Zoom Phone Local Survivability-Modul (ZPLS) erweitert wichtige Telefonfunktionen bei Betriebsausfällen

Für bestimmte Unternehmensstandorte ist es von entscheidender Bedeutung, im Fall eines Betriebsausfall wichtige Telekommunikationsdienste aufrecht zu erhalten, um Benutzern weiterhin unternehmenskritische Dienste bieten zu können. Um Ausfallzeiten zu minimieren, benötigen Unternehmen ein verlässliches Cloud-System, das für solche Ausfälle konzipiert ist. Die Komponenten des Zoom-Rechenzentrums sind zwar vollständig redundant und robust, der letzte Abschnitt der Netzwerkverbindung vom Kundenstandort zur Cloud muss jedoch auch verlässlich sein. 

Das ZPLS-Modul funktioniert mit einem lokalen Small-Scale-Server und bietet Failover-Funktionen und eine zusätzliche Schutzebene. Das Modul baut auf dem sicheren Zoom Node-Framework auf, einer hybriden Plattform, die eine Vielzahl von Modulen hosten und bereitstellen kann. Zoom Node stellt eine virtuelle Verbindung zwischen der Zoom Cloud und den Rechenzentren von Kunden her. Bei einer Wiederherstellung der Verbindung bietet das Framework bequeme automatische Updates.

Für Einzelhändler bedeutet eine nicht funktionierende Internetverbindung mehr als nur einen Umsatzverlust. Wenn Lebensmittelhändler oder Apotheken nach einem Sturm keine Kreditkarten verarbeiten und Waren anbieten können, kann sich dies auf eine ganze Nachbarschaft auswirken. Darüber hinaus steigt die Anzahl der bargeldlosen Transaktionen jährlich weiterhin um Milliarden, was bedeutet, dass der Einzelhandel in hohem Maß von Kreditkarten- und digitalen Zahlungen abhängig ist. Sind nur Barzahlungen möglich, kann dies zu weniger Käufen und sinkender Markentreue führen, wenn Kunden sich gezwungen sehen, einen Kauf abzubrechen, wenn sie nicht genug Bargeld haben. 

Durch die Implementierung von ZPLS an einem Einzelhandelsstandort können Mitarbeiter weiter Kreditkartentransaktionen über das Telefon über einen Ausgangspunkt, beispielsweise über einen globalen Helpdesk, verarbeiten. Diese Kontinuität gibt Unternehmen und auch Verbrauchern die Sicherheit, auch in schwierigen Zeiten das Notwendigste (ver)kaufen zu können.

Unser ZPLS-Modul ist die neueste Errungenschaft in einer Reihe von Zoom Phone-Erweiterungen, die Schülern bis Stufe 13 und Studenten den nötigen Schutz im Alltag bieten. Im Rahmen der Notruf-Funktion von Zoom können Rettungskräfte bei einem Notfall zur richtigen Adresse geleitet werden, indem sichergestellt wird, dass die angegebene Adresse genau ist und den Notfallbestimmungen der FCC entsprechen. Durch unsere Migration auf die 988-Durchwahl werden Studenten bei akuten psychischen Gesundheitsproblemen schneller an die entsprechenden Beratungsstellen durchgestellt. Wenn das ZPLS-Modul während eines Betriebsausfalls oder einer Naturkatastrophe eingesetzt wird, können Schulen weiterhin externe Anrufe an Notfalldienste absetzen. 

Der Merced Union High School District mit sechs national anerkannten Sekundarschulen mit mehr als 10.000 Schülern in Merced, Kalifornien, hat an unserer Beta-Testphase des ZPLS-Moduls teilgenommen und folgende Erfahrung gemacht. 

„Um unsere Schüler und Einrichtungen zu schützen, mussten wir sicherstellen, dass unser Telefonsystem bei einem Netzwerkverbindungsproblem, Stromausfall oder einer Naturkatastrophe weiterhin funktioniert“, sagte Leslie Rohrback, Assistentin der Geschäftsleitung beim Merced Union High School District. „Mit Zoom Phone Local Survivability können wir die Bedienungsfreundlichkeit und Zuverlässigkeit eines Cloud-Telefonsystem mit dem Wissen nutzen, das wir trotz widrigster Umstände weiter unseren Betrieb aufrecht erhalten können.“

Ohne ein stabiles Telefonsystem können keine internen Gespräche zwischen Patientenzimmern, Pflegestationen, Laboren und verschiedenen Gebäuden in einem Campus-Netzwerk stattfinden – was die Patientenversorgung erheblich beeinträchtigen kann. Mit der ZPLS-Software können Pflegepersonal, Ärzte und Verwaltungspersonal weiterhin miteinander kommunizieren und sich ohne Unterbrechung um die Patientenversorgung kümmern.

Blackbox, ein weltweit tätiger Systemintegrator mit umfangreicher Kundschaft im Gesundheitswesen, ist einer unserer Testpartner und befindet sich in der Frühphase der ZPLS-Einrichtung in einem großen Krankenhausnetzwerk. Jonathan Buckle, VP Americas Sales, lieferte das folgende Feedback:

„ZPLS bietet uns die Möglichkeit, im Falle einer Naturkatastrophe oder eines anderen unvorhergesehenen Vorfalls weiterhin die Patientenversorgung und Personalkommunikation aufrecht zu erhalten. Das ist wichtig für alle Krankenhäuser, da Ausfallzeiten hier über Leben und Tod entscheiden.“

Im Fall eines Betriebsausfalls haben Zoom Clients, für die ZPLS aktiviert ist, fortlaufend Zugriff auf wichtige Telefonfunktionen, darunter das Tätigen und Empfangen externer und interner Anrufe. Die Funktionsfähigkeit von physischen Zoom Phone-Geräten und -Appliances und analogen Adaptern, die an analoge Telefone angeschlossen sind, von Faxgeräten sowie von Zoom Phone-fähigen Desktop-Computern, die mit einer Notstromversorgung, wie einem Generator, verbunden sind, bleibt gewährleistet. 

Im Normalbetrieb hat das ZPLS-Modul keine Auswirkungen auf die Telefondienste. Während eines Betriebsausfalls müssen weder der Administrator noch der Endbenutzer Maßnahmen ergreifen. Der Übergang zu den Failover- und Fallback-Prozessen erfolgt nahtlos. Wenn die Verbindung zur Zoom Phone-Cloud wiederhergestellt wird, werden Clients und Geräte wieder automatisch bei der Cloud registriert und gewährleisten die folgenden wichtigen Telefonfunktionen: 

• Anwahl interner Nebenstellen
• Kontaktsuche/Kontaktanwahl
• Anwahl über Anrufliste
• Halten/Fortsetzen von Anrufen
• Blinde/Begleitete Weiterleitung
• 3-Wege-Ad-hoc-Konferenz
• Nebenstellenanwahl mit Standort-Code
• Eingehende/Ausgehende Anrufe über PSTN (PSTN erforderlich)
• Parken von Anrufen

Zoom Phone ist eine einfache und verlässliche Cloud Phone Business-Lösung mit umfassenden modernen Kollaborations- und Sicherheitsfunktionen, mit denen hybride Unternehmen jederzeit skalierbar und erreichbar bleiben. Erfahren Sie, wie Zoom Node und unser Local Survivability-Modul Ihnen Sicherheit geben und Ihre wichtigen Telefonfunktionen im Bedarfsfall erweitern kann.