Theo các giám đốc điều hành cấp cao, làm việc theo hình thức kết hợp và năng suất làm việc thúc đẩy việc ứng dụng điện thoại đám mây ở châu Á

Theo các diễn giả của sự kiện, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng trong việc cải thiện năng suất làm việc và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với làm việc theo hình thức kết hợp và làm việc từ xa. Để thực hiện công việc của mình, những người làm việc từ xa cần có các công cụ và khả năng giao tiếp tốt hơn.

Một trong những công cụ đó là điện thoại đám mây. Đối với hầu hết các tổ chức, khả năng gọi điện thoại và kết nối với khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối tác là một phần thiết yếu trong hoạt động kinh doanh. Ngoài việc cung cấp một đường dây liên lạc mà các doanh nghiệp đáng tin cậy cần, hệ thống điện thoại doanh nghiệp lớn còn mang đến sự gần gũi và tức thì cho các hoạt động truyền thông trong thời gian thực, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này đạt được bằng cách sử dụng cách tiếp cận nền tảng linh hoạt với các tính năng dễ tích hợp và được triển khai tập trung như ghi lại sự tuân thủ, nhật ký cuộc gọi chi tiết và bảng điều khiển báo cáo.

Hệ thống điện thoại doanh nghiệp lớn cần có khả năng đáp ứng nhu cầu của lực lượng lao động quốc tế bằng cách cung cấp cuộc gọi chất lượng cao, đáng tin cậy ở quy mô toàn cầu. Điện thoại đám mây cho phép nhân viên thực hiện và nhận cuộc gọi từ bất kỳ thiết bị kết nối internet nào thay vì đường dây điện thoại cố định, trả lời cuộc gọi để có thể linh hoạt hơn và kết nối tốt hơn.

Không thể phủ nhận các nền tảng giao tiếp có vai trò quyết định đối với sự thành công của các nhóm kết hợp. Một nền tảng truyền thông tiên tiến như Zoom có thể giúp tăng sản lượng, mở rộng khả năng và nâng cao mức độ gắn kết của nhân viên.

Chúng tôi đã nghe các giám đốc điều hành cấp cao ở mỗi quốc gia trực tiếp trình bày cùng với cuộc bỏ phiếu trực tiếp tại các sự kiện của chúng tôi. Điều này đã giúp chúng tôi thu thập thông tin chi tiết về các ưu tiên và thách thức lớn nhất của họ trong năm 2023. Dưới đây là một vài điểm tóm tắt:

Khi được hỏi: “Đâu là động lực chính để bạn chuyển hệ thống điện thoại doanh nghiệp của mình lên đám mây?” các nhà lãnh đạo ở mỗi quốc gia đã xác định các ưu tiên khác nhau.

• Những người dự thính ở Thái Lan bị thúc đẩy mạnh mẽ bởi nhu cầu hỗ trợ lực lượng lao động kết hợp (60%).
• Ở Indonesia, 28% xác định lực lượng lao động kết hợp là động lực chính Những người dự thính còn lại chia đều cho các động lực tiết kiệm chi phí (24%), truy cập vào các tùy chọn giàu tính năng (24%) và đơn giản hóa việc quản lý nhiều vị trí (24%).
• Những người dự thính ở Singapore ít bị thúc đẩy nhất bởi lực lượng lao động kết hợp (12%). Thay vào đó, phần lớn (44%) cho biết họ muốn đơn giản hóa việc quản lý nhiều vị trí bằng hệ thống điện thoại đám mây dành cho kinh doanh.
• Ở Philippines, những người dự thính gần như chia đều cho các động lực tiết kiệm chi phí (26%), lực lượng lao động kết hợp (23%), đơn giản hóa việc quản lý nhiều vị trí (23%) và tiếp cận các tùy chọn giàu tính năng (23%).

Mỗi người dự thính từ các quốc gia khác nhau trả lời câu hỏi: “Thách thức lớn nhất trong hệ thống điện thoại của bạn với đám mây là gì?”

