電話系統 Zoom Workplace

Zoom Phone 本地生存能力模組在服務中斷期間擴大核心電話功能

Zoom Phone 透過我們在 Zoom Node 上建構的本地生存能力模組擴大核心電話服務,以因應服務中斷的情況。
5 閱讀分鐘

更新日期 April 15, 2024

發佈日期 September 25, 2023

Zoom Phone Local Survivability Module Extends Core Phone Features During Outages

維持關鍵任務服務

對於某些商業據點,在發生服務中斷時維護基本電信服務,對於為其使用者提供關鍵任務服務至關重要。 為大幅縮短停機時間,企業需要可靠的雲端系統來防止故障。 雖然 Zoom 資料中心組件設計為完全備援且具有彈性,但從客戶現場到雲端的最後一段網路連接也必須是可靠的。

ZPLS 搭配現場小型伺服器共同運作,以提供容錯移轉功能和額外的保護層。 此模組部署於安全的 Zoom Node 框架之上,這是一種混合式平台,旨在代管各種模組並啟用其部署。 Zoom Node 將 Zoom 雲端虛擬連接到客戶資料中心,並在連線恢復時提供便利的自動更新。

零售業:保護您的社區和客戶忠誠度

對於零售商來說,網際網路連線中斷不僅僅是收入的損失。 如果雜貨店或藥房在暴風雨後無法處理信用卡並提供必要的商品,整個社區都會受到影響。 另外,無現金交易的數量以每年數十億的速度持續成長,使得零售業極為倚賴信用卡和數位支付。 如果客戶在手頭沒有足夠現金的情況下被迫放棄購買,純現金付款選項可能會導致購買量減少並降低品牌忠誠度。

藉由在零售據點啟用 ZPLS,員工可以繼續利用電話透過全球服務台 (Global Help Desk) 等來源處理信用卡交易。 此種連續性可讓企業以及在需要時尋求購買必需品的消費者感到安心。

教育:確保學生安全

我們的 ZPLS 模組是 Zoom Phone 一系列增強功能中的最新功能,旨在協助幼稚園至高中和高等教育學生免於受到傷害。 Zoom 的 E911 功能透過確保準確的派遣位置並符合 FCC 的 911 規定,以確保在緊急情況下將緊急救援人員引導到正確的地址。 我們的 988 分機轉接可更快將學生連接到協助熱線,以滿足即時的心理健康需求。 在部署 ZPLS 模組之後,當服務中斷或發生自然災害時,學校仍可撥打外部電話以聯絡緊急服務。

Merced 聯合高中學區包含六所全國排名的高中,為加州 Merced 的 10,000 多名學生提供服務,該學區參與我們的 ZPLS 測試版,並就其經驗發表以下看法。

Merced 聯合高中學區校長執行助理 Leslie Rohrback 表示:「為了保證我們的學生和教職員工的安全,我們必須確保我們的電話系統在發生網路連線問題、停電或自然災害的情況下能繼續運作。 Zoom Phone 本地生存能力協助我們利用雲端電話系統的易用性和可靠性,同時我們知道無論情況如何,我們都可以繼續營運。」

健康照護:將醫院的干擾降至最低

若無法使用最為核心的電話功能,將無法撥打病房、護理站、實驗室、醫院院區之間的內部通話,很可能因網路受限,導致病患照顧受阻。 ZPLS 軟體可以維持護理師、醫師和行政人員之間的通訊並持續服務病患,大幅降低干擾影響。 

Black Box 是我們的其中一個測試夥伴,其為全球系統整合商,有許多客戶從事健康照護相關業務;Black Box 已完成大型醫院網路中部署 ZPLS 的初步階段,並收到客戶意見反映。

 美國銷售副總裁 Jonathan Buckle 表示:「ZPLS 能夠在自然災害發生,或是其他意外事故造成停電時,讓照護團隊能夠繼續為病患提供服務。 這對醫院來說格外重要,任何停機都可能攸關生死。」

無縫且自動的雲端連線

如果發生服務中斷,啟用 ZPLS 的 Zoom 用戶端將可持續使用核心電話功能,包括撥打和接聽外部和內部電話。 實體 Zoom Phone 裝置和設備以及連接到類比電話、傳真機的類比轉接器,以及連接到備用電源 (如發電機) 並具有 Zoom Phone 功能的桌上型電腦都將持續運作。

ZPLS 模組在正常運作期間不會影響電話服務。 在服務中斷期間,管理員或終端使用者都不需要採取任何行動;容錯移轉和備用過程都是順暢無阻。 當 Zoom Phone 雲端的連線恢復時,用戶端和裝置會自動重新註冊回雲端,並且可維持以下核心電話功能:

  • 內部分機撥號
  • 聯絡人搜尋/撥號
  • 從通話記錄撥號
  • 保留/恢復通話
  • 盲/諮詢轉接
  • 第三方臨時會議
  • 包含網站碼的完整分機撥號
  • 撥入/撥出 PSTN (需要 PSTN)
  • 通話駐留

擴大您的核心電話功能

Zoom Phone 是一種簡單、可靠且充滿現代協作和安全功能的雲端電話商業解決方案,使混合式業務能夠擴展並保持連線。 探索 Zoom Node 和我們的 本地生存能力模組如何讓您高枕無憂,並在您最需要的時候擴大您的核心電話功能。

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