El módulo de Supervivencia local de Zoom Phone amplía las características básicas de telefonía durante las interrupciones

Para ciertas ubicaciones empresariales, mantener los servicios de telecomunicaciones esenciales en caso de interrupción es esencial para proporcionar servicios de misión crítica a sus usuarios. Para minimizar el tiempo de inactividad, las empresas necesitan un sistema de nube fiable que cuente con el equipamiento necesario para evitar fallos. Aunque los componentes del centro de datos de Zoom están diseñados para ser totalmente redundantes y resistentes, el último tramo de la conectividad de red desde las instalaciones del cliente hasta la nube también debe ser fiable.

ZPLS funciona con un servidor en el sitio a pequeña escala para proporcionar capacidad de conmutación por error y una capa de protección adicional. El módulo se implementa sobre el marco seguro del Nodo de Zoom, una plataforma híbrida diseñada para alojar diversos módulos y permitir su implementación. El Nodo de Zoom conecta de forma virtual la nube de Zoom con los centros de datos de los clientes y ofrece cómodas actualizaciones automáticas cuando se restablece la conectividad.

Para los minoristas, una pérdida de conectividad a Internet es algo más que una pérdida de ingresos. Si las tiendas de comestibles o las farmacias no pueden procesar las tarjetas de crédito y suministrar los productos necesarios después de una tormenta, toda una comunidad puede verse afectada. Además, el número de transacciones sin efectivo sigue aumentando cada año en miles de millones, lo que hace que el sector minorista dependa en gran medida de las tarjetas de crédito y los pagos digitales. Las opciones de pago solo en efectivo pueden provocar una reducción de las compras y disminuir la lealtad a la marca si los clientes se ven obligados a abandonar una compra al no tener suficiente efectivo a mano.

Al habilitar ZPLS en un establecimiento minorista, los empleados pueden seguir procesando las transacciones con tarjeta de crédito por teléfono a través de una fuente, como un servicio de asistencia global. Esta continuidad da tranquilidad a los comercios y también a los consumidores que buscan comprar artículos de primera necesidad en tiempos de crisis.

Nuestro módulo ZPLS es lo último de una serie de mejoras de Zoom Phone diseñadas para ayudar a mantener a los alumnos de infantil a bachillerato y educación superior fuera de peligro. La función E911 de Zoom permite dirigir al personal de emergencia a la dirección correcta en caso de emergencia, ya que garantiza que la ubicación enviada sea precisa, y se ajusta a la normativa del 911 de la FCC. Nuestra migración de la extensión 988 conecta a los alumnos con las líneas de ayuda más rápido para las necesidades inmediatas de salud mental. Cuando el módulo ZPLS se implementa durante una interrupción o un desastre natural, las escuelas pueden seguir realizando llamadas externas para contactarse con los servicios de emergencia.

El distrito de Merced Union High School, que cuenta con seis centros de enseñanza secundaria de categoría nacional que imparten clases a más de 10 000 alumnos en Merced (California), participó en nuestra versión beta de ZPLS y comentó lo siguiente sobre su experiencia.

«Para mantener la seguridad de nuestros alumnos y profesores, necesitábamos garantizar que nuestro sistema de telefonía siguiera funcionando en caso de que se produjera un problema de conectividad de red, un corte de energía o un desastre natural», comentó Leslie Rohrback, asistente ejecutiva del superintendente del distrito de Merced Union High School. «La Supervivencia local de Zoom Phone nos ayuda a aprovechar la facilidad y la fiabilidad de un sistema de telefonía en la nube sabiendo al mismo tiempo que podemos seguir operando sin importar las circunstancias».

Sin acceso a la función de telefonía básica, la imposibilidad de realizar llamadas internas entre las habitaciones de los pacientes, los puestos de enfermería, los laboratorios y los edificios del hospital en una red de campus puede restringir la atención crítica a los pacientes. El software de ZPLS permite al personal de enfermería, a los médicos y a los administradores seguir comunicándose y atendiendo a los pacientes con una interrupción mínima de la atención.

Uno de nuestros socios de pruebas, Black Box —un integrador de sistemas global con una amplia base de clientes en el ámbito de la atención médica— está en las primeras etapas de trabajo con una gran red de hospitales para implementar el módulo ZPLS e hizo los siguientes comentarios.

«ZPLS nos proporciona una forma de seguir prestando servicio al personal de enfermería y a los pacientes en caso de catástrofe natural u otras interrupciones imprevistas», comentó Jonathan Buckle, vicepresidente de Ventas para América. «Esto es fundamental para todos los hospitales donde el tiempo de inactividad es una cuestión de vida o muerte».

En el caso de una interrupción, los clientes de Zoom que hayan habilitado ZPLS tendrán acceso continuo a la funcionalidad básica de telefonía, incluida la realización y recepción de llamadas externas e internas. Los dispositivos y los aparatos físicos de Zoom Phone, así como los adaptadores analógicos conectados a los teléfonos analógicos, las máquinas de fax y los equipos de desktop con Zoom Phone conectados a una fuente de alimentación de reserva, como un generador, seguirán funcionando.

El módulo ZPLS no afectará al servicio de telefonía durante las operaciones normales. Durante la interrupción, ni el administrador ni el usuario final tienen que realizar ninguna acción; el proceso de conmutación por error y de recuperación es optimizado. Cuando se restablece la conectividad con la nube de Zoom Phone, los clientes y los dispositivos se vuelven a registrar automáticamente en la nube y pueden mantener estas características básicas de telefonía:

• Marcación de extensiones internas
• Búsqueda y marcación de contactos
• Marcación desde el historial de llamadas
• Poner en espera/reanudar la llamada
• Transferencia directa/consultiva
• Conferencia ad hoc tripartita
• Marcación de extensión completa con código de sitio
• RTPC entrante/saliente (requiere RTPC)
• Llamadas en espera

Zoom Phone es una solución empresarial de telefonía en la nube, que es sencilla, fiable y contiene modernas características de colaboración y seguridad que permiten a las empresas híbridas ampliarse y mantenerse conectadas. Descubra cómo el Nodo de Zoom y nuestro módulo de Supervivencia local pueden aportar tranquilidad y ampliar la funcionalidad básica de telefonía cuando más lo necesita.