Dzięki automatycznemu, opartemu na sztucznej inteligencji wglądowi w przychody z rozmów z klientami firma Caleb & Brown wykorzystuje teraz informacje zebrane z rozmów do podejmowania decyzji biznesowych. — Kiedy chcemy rozpocząć nową kampanię pozyskiwania klientów lub zbadać nową linię biznesową, mamy wgląd w to, co jest najważniejsze dla naszych klientów — mówi Dan. — Możemy dostosować naszą strategię akwizycji i kluczowe komunikaty, których używamy w naszej komunikacji, aby pasowały do tego, czego oczekują nasi klienci.
ZRA ułatwia udostępnianie danych między zespołami, dzięki czemu brokerzy mogą dzielić się informacjami zwrotnymi klientów z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi — coś, czego wcześniej nie mogli zrobić z łatwością. — W przeszłości pobieranie klipu lub pliku audio w celu udostępnienia go innym zespołom było dość kłopotliwe. Teraz możemy łatwo przeszukiwać transkrypcje i udostępniać wygrane fragmenty jako fragmenty tekstu. To było ogromne usprawnienie naszego przepływu pracy — mówi Dan.
Ulepszona współpraca — wspierana przez Zoom Team Chat i Zoom Meetings — pomogła również usprawnić operacje bezpieczeństwa firmy Caleb & Brown. Zespoły mogą komunikować się szybciej i używać ZRA do udostępniania danych i nagrań rozmów, aby pomóc w identyfikacji osób ze złymi zamiarami i szybkim potwierdzaniu tożsamości klientów. — Nasze zespoły mogą spojrzeć na dane i upewnić się, że głos i styl rozmowy pasują do poprzednich rozmów. Automatycznie generowana transkrypcja, którą zapewnia ZRA, znacznie ułatwia wyszukiwanie poprzednich rozmów.
Oprócz pomocy w zapewnianiu bezpieczeństwa, rozwiązanie ZRA ułatwiło firmie Caleb & Brown śledzenie potencjalnych problemów ze zgodnością i przeprowadzanie kontroli jakości, w tym podczas procesu onboardingu nowych klientów. Gdy przechodzimy przez proces onboardingu klienta, potrzebujemy od niego wielu informacji, aby zachować zgodność z przepisami — wyjaśnia Dan. — Dzięki Zoom Revenue Accelerator nasz zespół ds. onboardingu może łatwo sprawdzić, jakie informacje zostały zebrane, a czego brakuje.
Po każdej rozmowie ZRA automatycznie utworzy podsumowanie i wygeneruje listę kolejnych kroków w celu zakończenia procesu. — Nasz zespół onboardingowy może teraz zaoszczędzić czas. Podczas kontaktu z klientem pracownicy mogą w pełni skupić się na rozmowie z klientem, jednocześnie wiedząc, że zachowują zgodność z procesami.