Dengan wawasan pendapatan otomatis berbasis AI dari panggilan pelanggan, Caleb & Brown kini menggunakan kecerdasan yang dikumpulkan dari percakapan untuk memandu pengambilan keputusan bisnis. "Ketika kami ingin memulai kampanye akuisisi pelanggan baru atau menjajaki lini bisnis baru, kami memiliki wawasan tentang apa yang paling penting bagi pelanggan kami," kata Dan. "Kami dapat menyesuaikan strategi akuisisi dan pesan utama yang kami gunakan dalam komunikasi agar sesuai dengan apa yang kami lihat."
ZRA mempermudah berbagi data antartim, sehingga pialang dapat menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim produk dan teknik—sesuatu yang sebelumnya sulit dilakukan. "Dulu, cukup rumit untuk mendapatkan klip atau file audio untuk dibagikan dengan tim lain. Sekarang, mereka dapat dengan mudah mencari melalui transkrip dan memberikan cuplikan sebagai teks. Ini merupakan peningkatan besar dalam alur kerja kami," jelas Dan.
Kolaborasi yang ditingkatkan—yang diperkuat dengan adopsi Zoom Team Chat dan Zoom Meetings—juga telah membantu meningkatkan operasi keamanan Caleb & Brown. Teams dapat berkomunikasi lebih cepat dan menggunakan ZRA untuk berbagi data serta rekaman panggilan hingga untuk membantu mengidentifikasi pelaku kejahatan dan mengonfirmasi identitas klien dengan cepat. "Tim kami dapat melihat data dan memastikan suara serta gaya percakapan sesuai dengan percakapan sebelumnya. Transkrip yang dibuat otomatis yang disediakan ZRA memudahkan pencarian percakapan sebelumnya."
Selain membantu memperketat keamanan, ZRA juga mempermudah Caleb & Brown dalam melacak potensi masalah kepatuhan dan melakukan penjaminan mutu, termasuk selama proses orientasi pelanggan baru."Ketika kami menjalani proses orientasi pelanggan, kami membutuhkan banyak informasi dari pelanggan untuk tetap mematuhi peraturan," jelas Dan. "Dengan Zoom Revenue Accelerator, tim orientasi kami dapat dengan mudah melihat informasi apa yang telah dikumpulkan dan apa yang masih kurang."
Setelah setiap panggilan, ZRA secara otomatis akan membuat ringkasan dan membuat daftar langkah selanjutnya untuk menyelesaikan proses tersebut. "Tim orientasi kami kini dapat menghemat waktu. Saat berinteraksi dengan pelanggan, mereka dapat fokus dan memprioritaskan percakapan dengan pelanggan tersebut, sekaligus memastikan bahwa mereka tetap mematuhi proses orientasi."