Caleb & Brown은 고객 통화에 대한 자동화된 AI 기반 영업 인사이트를 통해 이제 대화에서 수집한 인텔리전스를 비즈니스 의사 결정에 활용하고 있습니다. "신규 고객 확보 캠페인을 시작하거나 새로운 사업 분야를 탐색하고자 할 때 고객에게 가장 중요한 것에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다."라고 Dan은 말합니다. "이에 따라 고객 확보 전략과 커뮤니케이션에서 사용할 핵심 메시지를 확인된 정보에 맞게 조정할 수 있습니다."
ZRA를 사용하면 팀 간에 데이터를 더 간편하게 공유할 수 있으므로 브로커는 고객 피드백을 제품 및 엔지니어링 팀과 공유할 수 있습니다. 전에는 쉽지 않았던 일이죠. "이전에는 다른 팀과 공유할 클립이나 오디오 파일을 가져오기가 상당히 번거로웠습니다. 이제 대화 내용을 쉽게 검색하고 텍스트 스니펫으로 제공할 수 있게 되면서 워크플로가 크게 개선되었습니다."라고 Dan은 말합니다.
Caleb & Brown은 Zoom Team Chat과 Zoom Meetings를 도입하여 협업을 강화했을 뿐만 아니라 보안 운영도 개선할 수 있었습니다. 팀은 더 빠르게 소통하고 ZRA를 사용하여 데이터와 통화 녹음을 공유하며 악의적 행위자를 식별하고 고객 신원을 신속하게 확인할 수 있습니다. "팀은 데이터를 보고 음성 및 대화 스타일이 이전 대화와 일치하는지 확인할 수 있습니다. ZRA가 제공하는 자동 생성된 대화 내용을 통해 이전 대화를 훨씬 쉽게 검색할 수 있습니다."
이러한 보안 강화 외에도 Caleb & Brown은 ZRA를 이용해 신규 고객 온보딩 프로세스 등에서 잠재적인 규정 준수 문제를 추적하고 품질 보증을 수행하는 작업을 수월하게 만들었습니다. "고객 온보딩 프로세스를 진행할 때 규정을 준수하기 위해서는 고객으로부터 많은 정보를 받아야 합니다."라고 Dan은 설명합니다. "온보딩 팀은 Zoom Revenue Accelerator를 통해 수집된 항목과 누락된 항목을 쉽게 확인할 수 있습니다."
통화가 끝날 때마다 ZRA는 자동으로 요약을 작성하고 프로세스를 완료하기 위한 다음 단계 목록을 생성합니다. "덕분에 이제 온보딩 팀은 시간을 절약할 수 있습니다. 고객과 상담할 때 온보딩 프로세스가 준수되고 있다는 사실을 알기 때문에 고객과의 대화에 집중하고 우선 순위를 정할 수 있습니다."