정전 발생 중에 핵심적인 전화 기능을 확장하는 Zoom Phone 현지 생존성 모듈

특정한 비즈니스 위치의 경우, 사용자에게 미션 크리티컬 서비스를 제공하기 위해서는 정전 시에도 필수적인 통신 서비스를 유지해야 합니다. 가동 중지 시간을 최소화하기 위해, 비즈니스에는 고장을 방지하도록 준비된 신뢰할 수 있는 클라우드 시스템이 필요합니다. Zoom 데이터 센터 구성 요소는 완전히 중복되고 회복력이 있도록 설계되었으나, 고객 부지에서 클라우드로의 네트워크 연결성도 신뢰할 수 있어야 합니다. 

ZPLS는 현장의 소규모 서버에 장애 조치 기능과 추가적인 보호를 제공합니다. 모듈은 다양한 모듈을 호스팅하고 그 배포를 활성화하도록 설계된 하이브리드 플랫폼인 안전한 Zoom 노드 프레임워크의 맨 위에 배포됩니다. Zoom 노드는 Zoom 클라우드를 고객 데이터 센터에 가상으로 연결하며 연결이 복원되었을 때 편리한 자동 업데이트를 제공합니다.

소매업체의 경우, 인터넷 연결이 끊기는 것은 수익 손실 그 이상을 의미합니다. 태풍이 휩쓸고 간 후에 슈퍼마켓이나 약국에서 신용카드로 결제하거나 필요한 상품을 구매할 수 없다면 지역사회 전체가 영향을 받을 수 있습니다. 여기에 더해, 비현금 결제의 수가 매년 수십 억 단위로 증가하면서 소매 업계는 신용카드와 디지털 결제에 크게 의존하고 있습니다. 고객이 수중에 현금이 부족하여 구매를 포기해야 하는 경우, 현금만 지원하는 결제 옵션은 구매 감소와 브랜드 충성도 하락으로 이어질 수 있습니다. 

소매점에서 ZPLS를 활성화하면 직원들은 글로벌 지원 데스크와 같은 소스를 통해 계속하여 전화로 신용카드 거래를 처리할 수 있습니다. 비즈니스뿐만 아니라 필요한 필수품을 구매하려는 소비자도 안심시켜 줍니다.

Zoom의 ZPLS 모듈은 Zoom Phone 개선 사항 중 가장 최신이며, 유치원 및 초중고 학교와 고등 교육 학생들이 위험에 처하지 않도록 돕기 위해 설계되었습니다. Zoom의 E911 기능은 비상 상황 시 FCC의 911 규정에 따라 파견된 위치가 정확한지 확인하여 비상 직원이 올바른 주소로 안내되도록 합니다. 988 내선 번호 마이그레이션은 즉각적인 정신 건강 관련 요구 사항을 위해 학생들을 지원 서비스에 더 빠르게 연결해 줍니다. 정전이나 자연 재해 중에 ZPLS 모듈이 배포되어도 학교에서는 계속하여 외부 통화로 긴급 서비스에 연락할 수 있습니다.

전국적으로 높은 순위의 학교 6개가 포함되어 있으며 10,000명 이상의 캘리포니아 머세드 학생이 있는 머세드 유니온 고등학교 교육구는 Zoom의 ZPLS 베타에 참여했으며 경험에 대해 다음과 같이 말했습니다. 

머세드 유니온 고등학교 교육구의 감독관 보좌관 Leslie Rohrback은 "학생들과 교직원의 안전을 지키기 위해, 저희는 네트워크 연결 문제, 정전이나 자연 재해가 발생해도 전화 시스템이 계속 작동하도록 보장해야 했습니다."라고 말합니다. "Zoom Phone 현지 생존성 기능은 저희가 어떤 상황에서든 계속 운영할 수 있다고 확신하면서 클라우드 전화 시스템의 간편함과 신뢰성이라는 혜택을 누리도록 도와줍니다."

핵심적인 전화 기능을 이용하지 못하면 캠퍼스 네트워크에서 병실, 간호원실, 실험실 및 병원 건물 간에 내부 전화를 걸 수 없어, 중환자 치료에 제약을 받을 수 있습니다. ZPLS 소프트웨어를 통해 간호사, 의사 및 관리자는 진료 중단을 최소화하면서 꾸준히 환자와 소통하고 서비스를 제공할 수 있습니다. 

의료 분야에서 광범위한 고객층을 보유한 글로벌 시스템 통합업체인 테스트 파트너인 Black Box는 ZPLS 모듈을 배포하기 위해 대규모 병원 네트워크와 협력하는 초기 단계에 있으며 이러한 피드백을 제공했습니다.

 미주 영업 담당 부사장인 Jonathan Buckle은 "ZPLS에서는 자연재해나 기타 예기치 못한 운영 중단이 발생할 경우 간호 직원과 환자를 위한 서비스를 지속적으로 제공할 수 있는 방법을 제공합니다"라고 말했습니다. "이는 중단이 생사의 문제로 직결되는 모든 병원에 중요한 요소입니다."

정전 발생 시, ZPLS를 활성화한 Zoom 고객은 외부 및 내부 통화를 주고받는 것을 포함하여 핵심적인 전화 기능에 계속하여 액세스할 수 있습니다. 물리적인 Zoom Phone 기기에 더불어 아날로그 전화기, 팩스기, 그리고 발전기와 같은 백업 전력 공급 장치에 연결된 Zoom Phone이 활성화된 데스크톱에 연결된 아날로그 어댑터 역시 계속하여 작동합니다. 

ZPLS 모듈은 정상적인 운영 중에는 전화 서비스에 영향을 주지 않습니다. 정전 중에는 관리자나 최종 사용자 중 누구도 조치를 취할 필요가 없으며 장애 조치 및 대체 과정이 원활하게 진행됩니다. Zoom Phone 클라우드에 대한 연결이 복원되면 고객과 기기는 클라우드에 자동으로 다시 등록되고 핵심 전화 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 

• 내부 내선 번호로 전화 걸기
• 연락처 검색/전화 걸기
• 통화 기록으로부터 전화 걸기
• 통화 보류/재개
• 전환 가리기/상담
• 임시 3자 회의
• 사이트 코드를 통한 정식 내선 번호로 전화 걸기
• 수신/발신 PSTN(PSTN 필요)
• 통화 대기

Zoom Phone은 간단하고 신뢰할 수 있으며 하이브리드 비즈니스가 확장하고 연결된 상태를 유지할 수 있도록 지원하는 최신 협업 및 안전 기능으로 가득한 클라우드 전화 비즈니스 솔루션입니다. Zoom 노드 및 Zoom의 현지 생존성 모듈이 어떻게 안심할 수 있도록 해주고 가장 필요할 때 핵심적인 통화 기능을 확장할 수 있는지 알아보세요.