Caleb & Brown 使用 Zoom Revenue Accelerator 节省了数千小时的时间

了解 Zoom Revenue Accelerator 如何帮助 Caleb & Brown 分析其销售电话、收集有价值的见解、发现新的商机、节省大量的手动标记和做笔记时间。

行业：

金融服务

公司规模：

50-200 名员工

挑战：

每月审查和分析数千个客户通话

使用的产品

在使用 AI 从电话通话中获取见解并将其与活跃机会进行匹配方面，Zoom Revenue Accelerator 是当之无愧的佼佼者。为我们的经纪和销售团队提供这一工具对帮助他们提供优质客户服务至关重要。

Dan Johnson Caleb & Brown 产品负责人

节省的时间（小时）

呼叫分析

Caleb & Brown 是澳大利亚墨尔本的一家定制加密货币经纪公司。其服务对象是对加密货币感兴趣、希望涉足加密货币资产和投资，但不一定具备涉足这些资产的知识的受众。

随着人们对加密货币的兴趣与日俱增，Caleb & Brown 的经纪人接到的电话数量也随之增加。每位经纪人每天通常要处理 30–40 个客户来电，团队为能向每位客户提供优质服务而感到自豪。

我们独特的服务之一在于，客户可以在任何时候给我们来电并与人工客服交谈，因此拥有能够为客户提供五星级体验的软件非常重要。

Dan Johnson Caleb & Brown 产品负责人

为了进一步加强客户关系和个性化关注，Caleb & Brown 希望通过对话智能软件来方便地参考过去的讨论，以便立即从上次对话结束的地方继续。

遗憾的是，他们现有的解决方案还没有那样成熟。这些解决方案缺乏数据分析能力，需要经纪人自己标记对话并添加注释。“这个过程需要大量的手工操作，无法充分利用我们经纪人的时间，”Caleb＆Brown 产品主管 Dan Johnson 表示，“我们需要一个能够自动提取这些见解的工具。”

节省工作时间并实现更智能的对话

Caleb & Brown 之所以选择 Zoom Revenue Accelerator (ZRA)，是看中了其 AI 功能以及揭示有价值对话见解的能力。

在使用 AI 从电话通话中获取见解并将其与我们管道中的活跃机会和交易进行匹配方面，ZRA 是当之无愧的佼佼者。为我们的经纪和销售团队提供这一工具对帮助他们提供优质客户服务并了解他们可能之前与客户讨论过的话题至关重要。

Dan Johnson Caleb & Brown 产品负责人

借助于 ZRA，经纪人可以利用这些见解与客户进行更有意义、更相关的对话。通过 ZRA 的自动摘要和信息捕获功能，经纪人能够将精力集中于客户身上，积极倾听并提供更多价值，而不是手动做笔记。其结果是提高参与度，从而提高客户满意度并带来更多的销售机会。

事实上，自从开始使用 ZRA 以来，Caleb & Brown 已从分析的每个客户通话中收集了宝贵的数据。“以前，我们只能分析和审查一小部分通话。而现在已达到 100%，我们的团队不需要做任何事情，软件会为我们完成一切。这真是太神奇了，”Dan 说道。

这种分析大大节省了时间，使团队对客户有了更深入的了解。

了解这些对话以及哪些话题对我们的大规模客户最为重要，绝对是一件了不起的事情。我们无法给出确切的数字，但整个公司确实已经节省了大量的工作时间。

Dan Johnson Caleb & Brown 产品负责人

有助于改善客户获取、沟通和合规性的情报

通过从客户通话中自动获得 AI 支持的收入见解，Caleb & Brown 现在可以利用从对话中收集的情报来指导业务决策。“当我们打算开展新的客户获取活动或探索新的业务线时，我们会深入了解客户最关心的问题。”Dan 说，“我们可以调整我们的获取策略以及我们在宣传中使用的关键信息，以适应我们所看到的情况。”

ZRA 使团队之间的数据共享变得更加容易，因此经纪人可以与产品和工程团队分享客户反馈，而这在以前是不容易做到的。“过去，提取剪辑或音频文件与其他团队共享非常麻烦。现在，他们可以轻松搜索转录文字，并以文本片段的形式提供。这极大地改进了我们的工作流程。”Dan 说。

采用 Zoom Team Chat 和 Zoom Meetings 后协作得到了进一步增强，也帮助改善了 Caleb & Brown 的安全运营。团队可以更快地进行沟通，并使用 ZRA 共享数据和通话录音，以帮助快速识别不良行为者并确认客户身份。“我们的团队可以查看数据，确保声音和对话风格与之前的对话相符。ZRA 提供的自动生成转录文字使得搜索以前的对话变得更加容易。”

除了协助加强安全性外，ZRA 还帮助 Caleb & Brown 更轻松地追踪潜在的合规性问题并进行质量保证，包括在新客户引导过程中。“当我们进行客户引导过程时，需要客户提供大量信息，以确保合规性。”Dan 解释道，“借助 Zoom Revenue Accelerator，我们的客户引导团队可以轻松查看已收集的内容和遗漏的内容。”

每次通话后，ZRA 都会自动创建摘要并生成完成该过程的后续步骤列表。“我们的客户引导团队现在可以节省时间。在与客户互动时，他们可以集中精力，优先处理客户对话，同时知道他们始终遵守客户引导过程。”

在加密货币这样的领域，监管非常严格，我们必须谨慎决定在与客户交谈时所用的具体措辞。我们可以创建标签，以便自动标记某些词语和主题，供我们的合规团队审查，确保共享的所有内容都准确而合规。

Dan Johnson Caleb & Brown 产品负责人

使用 Zoom Phone 消除延迟问题

除了 ZRA 之外，Caleb & Brown 还采用了 Zoom Phone。

作为一家拥有全球团队的分布式公司，一定不能让距离对客户体验产生负面影响。Dan 认为，他们之前的提供商“存在严重的延迟问题和延时。这使得对话很不连贯，感觉很不自然"。

改为使用 Zoom Phone 有助于解决这些问题，而且通过与 ZRA 的无缝集成，他们获得了以前所没有的数据分析能力。

通过 Zoom 实现发展

Caleb & Brown 从 Zoom Phone 和 ZRA 中获得了巨大价值，并扩大了他们的 Zoom 生态系统。

其中一个集成与 Salesforce 有关。ZRA 与 Salesforce 直接集成，这意味着坐席无需再花费额外时间搜索所需信息。当客户来电时，其个人资料会弹出在屏幕上，让坐席和经纪人可以快速浏览客户的数据，了解特定请求的更多信息。“例如，如果客户想更新地址，坐席可以直接在 Salesforce 中点击、查看并更改该信息。实用性非常出色。”Dan 说。

另一个新增功能是 Zoom Contact Center，它可以为全球支持团队提供更好的客户服务方式。不需要支持团队成员拥有唯一的电话号码，而是利用智能路由功能，通过一个电话号码简化呼叫量。这一功能使报告更加清晰，因为领导层更容易了解对话的类型以及谁在进行这些对话。

Zoom 提供的解决方案如此之多，使 Caleb & Brown 能够提高工作效率、更好地了解客户并获得更深入的交易见解，从而增加收入。