Com insights de receita com recursos de IA sobre as chamadas dos clientes, a Caleb & Brown agora usa a inteligência coletada das conversas para orientar as decisões corporativas. “Quando queremos iniciar uma nova campanha de aquisição de clientes ou explorar uma nova linha de negócios, temos insights sobre o que é mais importante para nossos clientes”, revela Dan. “Podemos ajustar nossa estratégia de aquisição e as principais mensagens que usamos em nossas comunicações para refletir o que vemos.”
O ZRA facilita o compartilhamento de dados entre equipes, para que os corretores possam compartilhar o feedback dos clientes com as equipes de produto e engenharia, algo que antes não conseguiam fazer facilmente. “Antes, era muito complicado pegar um clipe ou arquivo de áudio para compartilhar com outras equipes. Agora, é possível pesquisar facilmente pelas transcrições e fornecer esses trechos em forma de texto. Foi uma grande melhoria em nosso fluxo de trabalho”, comemora Dan.
A colaboração aprimorada, reforçada pela adoção do Zoom Team Chat e do Zoom Meetings, também ajudou a melhorar as operações de segurança da Caleb & Brown. As equipes podem se comunicar mais rapidamente e usar o ZRA para compartilhar dados e gravações de chamadas ajudando a identificar pessoas mal-intencionadas e confirmar as identidades dos clientes rapidamente. “Nossas equipes podem analisar os dados e garantir que a voz e o estilo da conversa correspondam às conversas anteriores. A transcrição gerada automaticamente que o ZRA fornece facilita muito a pesquisa de conversas anteriores.”
Além de ajudar a reforçar a segurança, o ZRA facilitou que a Caleb & Brown rastreasse possíveis problemas de conformidade e pudesse realizar um processo de garantia de qualidade, inclusive durante o processo de integração de novos clientes. “Quando realizamos um processo de integração de clientes, precisamos de muitas informações do cliente para manter a conformidade”, explica Dan. “Com o Zoom Revenue Accelerator, nossa equipe de integração pode ver facilmente o que foi coletado e o que está faltando.”
Após toda chamada, o ZRA cria automaticamente um resumo e gera uma lista das próximas etapas para concluir o processo. “Agora, nossa equipe de integração pode economizar tempo. Ao interagir com um cliente, eles podem focar na conversa com o cliente e priorizá-la, tendo a certeza de que estão em conformidade com os processos de integração.”