O módulo de sobrevivência local do Zoom Phone estende os principais recursos do telefone durante interrupções

Para determinados locais corporativos, a manutenção de serviços essenciais de telecomunicações em caso de interrupção é crucial para fornecer serviços de missão fundamental a seus usuários. Para minimizar o tempo de inatividade, as empresas precisam de um sistema de nuvem confiável equipado para impedir falhas. Embora os componentes do data center do Zoom sejam projetados para serem totalmente redundantes e resilientes, a última etapa da conectividade de rede das instalações do cliente para a nuvem também precisa ser confiável.

O ZPLS funciona com um servidor local de pequena escala para fornecer capacidade de falha e uma camada adicional de proteção. O módulo é implantado em cima da estrutura segura do Zoom Node - uma plataforma híbrida projetada para hospedar uma variedade de módulos e habilitar sua implantação. O Zoom Node conecta virtualmente o Zoom cloud aos data centers do cliente e fornece atualizações automáticas convenientes quando a conectividade é restaurada.

Para os varejistas, uma perda de conectividade com a Internet é mais do que apenas uma perda de receita. Se mercearias ou farmácias não puderem processar cartões de crédito e fornecer os bens necessários após uma tempestade, uma comunidade inteira pode ser afetada. Além disso, o número de transações sem dinheiro continua a aumentar anualmente em bilhões, tornando o setor de varejo fortemente dependente de cartões de crédito e pagamentos digitais. As opções de pagamento somente em dinheiro podem levar a menos compras e diminuir a fidelidade à marca se os clientes forem forçados a abandonar uma compra sem dinheiro suficiente disponível.

Ao habilitar o ZPLS em um local de varejo, os funcionários podem continuar processando transações de cartão de crédito pelo telefone por meio de uma fonte, como um Help Desk Global. Essa continuidade proporciona tranquilidade às empresas e também aos consumidores que procuram comprar produtos de primeira necessidade em momentos de necessidade.

Nosso módulo ZPLS é o mais recente de uma série de melhorias do Zoom Phone projetados para ajudar a manter os alunos da educação infantil ao ensino médio e do ensino superior fora de perigo. O recurso E911 do Zoom permite que o pessoal de emergência seja direcionado para o endereço certo em uma emergência, garantindo que o local de envio seja preciso e de acordo com os regulamentos 911 da FCC. Nossa migração do ramal 988 conecta os alunos a linhas de ajuda mais rapidamente para necessidades imediatas de saúde mental. Quando o módulo ZPLS é implantado durante uma interrupção ou desastre natural, as escolas ainda podem fazer chamadas externas para entrar em contato com os serviços de emergência.

O Merced Union High School District, que contém seis escolas de ensino médio classificadas nacionalmente que atendem a mais de 10.000 alunos em Merced, Califórnia, participou do nosso ZPLS beta e falou sobre sua experiência.

“Para manter nossos alunos e professores seguros, precisávamos garantir que nosso sistema telefônico continuasse funcionando no caso de um problema de conectividade de rede, falta de energia ou desastre natural”, disse Leslie Rohrback, assistente executiva do superintendente do Merced Union High School District. “A capacidade de sobrevivência local do Zoom Phone nos ajuda a aproveitar a facilidade e a confiabilidade de um sistema de telefonia em nuvem, sabendo que podemos continuar operando, independentemente das circunstâncias.”

Sem acesso aos principais recursos de telefonia, a impossibilidade de fazer chamadas internas entre salas de pacientes, estações de enfermagem, laboratórios e prédios de hospitais em uma rede de campus pode restringir os cuidados críticos a pacientes. O software ZPLS permite que enfermeiras, médicos e administradores continuem a comunicar e servir aos pacientes com interrupções mínimas. 

Um dos nossos parceiros de testes, Black Box – um integrador de sistemas global com uma base de clientes extensa na saúde  – está começando a trabalhar com uma grande rede de hospitais para implantar o módulo ZPLS e fornecer esse feedback.

 "O ZPLS nos dá um modo de continuar a entregar o serviço para a equipe de enfermagem e para os pacientes caso haja um desastre natural ou outra interrupção inesperada", disse Jonathan Buckle, vice-presidente de vendas nas Américas. "Isso é essencial para todos os hospitais onde qualquer período de interrupção é um caso de vida ou morte."

No caso de uma interrupção, o Zoom desktop client que habilitou o ZPLS terá acesso contínuo à funcionalidade principal do telefone, incluindo fazer e receber chamadas externas e internas. Dispositivos e equipamentos físicos do Zoom Phone, bem como adaptadores analógicos conectados a telefones analógicos, aparelhos de fax e desktops habilitados para Zoom Phone conectados a uma fonte de alimentação de backup, como um gerador, continuarão funcionando.

O módulo ZPLS não afetará o serviço telefônico durante as operações normais. Durante a interrupção, nem o administrador nem o usuário final são obrigados a realizar qualquer ação; o processo de falha e revogação é simplificado. Quando a conectividade com a nuvem do Zoom Phone é restaurada, os clientes e dispositivos se registram automaticamente novamente na nuvem e podem manter esses recursos principais do telefone:

• Discagem de ramal interno
• Pesquisa/discagem de contatos
• Discar do histórico de chamadas
• manter/retomar chamada
• Transferência cega/consultar
• Conferência ad hoc de 3 partes
• Discagem de ramal completa com código do site
• PSTN de entrada/saída (requer PSTN)
• Estacionamento de chamadas

O Zoom Phone é uma solução de negócios de telefonia na nuvem simples, confiável e repleta de recursos modernos de colaboração e segurança que permitem que as empresas híbridas escalem e permaneçam conectadas. Descubra como o Zoom Node e nosso módulo de sobrevivência local podem trazer tranquilidade e estender a funcionalidade principal do seu telefone quando você mais precisar.