Le module "Survie locale" de Zoom Phone assure l'accès aux fonctionnalités téléphoniques de base en cas de panne

Certains sites d'entreprise doivent assurer les services de télécommunications essentiels en cas de panne, car cela leur permet de fournir des services importants à leurs utilisateurs. Afin de minimiser les interruptions, les entreprises ont besoin d'un système cloud fiable équipé pour empêcher les défaillances. Si les composants du data center de Zoom sont conçus pour être entièrement redondants et résilients, la dernière portion de la connectivité au réseau entre les sites des clients et le cloud doit également être fiable.

Le module ZPLS fonctionne avec un petit serveur sur site afin de fournir une capacité de basculement et une couche de protection supplémentaire. Il est déployé en plus du cadre du Nœud Zoom sécurisé, une plateforme hybride conçue pour héberger différents modules et permettre leur déploiement. Le Nœud Zoom connecte de manière virtuelle le Cloud Zoom aux data centers des clients et fournit des mises à jour automatiques pratiques une fois la connectivité rétablie.

Pour les commerces de détail, une perte de connectivité internet, c'est plus qu'une simple perte de revenus. Si les épiceries et les pharmacies ne peuvent traiter les cartes de crédit et fournir les produits nécessaires après une tempête, c'est toute une communauté qui peut être affectée. En outre, le nombre d'opérations sans espèces augmente tous les ans de plusieurs milliards, ce qui rend le secteur du commerce de détail fortement dépendant des paiements par carte de crédit et numériques. Les options de paiement en espèces uniquement peuvent diminuer le volume d'achats ainsi que la fidélité à la marque si les clients sont contraints d'abandonner un achat parce qu'ils n'ont pas suffisamment d'espèces sur eux.

En activant le module ZPLS dans un point de vente, les employés peuvent continuer à traiter les opérations par carte de crédit par téléphone via une source, telle qu'un centre d'assistance mondial. Cette continuité assure la tranquillité d'esprit des entreprises, mais aussi des consommateurs lorsqu'ils ont besoin d'acheter des produits de première nécessité.

Notre module ZPLS est la dernière d'une série d'améliorations apportées à Zoom Phone destinées à protéger les élèves du primaire à la terminale ainsi que les étudiants de l'enseignement supérieur. La capacité E911 de Zoom permet au personnel d'urgence d'être dirigé vers la bonne adresse en cas d'urgence en s'assurant que l'emplacement envoyé est précis et conforme aux réglementations relatives aux numéros d'urgence de la Commission fédérale des communications (FCC). Notre migration de l'extension 988 connecte les étudiants à des lignes d'assistance téléphonique plus rapidement afin de répondre à leurs besoins de services de santé mentale urgents. Quand le module ZPLS est déployé durant une panne ou une catastrophe naturelle, les écoles peuvent continuer à passer des appels vers l'extérieur pour contacter les services d'urgence.

Le Merced Union High School District, qui comprend six lycées classés au niveau national et qui accueille plus de 10 000 élèves à Merced, en Californie, a testé la version bêta de notre module ZPLS et nous a fait part de son expérience. 

« Afin d'assurer la sécurité de nos étudiants et de nos enseignants, nous devions veiller à ce que notre système téléphonique continue de fonctionner en cas de problème de connectivité au réseau, de panne de courant ou de catastrophe naturelle », affirme Leslie Rohrback, assistante exécutive du directeur du Merced Union High School District. « Le module de Survie locale de Zoom Phone nous permet de tirer parti de la simplicité et de la fiabilité d'un système de téléphonie dans le cloud tout en sachant que nous pouvons continuer à travailler quelles que soient les circonstances ».

Sans accès aux fonctionnalités téléphoniques de base, il devient impossible de passer des appels internes entre les chambres des patients, les postes de soins des infirmiers, les laboratoires et les différents bâtiments d'un hôpital sur le réseau, ce qui peut restreindre l'accès aux soins essentiels des patients. Le logiciel ZPLS permet aux infirmiers, médecins et administrateurs de continuer à communiquer et à soigner les patients avec une interruption minimale des soins.

Un de nos partenaires de test, Black Box, intégrateur de systèmes mondial disposant d'une vaste clientèle dans le secteur de la santé, a commencé à travailler avec un grand réseau hospitalier pour déployer le module ZPLS. Il nous a fait part de ses commentaires.

 « ZPLS nous permet de continuer à fournir un service au personnel soignant et aux patients en cas de catastrophe naturelle ou de pannes imprévues », a déclaré Jonathan Buckle, vice-président des ventes Amériques. « Cette fonctionnalité est essentielle pour tous les hôpitaux où tout temps d'arrêt devient une question de vie ou de mort. »

En cas de panne, les Zoom desktop clients qui ont activé le module ZPLS bénéficient d'un accès continu aux fonctionnalités téléphoniques de base, y compris l'émission et la réception d'appels externes et internes. Les dispositifs et appareils Zoom Phone physiques ainsi que les adaptateurs analogiques connectés à des téléphones analogiques, les télécopieurs et les desktops équipés de Zoom Phone connectés à une alimentation de secours, comme un générateur, continueront de fonctionner. 

Le module ZPLS n'affectera pas le service de téléphonie en situation normale. En cas de panne, ni l'administrateur ni l'utilisateur final n'a besoin de faire quoi que ce soit ; le processus de basculement et de secours est transparent. Une fois la connectivité au cloud Zoom Phone rétablie, les clients et les dispositifs se réinscrivent automatiquement au cloud et peuvent assurer les fonctionnalités téléphoniques de base suivantes :

• Appel des extensions internes
• Recherche/appel de contact
• Appel depuis l'historique des appels
• Mise en attente/reprise d'appel
• Transfert aveugle/avec consultation
• Conférence ad-hoc à trois
• Numérotation du numéro d'extension complet avec code de site
• RTC entrant/sortant (nécessite RTC)
• Parc d’appels

Zoom Phone est une solution professionnelle de téléphonie sur le cloud simple, fiable et dotée de fonctionnalités de collaboration et de sécurité modernes permettant aux entreprises hybrides de se développer et de rester connectées. Découvrez comment le Nœud Zoom et notre module Survie locale peuvent vous apporter la tranquillité d'esprit et permettent d'assurer l'accès à vos fonctionnalités téléphoniques de base lorsque vous en avez le plus besoin.