Zoom Phone Local Survivability Module verlengt belangrijkste telefoon functies tijdens uitval

Vandaag kondigde Zoom een nieuwe hybride overlevingsoplossing aan voor Zoom Phone waarmee bedrijven en organisaties de belangrijkste functies van een telefoon kunnen blijven aanbieden bij stroomuitval.

De Zoom Phone Local Survivability-module (ZPLS) is ontworpen met grote organisaties in het achterhoofd, zoals detailhandelaars, scholen, universiteiten en ziekenhuizen. Als de Zoom-client tijdens uitval van een aanbieder door een storm of natuurramp geen verbinding kan maken met een Zoom Phone-datacenter, zorgt de ZPLS-softwaremodule ervoor dat organisaties hun omzetverlies tot een minimum kunnen beperken, de interne communicatie kunnen behouden en de veiligheid op locatie kunnen waarborgen met een overlevingstijd van meerdere dagen.   

Voor bepaalde bedrijfslocaties is het behouden van essentiële diensten in het geval van uitval cruciaal om missiekritische diensten aan gebruikers te kunnen leveren. Om uitvaltijd tot een minimum te beperken, hebben bedrijven een betrouwbaar cloudsysteem nodig dat is ingericht om uitval te voorkomen. Hoewel de onderdelen van het Zoom datacenter zijn ontworpen om volledig onafhankelijk en veerkrachtig te werken, moet het laatste deel van de netwerkconnectiviteit van de locatie van de klant naar de cloud ook betrouwbaar zijn.

ZPLS werkt met een locatiegebonden, kleine server om een fountentolerante architectuur met een extra beschermingslaag te bieden. De module wordt ingezet bovenop de veilige Zoom Node-structuur – een hybride platform dat is gemaakt voor het hosten en de implementatie van talloze modules. Zoom Node verbindt de Zoom cloud virtueel met de datacentra van de klant en verzorgt makkelijk automatische updates zodra de connectiviteit weer is hersteld.

Voor detailhandelaren is het verlies van internet meer dan slechts omzetverlies. Als winkeliers of apotheken geen betalingen via creditcard kunnen verwerken en daardoor geen goederen kunnen leveren na een storm, kan dit invloed hebben op een complete samenleving. Bovendien blijft het aantal contactloze transacties jaarlijks met miljarden stijgen, waardoor de detailhandel grotendeels afhankelijk is van creditcards en digitale betalingen. Contante betaalmogelijkheden leiden tot minder aankopen en verkleinen de merkgetrouwheid als klanten gedwongen worden een aankoop niet te doen omdat zij onvoldoende contant geld bij de hand hebben.

Door ZPLS mogelijk te maken op de locatie van een detailhandelaar, kunnen medewerkers telefonische creditcardtransacties blijven verwerken via een bron, zoals een Global Help Desk. Deze continuïteit biedt gemoedsrust aan bedrijven en ook aan consumenten die in tijden van nood hun benodigdheden willen kopen.

Onze ZPLS-module is de nieuwste in een reeks verbeteringen voor Zoom Phone om leerlingen van het basis-, middelbaar en hoger onderwijs goed te beschermen. De E911-functie van Zoom zorgt ervoor dat hulpverleners in geval van nood naar het juiste adres worden geleid door ervoor te zorgen dat de opgegeven locatie nauwkeurig is en in overeenstemming met de 911-voorschriften van de FCC. Onze 988-extensiemigratie verbindt leerlingen sneller met een hulplijn voor directe hulp met betrekking tot geestelijke gezondheid. Als de ZPLS-module is ingezet tijdens uitval of een natuurramp, kunnen scholen altijd externe oproepen plegen met noodresponscentra. 

Merced Union High School District, dat uit zes nationaal geclassificeerde middelbare scholen bestaat en onderwijs biedt aan meer dan 10.000 leerlingen in Merced, Californië, nam deel aan onze ZPLS bèta en had het volgende te zeggen over de ervaring.

“Om onze leerlingen en faculteit veilig te houden, moesten we ervoor zorgen dat ons telefoonsysteem zou blijven werken als het netwerk verbindingsproblemen zou hebben, de stroom zou uitvallen of als er een natuurramp zou plaatsvinden,” aldus Leslie Rohrback, uitvoerend assistent van de hoofdinspecteur van het Merced Union High School District. “De Zoom Phone Local Survivability hielp ons het gemak en de betrouwbaarheid van een telefoonsysteem in de cloud optimaal te benutten, wetende dat we kunnen doorgaan, ongeacht de omstandigheden.”

Zonder toegang tot de belangrijkste telefoonfunctionaliteit, het niet intern kunnen bellen naar patiëntenkamers, werkplekken van verpleegkundigen, laboratoria en ziekenhuisgebouwen in een campusnetwerk, kan cruciale patiëntenzorg enorm beperken. De ZPLS-software biedt verpleegkundigen, artsen en beheerders de mogelijkheid om te blijven communiceren en patiënten zorg te bieden met een minimale onderbreking van de zorg.

Een van onze testpartners, Black Box - een wereldwijde systeemintegreerder met een enorme clientèle in de gezondheidszorg - staat nog in de kinderschoenen van samenwerken met een groot ziekenhuisnetwerk om de ZPLS-module te implementeren en gaf deze feedback.

 “ZPLS bood ons een manier om onze dienstverlening aan het verplegend personeel en de patiënten te vervolgen in geval van een natuurramp of andere onvoorziene uitval,” aldus Jonathan Buckle, VP verkoop VS. “Dit is van groot belang voor alle ziekenhuizen waarin uitval een kwestie van leven of dood is.”

Bij uitval hebben klanten van Zoom die ZPLS hebben ingeschakeld voortdurend toegang tot de belangrijke telefonische functies, waaronder het doen en ontvangen van externe en inkomende oproepen. Fysieke Zoom Phone-apparaten en randapparatuur, evenals analoge adapters die op analoge telefoons zijn aangesloten, faxapparaten en computers met Zoom Phone die op een back-up stroomvoorziening zijn aangesloten, zoals een generator, blijven geheel functioneren.

De ZPLS-module heeft geen invloed op de telefoonservice tijdens normale handelingen. Tijdens de uitval is het niet nodig dat de beheerder of de eindgebruiker iets doen; het proces voor herstel verloopt naadloos. Als de verbinding met de Zoom Phone-cloud weer is hersteld, registreren klanten en apparaten zich weer automatisch bij de cloud en kunnen de functies van de telefoon weer gebruiken:

• Inbellen
• Contactpersoon zoeken/bellen
• Bel vanuit de belgeschiedenis
• Vasthouden/hervatten van een gesprek
• Vergrendelen/raadplegen van een gesprek
• Ad-hoc gesprek met 3 partijen
• Volledig inbellen met locatiecode
• Inkomende/uitgaande PSTN (vereist PSTN)
• Parkeer een gesprek

Zoom Phone is een zakelijke cloudtelefoonoplossing die eenvoudig, betrouwbaar en bomvol functies voor moderne samenwerking en veiligheid zit waardoor hybride bedrijven kunnen op/afschalen en altijd in verbinding kunnen blijven. Ontdek hoe Zoom Node en onze Local Survivability module gemoedsrust kunnen bieden en de belangrijkste functies van uw telefoon kunnen uitbreiden als u het echt nodig hebt.