• Ngân sách (35%) là thách thức hàng đầu đối với những người dự thính ở Thái Lan.
• Ba mươi ba phần trăm người dự thính Singapore cho biết rủi ro về an ninh và tuân thủ là thách thức lớn nhất của họ.
• Tại Indonesia, những người dự thính cho biết những thách thức của họ được chia đều cho rủi ro bảo mật và tuân thủ (31%) và hỗ trợ điều hành/chiến lược quản lý cấp cao (31%).
• Ở Philippines, các nhà lãnh đạo cho biết con người và bộ kỹ năng (26%) là thách thức lớn nhất, theo sau là cơ sở hạ tầng kế thừa (22%).

Bảo mật dữ liệu và truyền thông được những người dự thính đến từ Philippines (52%), Singapore (46%) và Indonesia (42%) coi là ưu tiên hàng đầu đối với hệ thống điện thoại. Các nhà lãnh đạo Thái Lan cho biết ưu tiên hàng đầu của họ là tăng năng suất làm việc (40%).

Nhìn chung, những người dự thính cho biết tiêu chí hàng đầu của họ cho việc chọn nhà cung cấp điện thoại đám mây là hiệu suất (Indonesia, 50%; Thái Lan, 42%; Philippines, 36%; Singapore, 29%), tiếp theo là bảo mật (Indonesia, 31%; Singapore, 29%; Thái Lan, 27%; Philippines, 23%).

Đối với những người muốn chọn nhà cung cấp điện thoại đám mây, Zoom Phone có thể giúp giải quyết nhiều ưu tiên và mối quan tâm được xác định bởi các cuộc bình chọn trong sự kiện của chúng tôi:

Bảo mật là một chủ đề nóng tại các sự kiện của chúng tôi, với nhiều người dự thính xác định đây là mối quan tâm hàng đầu và ưu tiên lớn nhất của họ. Các diễn giả của sự kiện nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ coi trọng bảo mật đám mây.

Zoom Phone có nhiều tính năng giúp khách hàng giữ cho hoạt động truyền thông của họ an toàn và tuân thủ quy định, chẳng hạn như mã hóa và kết nối mạng ngang hàng riêng.

Zoom Phone cũng được bao gồm trong nhiều chứng chỉ, chứng thực và tiêu chuẩn áp dụng cho toàn bộ nền tảng Zoom, bao gồm SOC 2 Loại II, Chứng chỉ Cyber Essentials – NCSC, Đánh giá CSA STAR (Cấp 2), v.v.

Về khía cạnh truyền thông thoại của doanh nghiệp lớn, hiệu suất là tiêu chí rất quan trọng — đó là tiêu chí hàng đầu mà mỗi khán giả của chúng tôi đã chọn để đánh giá các nhà cung cấp điện thoại đám mây. Nền tảng truyền thông hợp nhất của Zoom, bao gồm cả hệ thống điện thoại của chúng tôi, được vinh danh là Đơn vị đi đầu trong Gartner Magic Quadrant năm 2022 về Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) trên toàn cầu. Báo cáo của Gartner đánh giá, trong số các tiêu chí khác, chất lượng và hiệu quả của các quy trình, hệ thống, phương pháp và thủ tục của nhà cung cấp giúp hiệu suất của họ trở nên cạnh tranh, hữu ích và mang lại hiệu quả tốt nhất.

Các lựa chọn làm việc theo hình thức kết hợp và làm việc từ xa đang trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực, từ giáo dục đến chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính và chính phủ. Như chúng tôi được biết, nhiều nhà lãnh đạo đã xác định làm việc theo hình thức kết hợp là động lực chính để chuyển hệ thống điện thoại của họ sang đám mây.

Hệ thống điện thoại đám mây cho phép nhân viên làm việc từ mọi nơi, trên mọi thiết bị. Zoom Phone, một phần của bộ sản phẩm Zoom One, cung cấp cho nhân viên các công cụ cộng tác mà họ cần để thành công trong môi trường làm việc theo hình thức kết hợp, linh hoạt.

Chúng tôi rất biết ơn những người dự thính đã chia sẻ cách các tổ chức trong khu vực của họ đang tiếp cận truyền thông đám mây.

Nếu bạn đang cân nhắc chuyển sang dịch vụ điện thoại truyền giọng nói qua giao thức Internet đám mây như Zoom Phone, hãy xem nhóm bán hàng của chúng tôi có thể trợ giúp như thế nào.