Mô-đun Sinh tồn Cục bộ cho Zoom Phone kéo dài các tính năng quan trọng của điện thoại khi dịch vụ bị gián đoạn

Đối với một số địa điểm kinh doanh nhất định, việc duy trì các dịch vụ viễn thông thiết yếu trong trường hợp gián đoạn dịch vụ là tối quan trọng để cung cấp các dịch vụ quan trọng cho người dùng của họ. Để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động, các doanh nghiệp cần trang bị một hệ thống đám mây đáng tin cậy để ngăn chặn sự cố. Dù các thành phần của trung tâm dữ liệu Zoom được thiết kế hoàn toàn để dự phòng và có khả năng phục hồi, đoạn cuối của kết nối mạng từ địa điểm của khách hàng đến đám mây cũng phải đáng tin cậy.

ZPLS hoạt động trên một máy chủ quy mô nhỏ tại chỗ để cung cấp khả năng chuyển đổi dự phòng và thêm một lớp bảo vệ. Mô-đun được triển khai trên khuôn khổ Zoom Node an toàn – một nền tảng kết hợp được thiết kế để lưu trữ và cho phép triển khai nhiều mô-đun khác nhau. Zoom Node kết nối trực tuyến Zoom cloud với các trung tâm dữ liệu khách hàng và cung cấp các bản cập nhật tự động thuận tiện khi kết nối được khôi phục lại.

Đối với các nhà bán lẻ, mất kết nối internet không chỉ đồng nghĩa với mất doanh thu. Nếu các cửa hàng tạp hóa hoặc hiệu thuốc không thể xử lý thanh toán thẻ tín dụng và cung cấp hàng hóa cần thiết sau một trận bão, toàn bộ cộng đồng có thể bị ảnh hưởng. Ngoài ra, số lượng giao dịch không tiền mặt tiếp tục tăng lên hàng tỷ giao dịch mỗi năm, khiến ngành bán lẻ phụ thuộc nhiều vào thẻ tín dụng và các phương thức thanh toán kỹ thuật số. Chỉ cho phép thanh toán tiền mặt có thể dẫn đến số lần mua hàng ít hơn và giảm lòng trung thành với thương hiệu nếu khách hàng buộc phải bỏ giao dịch mua hàng vì không có đủ tiền mặt.

Khi kích hoạt ZPLS tại một địa điểm bán lẻ, nhân viên có thể tiếp tục xử lý các giao dịch thẻ tín dụng trên điện thoại qua một nguồn chẳng hạn như Bộ phận Hỗ trợ Toàn cầu. Khả năng duy trì liên tục này mang lại sự an tâm cho các doanh nghiệp và cả những người tiêu dùng đang tìm mua nhu yếu phẩm lúc cần thiết.

Mô-đun ZPLS của chúng tôi là mô-đun mới nhất trong loạt cải tiến của Zoom Phone để hỗ trợ giữ an toàn cho học sinh từ Mẫu giáo đến lớp 12 và các cấp học cao hơn. Tính năng E911 của Zoom hướng dẫn cho nhân viên trực ứng cứu khẩn cấp đến đúng địa chỉ trong trường hợp khẩn cấp bằng cách đảm bảo vị trí được điều động là chính xác và phù hợp với các quy định 911 của Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC). Sự di chuyển số máy nhánh phụ 988 của chúng tôi kết nối học sinh nhanh hơn tới đường dây nóng trợ giúp tức thì cho các nhu cầu sức khỏe tinh thần. Khi mô-đun ZPLS được triển khai trong khoảng thời gian dịch vụ bị gián đoạn hoặc thiên tai, các trường học vẫn có thể thực hiện các cuộc gọi ra ngoài để liên hệ với các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp.

Học khu Trung học Merced Union, gồm sáu trường trung học được xếp hạng quốc gia phục vụ cho hơn 10.000 học sinh ở Merced, California, đã tham gia phiên bản ZPLS beta của chúng tôi và đã chia sẻ trải nghiệm như sau.

