Благодаря автоматизированному ИИ-анализу вызовов клиентов для увеличения дохода брокер Caleb & Brown теперь использует собранные аналитические сведения по беседам для принятия деловых решений. «Когда нам требуется начать новую кампанию по привлечению клиентов или изучить новое направление бизнеса, мы пользуемся аналитическими сведениями о том, что наиболее важно для наших клиентов, — сообщает Дэн. — С учетом этих сведений мы можем корректировать нашу стратегию приобретения и ключевые сообщения, используемые для коммуникаций».
ZRA упрощает обмен данными между командами, и брокеры могут делиться обратной связью от клиентов с командой по продуктам и командой инженеров, что раньше было сложно. «Раньше было очень неудобно извлечь клип или аудиофайл, чтобы поделиться им с другими командами. Теперь брокеры могут легко выполнять поиск в расшифровках и делиться этими фрагментами в виде текста. Это существенно улучшило наш рабочий процесс», — рассказывает Дэн.
Улучшение коллективной работы, которому способствовало внедрение продуктов Zoom Chat и Zoom Meetings, также помогло компании Caleb & Brown повысить эффективность операций по обеспечению безопасности. Команды могут быстрее обмениваться информацией и использовать ZRA, чтобы делиться данными и записями звонков: это помогает выявлять злоумышленников и оперативно подтверждать личность клиентов. «Наши команды могут анализировать данные и сверять голос и манеру речи. Автоматически создаваемая расшифровка от ZRA значительно упрощает поиск по прошлым беседам».
Помимо повышения безопасности, решение ZRA также позволило брокеру Caleb & Brown проще отслеживать потенциальные проблемы с соблюдением нормативно-правовых требований и проводить контроль качества, в том числе во время регистрации нового клиента. «При регистрации клиента мы должны получить от него множество данных в целях соблюдения нормативно-правовых требований, — объясняет Дэн. — Используя Zoom Revenue Accelerator, наша команда по регистрации четко видит, какие данные собраны, а какие отсутствуют».
После каждого вызова ZRA автоматически составляет сводку и список дальнейших действий для завершения процесса. «Теперь наша команда по регистрации может экономить время. При взаимодействии с клиентом сотрудники могут полностью сосредоточиться на беседе, зная при этом, что они соблюдают все требования к процессу регистрации».
