Otomatik ve yapay zeka destekli gelir içgörüleriyle müşteri görüşmelerine dair analizler yapan Caleb & Brown, artık konuşmalardan elde edilen zekayı iş kararlarını yönlendirmek için kullanıyor. Dan, "Yeni bir müşteri kazanım kampanyasına başlamak veya yeni bir iş alanını keşfetmek istediğimizde müşterilerimiz için en önemli olan konularda içgörülerimiz oluyor," diyor. "Kazanım stratejimizi ve iletişimde kullandığımız ana mesajları, gördüklerimize göre uyarlayabiliyoruz."
ZRA, ekipler arasındaki veri paylaşımını kolaylaştırır, böylece aracılar, müşteri geri bildirimlerini ürün ve mühendislik ekipleriyle paylaşabilir. Bu, daha önce kolayca yapamadıkları bir şeydi. Dan, "Geçmişte, diğer ekiplerle paylaşmak için bir klip veya ses dosyası almak oldukça zordu. Şimdi, dökümler arasında kolayca arama yapabilir ve bu alıntıları metin parçaları olarak sağlayabiliyorlar. Bu, iş akışımızda büyük bir iyileşme sağladı," diyor.
Geliştirilen iş birliği, Zoom Team Chat ve Zoom Meetings kullanımıyla daha da pekişti ve aynı zamanda Caleb & Brown'ın güvenlik faaliyetlerini iyileştirmelerine yardımcı oldu. Ekipler daha hızlı iletişim kurabiliyor, kötü niyetli kişileri tespit etmek ve müşteri kimliklerini hızla doğrulamak için ZRA'yı kullanarak verileri ve çağrı kayıtlarını paylaşabiliyorlar. "Ekibimiz veriye bakarak sesin ve konuşma tarzının önceki görüşmelerle uyumlu olup olmadığını kontrol edebilir. ZRA'nın sağladığı otomatik oluşturulan döküm, önceki görüşmeleri aramayı çok daha kolay hale getiriyor."
ZRA, güvenliği sıkılaştırmaya yardımcı olmanın yanı sıra Caleb & Brown'ın potansiyel uyum sorunlarını takip etmelerini ve kalite güvencesi sağlamalarını da kolaylaştırdı. Bu, yeni müşteri kayıt sürecinde de geçerli. Dan, "Bir müşteri kayıt sürecinden geçerken, uyumluluğu sürdürmek için müşteriden çok fazla bilgi almamız gerekiyor," diye açıklıyor. "Zoom Revenue Accelerator ile işe alım ekibimiz toplanan bilgileri ve eksik olanları kolayca görebiliyor."
Her çağrıdan sonra ZRA otomatik olarak bir özet oluşturur ve süreci tamamlamak için atılacak adımların bir listesini hazırlar. "İşe alım ekibimiz artık zamandan tasarruf edebiliyor. Bir müşteriyle etkileşim kurarken, müşteri görüşmesine odaklanıp öncelik verebilir ve aynı zamanda işe alım süreçleriyle uyumlu kaldıklarını bilirler."