất nhiều”.
Ngoài việc hỗ trợ tăng cường bảo mật, ZRA còn giúp Caleb & Brown dễ dàng theo dõi các vấn đề tiềm ẩn về tuân thủ và thực hiện kiểm soát chất lượng, bao gồm cả trong quy trình tiếp nhận khách hàng mới. “Khi thực hiện quy trình tiếp nhận khách hàng, chúng tôi cần thu thập rất nhiều thông tin từ khách hàng để đảm bảo tuân thủ”, Dan giải thích. “Với Zoom Revenue Accelerator, đội ngũ tiếp nhận của chúng tôi có thể dễ dàng xem những thông tin đã được thu thập và những thông tin còn thiếu”.
Sau mỗi cuộc gọi, ZRA sẽ tự động tạo một bản tóm tắt và lập danh sách các bước tiếp theo để hoàn thành quy trình. “Đội ngũ tiếp nhận của chúng tôi hiện có thể tiết kiệm thời gian. Khi tương tác với khách hàng, họ có thể tập trung và ưu tiên cho cuộc trò chuyện với khách hàng đó, đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ các quy trình tiếp nhận”, Dan chia sẻ.