Mit automatischen, KI-gestützten Umsatzeinblicken in Kundenanrufe nutzt Caleb & Brown jetzt die aus Gesprächen erfassten Informationen für Geschäftsentscheidungen. „Wenn wir eine Kampagne zur Neukundenakquise starten oder einen neuen Geschäftsbereich erkunden möchten, haben wir Einblicke in das, was für unsere Kunden am wichtigsten ist“, erklärt Dan Johnson. „Wir können unsere Kundengewinnungsstrategie und die Kernbotschaften, die wir in unserer Kommunikation verwenden, an das anpassen, was wir sehen.“
ZRA vereinfacht den Datenaustausch zwischen Teams, sodass Makler Kundenfeedback mit Produkt- und Engineering-Teams teilen können. Vorher war das nicht so einfach möglich. „In der Vergangenheit war es ziemlich umständlich, einen Clip oder eine Audiodatei abzurufen, um sie mit anderen Teams zu teilen. Jetzt können Teams ganz einfach Transkripte durchsuchen und diese Ausschnitte als Textausschnitte bereitstellen. Das hat unseren Arbeitsablauf enorm erleichtert“, so Dan Johnson.
Das verbesserte kollaborative Arbeiten, das durch die Einführung von Zoom Team Chat und Zoom Meetings gefördert wurde, hat auch zu einer Optimierung der Sicherheitsabläufe bei Caleb & Brown beigetragen. Teams können schneller kommunizieren und ZRA verwenden, um Daten und Anrufaufzeichnungen auszutauschen und so böswillige Akteure zu identifizieren und Kundenidentitäten schnell zu bestätigen. „Unsere Teams können sich die Daten ansehen und sicherstellen, dass die Stimme und der Gesprächsstil mit früheren Gesprächen übereinstimmen. Das automatisch generierte Transkript, das ZRA zur Verfügung stellt, macht es viel einfacher, frühere Gespräche zu durchsuchen.“
Neben der Unterstützung bei der Verschärfung der Sicherheit kann Caleb & Brown mit ZRA jetzt leichter potenzielle Compliance-Probleme verfolgen und Qualitätssicherung durchführen, auch während des Onboarding-Prozesses für neue Kunden. „Wenn wir einen Kunden-Onboarding-Prozess durchlaufen, benötigen wir aus Compliance-Gründen viele Informationen vom Kunden“, erklärt Dan Johnson. „Mit Zoom Revenue Accelerator kann unser Onboarding-Team leicht erkennen, was erfasst wurde und was fehlt.“
Nach jedem Anruf erstellt ZRA automatisch eine Zusammenfassung und generiert eine Liste der nächsten Schritte, um den Vorgang abzuschließen. „Unsere Onboarding-Teammitglieder können jetzt Zeit sparen. Wenn sie mit einem Kunden in Kontakt treten, können sie sich auf dieses Kundengespräch konzentrieren und Prioritäten setzen, weil sie wissen, dass die Onboarding-Prozesse eingehalten werden.“