Leslie Rohrback, trợ lý điều hành của Giám đốc Học khu Trung học Merced Union, cho biết: “Để giữ an toàn cho học sinh và cán bộ nhân viên, chúng tôi cần đảm bảo hệ thống điện thoại tiếp tục hoạt động trong trường hợp có sự cố về kết nối mạng, mất điện hoặc thiên tai.” “Khả năng Sinh tồn Cục bộ của Zoom Phone giúp chúng tôi tận dụng sự dễ dàng và độ tin cậy của hệ thống điện thoại đám mây đồng thời vẫn biết rằng chúng tôi có thể tiếp tục hoạt động trong bất kỳ hoàn cảnh nào.”

Khi không truy cập được chức năng điện thoại chính, việc mất khả năng thực hiện cuộc gọi nội bộ giữa các phòng bệnh, trạm điều dưỡng, phòng xét nghiệm và tòa nhà bệnh viện trong mạng lưới cơ sở có thể hạn chế việc chăm sóc tích cực cho bệnh nhân. Phần mềm ZPLS cho phép y tá, bác sĩ và quản trị viên tiếp tục giao tiếp và phục vụ bệnh nhân mà không gián đoạn việc chăm sóc quá nhiều. 

Một trong các đối tác kiểm thử của chúng tôi, Black Box – một nhà tích hợp hệ thống toàn cầu với cơ sở khách hàng rộng lớn trong ngành y tế  – đang bước đầu làm việc với mạng lưới bệnh viện lớn để triển khai mô-đun ZPLS và đã đưa ra phản hồi sau.

 “ZPLS cung cấp cho chúng tôi một cách để tiếp tục mang đến dịch vụ cho nhân viên điều dưỡng và bệnh nhân trong trường hợp thiên tai hay sự cố mất điện ngoài dự đoán khác”, Jonathan Buckle, Phó chủ tịch bán hàng Châu Mỹ, cho hay. “Điều này là tối quan trọng đối với mọi bệnh viện nơi bất cứ tình huống dừng hoạt động nào cũng mang tính sống còn”.

Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ, các khách hàng Zoom đã bật ZPLS sẽ có thể truy cập liên tục vào chức năng chính của điện thoại, bao gồm thực hiện và nhận các cuộc gọi bên ngoài và nội bộ. Các thiết bị Zoom Phone vật lý cũng như bộ chuyển đổi analog được kết nối với điện thoại analog, máy fax và máy tính để bàn hỗ trợ Zoom Phone được kết nối với nguồn điện dự phòng, chẳng hạn như máy phát điện, sẽ tiếp tục hoạt động.

Mô-đun ZPLS sẽ không gây ảnh hưởng đến dịch vụ điện thoại ở trạng thái hoạt động bình thường. Trong giai đoạn dịch vụ bị gián đoạn, cả quản trị viên và người dùng cuối đều không phải thực hiện bất kỳ hành động nào; quá trình chuyển đổi dự phòng và ngược lại đều diễn ra liền mạch. Khi kết nối với đám mây Zoom Phone được khôi phục, các máy khách và thiết bị sẽ tự động đăng ký lại trên đám mây và có thể duy trì các tính năng chính sau của điện thoại:

• Quay số máy nhánh nội bộ
• Tìm kiếm/quay số liên hệ
• Quay số từ lịch sử gọi
• Giữ/tiếp tục cuộc gọi
• Chuyển hướng không/cần chấp thuận
• Cuộc gọi hội nghị 3 bên đột xuất
• Quay số máy nhánh đầy đủ với Mã địa điểm
• PSTN đến/đi (yêu cầu có PSTN)
• Tạm dừng cuộc gọi

Zoom Phone là một giải pháp điện thoại đám mây cho doanh nghiệp đơn giản, đáng tin cậy và chứa các tính năng cộng tác và an ninh hiện đại cho phép các doanh nghiệp kết hợp có thể mở rộng quy mô và duy trì kết nối. Tìm hiểu cách Zoom Node và mô-đun Sinh tồn Cục bộ của chúng tôi có thể mang lại sự yên tâm và kéo dài chức năng chính của điện thoại khi bạn cần nhất.