Grazie all'analisi automatica delle chiamate sui ricavi potenziata dall'IA dei clienti, Caleb & Brown utilizza le informazioni raccolte dalle conversazioni per indirizzare le decisioni aziendali. "Quando vogliamo avviare una nuova campagna di acquisizione clienti o esplorare una nuova linea commerciale, abbiamo la possibilità di capire cosa conta di più per i nostri clienti", spiega Dan. "Possiamo adattare la nostra strategia di acquisizione e i messaggi chiave che utilizziamo nelle nostre comunicazioni in base a ciò che vediamo".
ZRA facilita la condivisione dei dati tra i team, in modo che i broker possano condividere il feedback dei clienti con i team di prodotto e di ingegneria. Possibilità che prima non era molto semplice. "In precedenza, l'estrazione di un clip o un file audio da condividere con altri team era piuttosto macchinosa. Ora possono ricercare facilmente tra le trascrizioni e fornire quei frammenti come parti di testo. Si è trattato di un enorme miglioramento del nostro flusso di lavoro" prosegue Dan.
La maggior collaborazione, favorita dall'adozione di Zoom Team Chat e Zoom Meetings, ha anche contribuito a migliorare le operazioni di sicurezza di Caleb & Brown. I team possono comunicare più velocemente e utilizzare ZRA per condividere i dati e le registrazioni chiamate per identificare i malintenzionati e confermare rapidamente l'identità dei clienti. "I nostri team possono esaminare i dati e assicurarsi che la voce e lo stile della conversazione corrispondano alle conversazioni precedenti. La trascrizione generata automaticamente fornita da ZRA semplifica molto la ricerca delle conversazioni precedenti."
Oltre all'assistenza per il rafforzamento della sicurezza, ZRA ha semplificato per Caleb & Brown la possibilità di monitorare i potenziali problemi di conformità e condurre una garanzia di qualità, anche durante il processo di onboarding dei nuovi clienti. "Quando affrontiamo il processo di onboarding di un cliente, ci servono molte informazioni da parte del cliente per rispettare la conformità", spiega Dan. "Grazie a Zoom Revenue Accelerator, il nostro team per l'onboarding può facilmente vedere cosa è stato raccolto e cosa manca".
Dopo ciascuna chiamata, ZRA creerà automaticamente un riepilogo e genererà un elenco delle fasi successive per completare il processo. "Adesso il nostro team per l'onboarding può risparmiare tempo. Quando i membri sono impegnati con un cliente, possono concentrarsi e dare priorità alla conversazione con il cliente stesso, sapendo che stanno rispettando le procedure di onboarding".